从“告状式”到“支持式”的转变

王世华

〔摘要〕当学生出现问题时，班主任与家长的“告状式”沟通方式会导致家长产生负性情绪，冲动行事，亲子关系恶化，学生问题加重;采取“支持式”沟通方式，家长会感受到关爱、支持，进而开启自我反思和提高家庭教育有效性的探索實践。学生也将在家长的改变中健康成长。

〔关键词〕家校沟通;告状式;支持式

〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2019）12-0064-02

学生在成长中难免犯错、出问题。班主任就学生的错误、问题与家长沟通，是希望家长能帮助孩子改正错误、健康成长。在现实中，有些班主任初衷是好的，但却由于习惯性地使用“告状式”沟通方式，导致事与愿违、好心办糟事，学生的问题不仅没能解决，还越来越严重。

一、“告状式”沟通

胡老师是高一班主任，工作认真负责。她发现本班的一位男生小A上课犯困，周末的作业时常交不齐，就把他叫来谈话。谈话中得知小A周末迷恋打网络游戏，胡老师把小A的爸爸请到学校。胡老师详细述说小A的各种问题，阐述问题的严重性，强调家长不管不行了。小A的爸爸越听越心急，感觉此刻不让孩子悬崖勒马，孩子就可能粉身碎骨。于是，小A爸爸一回家就将平时的说教升级为拔网线、没收电脑，再加上责备、训斥。父子间展开了激烈的争吵。之后，胡老师经常通过微信和电话告诉家长小A在校的问题。每次一收到班主任的信息，小A爸爸就会开启一轮对小A的训斥，甚至打骂。可爸爸简单粗暴的语言或行为非但没能纠正小A迷恋网络的问题，反而使问题愈演愈烈。小A开始混网吧，开始隔三岔五地不上学……胡老师“告状式”的沟通方式使小A爸爸不良的管教方式不断升级，小A的问题也越来越严重。

班主任与家长“告状式”的沟通方式可概括为“我告诉你孩子的问题，你要管”。班主任在“告状式”的沟通中，通常表现出以下言行方式。

1.班主任在描述学生的情况时，只说学生的问题，不提优点，导致家长以偏概全评价孩子，认为孩子浑身都是毛病，一无是处。

2. 班主任只注重谈学生问题的危害性、需要解决的紧迫性，使家长产生糟糕至极的想法，认为如不能快速解决则会遗患无穷。

3.班主任不与家长探索解决学生问题的方法，只是绝对化地要求家长要管孩子、要严管，使家长无意识将孩子问题严重的原因归因为自己管得不够而升级管控。

4.班主任在与家长的沟通中不给或少给家长表达的机会，把自己定位为教育权威，语气居高临下，导致家长对孩子的失望、着急、生气或是对班主任不满等负性情绪累积增多。

“告状式”的沟通方式导致家长被负性情绪控制，不能理性评价孩子，不能反思自己的教育方式，在错误的管教道路上越走越远。

班主任要能心想事成地达成教育目标，应通过与家长沟通，借家长之力促进学生转变，由“告状式”沟通方式转变为“支持式”沟通方式。

二、“支持式”沟通

高一班主任李老师班上的小B和小A的问题相似。小B因为在家经常管不住自己玩网络游戏而耽误写作业。李老师在和小B交流之后，请来了家长。李老师先表达了“我感觉小B最近的情况需要老师和家长给予更多的帮助，我很想和您一起探讨我们如何做能帮到小B”，之后，李老师发出邀请：“您能聊聊小B在家的情况和您在家庭教育中的感受吗？”

在家长的叙述中，李老师感受到家长的爱子之心，也了解到家长因为小B玩网络游戏时间太多，经常唠唠叨叨，可是说轻了小B不听，说重了小B就逆反、发脾气。李老师通过更多的询问发现了小B家长教育效果不良的原因：家长和小B交流的话题太窄，除了说小B的学习和玩游戏的事，再无话可说;家长认为小B有优点，但在玩游戏这个大缺点下，优点显得微不足道，因而很少对小B肯定、欣赏;家长忽视自身情绪的调控，将生气、失望、愤怒等负性情绪化作随意的责备、批评，导致亲子关系越来越僵。

