2017年我院门诊药房药物咨询回顾分析

鲁雅倩

【摘 要】目的：2017年我院门诊药房药物咨询回顾分析。方法：对2017年度本院门诊药房药物咨询情况进行回顾性的分析，并进行总结。结果：2017年本院门诊共接药物咨询为256次，咨询主要人群为患者以及其家属;咨询种类主要为心血管疾病类药物、抗感染类药物;咨询内容以药效学及适应症为主。结论：药物咨询不仅可以提升医疗服务标准，并且能够提升患者用药安全性、合理性，降低用药不良事件发生率，同时能够为医患关系打下良好的基础，提高患者服务满意度。

【关键词】服务;咨询;药物;门诊

【中图分类号】 R715

【文献标识码】 B  【文章编号】 1672-3783（2019）04-03-283-01

随着我国经济的发展，人们自我保护意识、健康意识的增加，为此我院在门诊药房开设了药物咨询工作，为患者以及患者家属提供最周到、优质的服务[1]。现如今咨询药物患者以及患者呈上浮趋势，这种服务理念已经成为医学工作中的重点，其目的为提高患者用药依从性，提高临床疗效，最大限度降低药物不良事件发生率[2]。为了提升服务，提高工作效率，我院对2017年我院门诊药房药物咨询情况进行回顾性的分析，具体情况如下。

1 资料与方法

1.1 基础资料

回顾性的分析、收集本院2017年度门诊药物咨询情况，并将其按照咨询内容、问药种类、咨询人群这三类进行分析和总结。

1.2 方法

以回顾性分析等方式进行，了解、掌握并详细记录药物咨询情况。

1.3 指标观察和分析

观察我院门诊药物咨询例数、咨询人群以及问药种类。

2 结果

2.1 我院门诊药物咨询例数、咨询人群对比分析

2017年本院门诊共接药物咨询为256次，其中护士为4人次、医生为3人次，患者以及亲友、家属为249人次，其中护士为1.56%、医生为1.17%、患者以及家属为97.27%。

2.2 咨询种类

2017年本院门诊共接药物咨询为256次，共计9个种类，其中治疗心血管疾病类药物为98人次、抗感染治疗药物为52人次、消化系统治疗药物为23人次、神经系统治疗药物为22人次、内分泌类药物为16人次、呼吸系统治疗药物为15人次、中成药为5人次、外用药为18人次、其他为7人次;心血管疾病类药物占38.28%、抗感染治疗药物占20.31%、消化系统治疗药物8.98%、神经系统治疗药物占8.59、内分泌类药物占6.25%、呼吸系统治疗药物占5.85%、中成药占1.95、外用药占7.03、其他占2.73%。

2.3 咨询内容

2017年本院门诊共接药物咨询为256次，具体咨询内容如表1所示。

3 讨论

随着我国经济的发展和提升，医疗水平的完善，人们生活条件的改善，认知程度的提高，我院门诊药房药物咨询情况和往年相比为上浮趋势，由此可见人们对用药安全重视程度有所提高[3]。我院为了更好的服务于患者以及大众，对2017年度药物咨询情况进行了总结和分析，对工作中不足之处进行改善，提高服務质量[4]。并得出以下总结：（1）咨询人群：在调查结果中体现，患者以及家属为用药咨询占97.27%，患者以及其家属为咨询药物的最高群体，表明患者以及家属自我保健意识有所上升，随之用药性有所提高;而医护人员对药品的咨询相对来讲少一些，但护士占1.56%、医生为1.17%，由此可见医护人员对于药物、药效的掌握程度仍需要提高，对于新品药物使用情况应及时的了解，提升自我专业素质、素养[5]。（2）咨询种类，经调查结果证实，心脑血管疾病治疗药物以及抗感染治疗药物为主要咨询种类，占38.28%、20.31%，此外消化系统、神经系统、内分泌系统、呼吸系统以及中成药、外用药和其他药物均占一定的比例，当中的“其他”药物主要为退药、换药、医保报销药物等;由于抗感染类治疗药物，涉及到人体的各个器官，在咨询过程中工作人员应向其反复讲解耐药菌产生以及传播，提升用药安全性、合理性;而心血管治疗药物属于长期以及联合用药的范畴，药物互相作用比较多，而且容易出现不良反应，而且咨询此类药物患者中老年患者占有一定的比例，因此应告知咨询者一定要按说明或遵医嘱服药，不可私自增加或减少药量。（3）咨询内容：根据调查结果显示，药效学及适应症以及药动学及剂量用法占较高比例，分别为21.09%、15.23%，而警告及注意事项、不良反应、妊娠及哺乳期用药、药物贮藏也占一定的比例，在处理上述咨询中药剂师可谓是“得心应手”，凭借自身专业知识以及药品说明书就可以详细的解答;禁忌症、药物相互作用属于药物咨询中的难点，需要药剂师及时掌握最新的药品信息。本院门诊药房开始药物咨询工作，将药师、患者面对面交流想法彻底落实到工作中，使药师能够为患者以及群众带来更加优质的服务，并提高患者用药的合理性以及安全性，给良好的医患关系打下强有力的基础，提高患者服务满意度。而且在工作中，我们越到了诸多的问题，也间接的反应我们医疗工作者自身能力不足之处，促进我们改善和学习。在例会总结、培训中，我们将不断的提高自身专业理论以及职业素养，并掌握药物新型种类的知识，提高药物咨询服务水平以及咨询解答能力，为广大患者提供高效的服务。

参考文献

[1]朱士春，李志东.2014～2015年我院门诊药房药物咨询回顾性分析[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（5）：966-966.

[2]孙丹，张超.我院2014——2016年门诊用药咨询的回顾性分析[J].继续医学教育，2017，31（3）：158-159.

[3]侯广杰.某院2014～2015年门诊西药房药物咨询情况调查分析[J].中国处方药，2017，15（2）：51-52.

[4]魏婷，金彦，唐淑含，等.某儿童医院1471例门诊用药咨询回顾性分析[J].儿科药学杂志，2016，256（5）：48-50.

[5]钱卿云，苏丹.我院2010年～2013年临床药物咨询工作的回顾和分析[J].心理医生，2016，22（18）：235-237.