骨外科护理管理中护士长人性化管理的价值分析

赵巧玉

（大连大学附属中山医院，辽宁 大连 116001）

骨外科患者因肢体上的损伤多需要长期卧床静养，对于临床护理和生活护理均提出了更高的要求，临床护理工作相对繁重，会给护理人员带来较大的心理负担，护患纠纷的发生率较高[1]。为了提高骨外科患者临床治疗效果减少护患纠纷的发生率，对本院开展护士长人性化管理措施并且临床效果较高，现进行报道。

1 资料与方法

1.1 研究对象资料：研究对象为我院480例患者，临床护士44例，2016年11月至2017年10月骨外科患者240例，临床护士22例为对照组，其中男性患者155例，女性患者45例，年龄35～69岁，平均年龄39.7岁，临床护士工龄2～12年，平均工龄5.6年；2017年11月至2018年10月骨外科患者240例，临床护士22例为观察组，其中男性患者135例，女性患者65例，年龄36～68岁，平均年龄40.2岁，临床护士工龄1～13年，平均工龄5.4年。观察组和对照组患者和护理人员临床资料比较无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 护理方法：对照组开展骨外科护士长常规护理[2]。

观察组实施骨外科护士长人性化管理，具体方法为[3]：开展人性化行政管理，根据骨外科患者临床护理特点，并结合临床护理人员实际情况对护士进行合理分工，安排合理人力资源，将业务技术、年龄、健康状况等不同情况护士进行搭配分工，对护士进行分层分工，保证事事有人做，人人有人管，责任到位的目标；按照相关操作规程和考核制度加强考核管理[4]，对全科护士个人情况、性格特征、家庭情况等进行了解，开展团队集体活动，增强骨外科护士的凝聚性；根据科室和患者特点制定有效的护理措施，并创造整洁、干净、舒适的就医环境，优化患者临床护理方法，为患者营造温馨舒适的就医环境[5]；对护士专业技术指导施行人性化，重点与临床护理和基础理论知识相结合，在日常护理过程中按照基础训练的要求，对年轻经验不足的护士应耐心指导，做好帮、传、教、带工作，提高临床护士的护理技能；并发挥护理人员的工作潜能，对于业务素质好工作积极性高的护士给予更多的实践机会，提高临床护理水平；增强沟通协调能力，定期开展职业教育，增强临床护士的使命感和责任感，多与患者沟通，及时了解患者思想活动和不良情绪，认真听取患者内心真实想法，吸取患者合理建议，不断完善临床护理工作，通过人性化管理确保护理工作正常进行[6]。

1.3 观察指标和统计学分析：分析两组护士不良情绪，评价患者和护士的满意度，进行t或卡方检验，利用统计学软件SPSS22.0进行分析（P＜0.05）则组间差异显著。

2 结 果

观察组护士不良情绪率为9.0%与对照组护士不良情绪率40.9%比较数据差异显著（P＜0.05）；观察组患者护理满意度90.0%与对照组患者护理满意度75.0%比较数据差异显著（P＜0.05），见表1。

表1 观察组和对照组观察指标比较

3 讨 论

随着医学技术和生活水平的发展，患者对临床护理工作的要求不断提高。在加强临床护理工作的同时更应该加强护士长管理理念的提升。人性化管理模式是一种新型的管理理念，核心为以人为中心应用激励、尊重、理解的方法充分调动护士在临床工作中的积极性和主动性，实现护理工作科学管理的目的。护士长为临床护士和护理工作的管理者、组织者、指导者。临床护理属于实践性学科，需要护理人员全员参与共同完成。随着医学技术和模式的改变，护士的工作量和范围不断增加，对护士自身造成心理压力，容易出现不良情绪，在工作中增加与患者的纠纷，降低了患者护理服务的满意度[7]。本次研究分析在2017年11月后开展护士长人性化管理模式和之前未开展人性化管理模式对护士不良情绪及患者护理满意度的影响。研究显示，开展护士长人性化管理模式后患者对护理服务的满意度明显提高，并且护士不良情绪发生率也得到了控制。说明护士长开展人性化管理有利于缓解护士的不良情绪，调整护士工作的心理状态，能够提升患者对护理工作的满意度，调动护士的工作积极性，具有重要的临床价值。综上所述，护士长在骨外科工作对护士和患者开展人性化管理措施，能够有效降低护士的不良情绪率，提升患者的临床护理满意度，值得推广开展。