了解情况之后，李老师首先表达了对家长的理解，之后娓娓道来在学校看到的小B的闪光点，再提出纠正小B过度玩网络游戏的具体建议：家长需要改善亲子关系，避免责备、训斥，多些平等交流、多些交流话题、多陪伴，因为教育是在关系中进行的，没有好的关系不可能有好的教育;家长需要经常看到、肯定小B的优点，让孩子感到被接纳、被欣赏，增强价值感，就会有学习动力;家长要和小B协商每天上网多长时间、何时上网、超时怎么办等，孩子自主管理，家长协助监督;家长需要调整情绪，做好长期陪伴小B成长的心理准备。李老师在耐心指导后，又请家长谈谈感受，最后李老师向家长表达自己会一直关心、指导、监督小B。李老师“支持式”的沟通方式使家长带着温暖、感动和调整自己的决心离开学校，也开启了小B在家庭中改正错误、健康成长之路。

班主任与家长“支持式”沟通方式可概括为“我与你交流，我协助你改善家庭教育方式”。班主任在“支持式”的沟通中通常表现出以下言行方式。

1.班主任通过邀请、询问，给家长更多叙述事情、表达感受的机会。家长在述说中舒缓了情绪，班主任在倾听中收集到更多的信息，能更客观地评估家长的教育方式、亲子关系。

2.班主任真诚肯定、欣赏学生的闪光点，增强家长对孩子的接纳和信任。

3.班主任诚恳分析家长的教育方式的利弊，提出具体建议。家长从中感受到只有先调整好自我，才能带动孩子做出改变。由此，家长的力量和期望从全部倾注在孩子身上转变为在自己身上用力。

4.班主任向家长承诺，要给予学生更多的关心、指导和监督。班主任以自身的行动影响着家长，令家长感到安心、踏实，有希望。

“支持式”沟通方式带给家长更多正向情绪情感体验，引导家长全面评价孩子，激发家长自我反思、自我调整，开启了家长提高家庭教育有效性的探索实践。孩子必将从家长的改变和成长中受益。

三、从“告状式”沟通方式到“支持式”沟通方式的转变

如何实现从“告状式”沟通方式到“支持式”沟通方式的转变？关键是要实现以下教育理念的转变。

1.由“学生是问题”转变为“学生不是问题，如何帮助学生解决问题才是问题”。每个学生无论学习优劣、行为好坏，在人格上都是平等的，都有发展的潜力。学生本身不是问题，问题是学生的行为表现或心理状态。学生要为自己的问题负责，学生是解决自己问题的主人。班主任与家长沟通，要解决的问题就是探讨如何帮助学生从困境中走出，帮助学生自我负责，发掘学生解决自身问题的潜力。

2.由“问题学生只有问题故事”转变为“每个学生都有成长故事”。当班主任把学生看成问题时，就常看到学生的“问题故事”，对学生批评、指责，甚至讽刺挖苦。学生就会在负面评价中感到无力、无助，“往下掉”。每个学生都有各种各样的经历，他们的经历中有一条“问题故事线”，还有一条积极向上的“成长故事线”。当班主任引导家长看到学生“成长故事线”中向上的一面，学生就会感受到温暖和力量，找到成长的动力。

3.由“教师的责任是要家长管孩子”转变为“家长需要教师的支持、引导”。在家庭系统中，孩子的问题不是孤立存在的，其实是家庭系统出现问题的症状表现。家庭系统包括父母自身的心理素质、夫妻关系、亲子关系、养育方式等。如果出问题的家庭系统不改变，问题家庭系统会在压力下运转得更快，产生更多负面影响。而当班主任怀着关爱之心倾听、理解、支持、引导家长，就会打破问题家庭系统的封闭运转，带来良性发展的可能性。家长成长了，家庭系统才能改变，孩子才能健康发展。

“告状式”沟通方式是给家庭教育雪上加霜，使学生的发展与班主任的期待南辕北辙;“支持式”沟通方式是给家庭教育雪中送炭，家长会变得有信心、有方法，学生会开启幸福成长之路，班主任也会从中收获喜悦和价值感。

（作者单位：北京市第八中学，北京，100033）