当陷入职业难题，谁能为你答疑解惑？

◎海问

·记者观察·职业指导师，普通人的“经纪人”

说起经纪人，大众最直接的概念大抵是离星光最近的明星经纪人吧。近期，一档全新题材的职场真人秀——《我和我的经纪人》在网络中悄然走红，让公众对这类特别的职业搭档有了更多了解。近距离观察明星的职场百态可知，镁光灯外的他们也是普通人，在竞争极其残酷的演艺市场，也会遇到各种职业难题：如何确立自己的发展方向，是做综艺，还是演戏？没有工作邀约，怎样挨过“空窗期”？被动上热搜后，怎样进行危机公关？除了是朋友、是管家之外，很多时候，优秀的经纪人还是明星的职业导师，为他答疑解惑，助她逆境突围。

那么，平凡如你我的职场人，是否也可以拥有类似的“经纪人”呢？特别是在陷入职业难题时，求教一位洞察世事的局外人，或许就迎来了“柳暗花明又一村”。在过去，这样的需求满足无法普及到每一个人；而在互联网时代，强大的网络能无限延伸人的社交纬度，将这一期待变为现实。

记者通过网上查找发现，深圳市一览网络股份有限公司（以下简称“一览”）多年前便推出了面向普通职场人的职业指导服务。非常应景，公司将他们的职业指导师就定名为“职业经纪人”。

“为企业客户找到最匹配的员工当然也很有价值，但从人才的角度，他只是从A公司转移到B公司，对整个社会来讲，并没有多出一个人才。所以我们是想借由‘职业经纪人’等在内的各类服务，做到对人才的‘提质增量’。”“一览”上海分公司总经理邱蒙田告诉记者。

在“一览”APP上，用户可根据自己所处的行业（卫生医疗、采矿冶炼、建筑房地产……），和具体的需求（简历制作、职业规划咨询、国内政策咨询……）自主选择适合的经纪人。一连串的操作与一般的网购模式无异。而平台在“接单”之后，经纪人就开始与用户正式对接。

“一览”资深的职业经纪人蒋乐玲谈及，就如同是心理疾病者寻求心理咨询师的治疗，面对职业难题时也可以寻求职业指导师的帮助。

在正式指导之前，经纪人会先期与用户沟通，详细了解其工作背景和具体需求。“虽然相比心理咨询还属于小众范围,”蒋乐玲坦言，“但大家也已慢慢具备了这样的意识。因为单纯地把困境和亲友分享，更多是为压力的疏解，而职业指导师能从专业上给予他们帮助。比如借由客观的测评软件，被指导者可以更好地了解自己的优势特长，进行职业定位；基于多年的行业浸染及丰富的工作经验，职业指导师可以分享许多个人对行业的解读，以及人生的处世哲学。事实上，一次的指导中所调度的理论与经验知识是相当丰富的，在相同时间内你很难从其他渠道获得。”

·观点直击·企业HR，就在身边的专家

除了通过互联网等渠道获得专业的职业指导之外，很多时候，一个人是在具体工作环境下基于各种原因陷入职业难题的，所以，寻求组织架构内的资深人力资源从业者的专业帮助，也不失为一个上佳决策。当然，这个结论在理论上逻辑自洽，但实际中有着显而易见的操作难题。如何疏通其中的关键难点？两位资深的人力资源从业者将为读者带来他们的观点与见解。

吴学理：上海开创国际海洋资源股份有限公司人力资源部经理

张丽燕：得达诺（上海）空气技术有限公司人力资源总监

一个值得重视的共性需求

无论谁，都会在职业上陷入难题，所以希望获得帮助其实是一个共性需求。而人力资源工作的中心是“人”，所以身为HR，不管是基于专业精神，还是从大局出发，都很愿意为处在困惑、迷茫、难题中的员工答疑解惑。因为这会对保障员工队伍的稳定性、建立健康的企业文化有相当的助益。

但这件事做起来并不容易。现实中，什么时候员工会愿意与HR坐下来好好谈谈自己的困境？往往是在员工递交辞职报告，HR进行离职面谈的时候。此时，彼此都能畅所欲言，那是因为马上就要“一别两宽”了，大家都轻松。但从HR的角度，如果我们可以提前了解他们的想法、问题，并给予适合的专业指导，会不会就能有效降低辞职率呢？

难以将这个时间段提前的原因，很可能是这两点：其一，对于一些组织架构比较大的企业，人力资源部门与业务部门员工的关系比较远，也就是说，遇到难题他们也不会想到找HR聊。其二，从人的心理层面也容易理解，我们往往会对什么样的人敞开心扉？一类是关系真正亲近的人，另一类是完全陌生的人。前者自不用说，而后者，因为没有任何利益纠葛，反而也容易真心相待。如果两人既有关系，却又不熟，一方往往不愿意向另一方袒露自己的真实想法。

主动跨前开启沟通的可能

事实上，大部分的企业人力资源部门是没有这样一项固定职能的。所以这个问题的突破是在于一些企业的资深HR，因为觉得这很重要，就主动跨前一步，把这个活给揽起来。它的重要性在于，在指导员工的同时可以了解他们个体真实的想法、诉求，而当慢慢将之积累成“大数据”并找到某些共性问题时，这是可以反作用于完善企业的某些制度的。这些资深的HR都比较有个人品牌，他们注重与员工关系的建立，在员工中较有公信力。像我认识的一位人力资源总监，全公司1000多人，每个人都有他的微信。工作中碰到的一些重大问题，就会线上线下主动来找他咨询。虽然HR本职的工作也很忙碌，但他总能有方法挤出时间与员工交流。

一些非正式的沟通指导是实际情况。但如果这是员工的共性需求，其实企业方也可以更主动些。比如，就有一些企业文化比较开放的公司，会从制度上设计正式的沟通渠道。我知道的一家企业，会在内网里设计一个虚拟的聊天空间，员工每季度都能以匿名的形式与领导层沟通。因为是匿名，个人大可放心地谈建议、聊困惑。包括员工直属领导、人力资源部门负责人等都将进行解答。

·记者手记·

人这一生，最精华的岁月，几乎是与其职业生涯高度重合的。而在这并不算短的时间里，各种困惑、迷茫、棘手的难题往往伴随着一个人生理、心理的成熟。所以从这个意义上讲，困难都是化了妆的祝福。

如何去解决难题？虽然最终都需要自己去面对、做决定，但在过程中，也可借助外部有识之士的观点、建议或是实质的帮助。自助与他助是成人世界的通用法则，而后者往往有效率的优势。

而在他助方面，除了本文探讨的“职业经纪人”和企业HR，政府的就业服务部门，以及在一些心理咨询工作室的心理咨询师们，也可以为来访者进行职业规划、人际关系处理等方面的问题解答。当然，具体问题还应具体操作。究竟应该寻求谁的帮助，将是考验一个人的智慧。

令人欣喜的是，一个更完善的社会支持系统正在建立起来，为每一个人，提供了多一个的问题解决渠道。