上海市社区志愿服务示范中心风采录之 服务创优示范中心（一）

浦东新区塘桥街道社区志愿服务中心

浦东新区塘桥街道社区志愿服务中心成立于2012年12月，与塘桥社区志愿者协会合署办公。中心以“服务社群、提升自我、共建和谐”为工作宗旨，践行“人人公益心，塘桥志愿行”社区志愿服务理念，致力打造系统性、集成性、交互性的志愿服务终端平台。中心结合社区居民实际需求，统筹协调社区单位优秀文化、医疗、场地和志愿者等资源，为有需求的组织或团队提供场地设施、技术支撑等服务。

目前，中心志愿者人数达12 513人，先后开展100个志愿服务项目，同期受益人数达到近14万人次，中心账户记录志愿服务时间总计达898 024小时。

“志愿睦邻点”，邻里守望一家亲

针对社区孤寡老人、独居老人及纯老户等特殊老人，孵化了50个志愿服务睦邻点，覆盖辖区所有居委，每年开展活动600余场，受益人群7 800人次。

先后涌现了谊邻之家、“骑友”、“老娘舅”调解苑和新上海人等地缘型、趣缘型、志缘型和业缘型睦邻点。

“志愿自治联盟”，志愿服务专业化

依托“塘桥居民自治支持中心”，培育、挖掘和激励一批社群志愿领袖，发挥领军人物在志愿服务中的纽带作用。培育出“戴老师议事厅”“东方离退休干部理事会”“五老先锋宣讲团”“物业党建联建”等自治志愿服务组织代表，“一揽子”解决了居民群众物业难、停车难等100多个难题。其中，“潮汐式”停车荣获上海市社会建设十大创新项目。目前，塘桥有自治组织、自治团队50余家，各类自治领军人物30多人。

“志愿公益岗”，志愿服务常态化

相继推出孝亲岗、睦邻岗、平安岗等12个公益岗位，整合社区多元社会主体力量，推动公益项目对接认领工作。培育和扶持东方小学“写作”、塘一小学“书法”、浦南小学“少年军校”等青少年文化特色项目；提倡邻里志愿者结对关爱，提供老年人心理咨询等服务；为残疾人、智障青少年开展文艺活动等提供支撑；举办爱心暑托班、免费提供家教等志愿服务内容，形成了公益集群和多层次的业态。

塘桥社区在2016年荣获全国“最美志愿服务社区”称号。

嘉定区菊园新区社区志愿服务中心

嘉定区菊园新区社区志愿服务中心于2014年9月注册成立，是一家对辖区志愿者及团队进行规范化指导、监督、培训、管理、考核、激励并承办志愿服务项目的民办非企业机构。中心有专业工作人员4名，兼职人员8名，有近300平方米办公、培训、团建等固定活动场所。

近年来，中心以实体化运作、项目化管理、专业化推进、社会化参与，以“互联网+”模式为抓手，立足社区，打造线上线下互动平台，全面深化志愿服务。

创新“互联网+”志愿服务平台

一是打造服务活动新平台。积极探寻志愿服务的新平台，先后通过“菊园有戏”“菊园志愿者”“菊园一家亲”等微信公众平台，吸收粉丝25 000余人，每天发布贴近民生的便民服务信息，链接志愿服务资源。为了拓展服务需求，2016年中心联合“菊园有戏”，征集百姓公益需求，共收到“棉鞋奶奶”“彩虹屋”等25个需求。通过微信平台，让志愿者认领了这些需求，及时对接并开展服务。

二是开展服务活动新探索。中心与网易合作，通过网络直播的方式，传播创城志愿服务的全过程，采取“志愿服务+直播”方式，让志愿服务工作走上网络直播，利用新媒体来宣传和弘扬志愿者精神，吸引热心人士共同参与志愿服务工作。

三是拓展服务活动新方式。新区充分运用辖区内华东计算所、光机所、微系统所等5家科研院所科创资源，探索大数据、云计算等互联网技术，一同助力“网络志愿服务平台”的搭建运用。

推进“项目化+”志愿服务模式

一是常态运作，提升品质。开展10余个公益项目，常态化志愿服务项目近100个，承办各类志愿者活动300余场，累计受益人次约32万。项目接受政府和社会监督，以评促管，以管促评，不断提升服务品质。

二是凝聚团队，创新服务。联合辖区单位、社区等建立78支志愿服务团队，扎根社区，及时解决群众民生需求。如200名“帮侬忙”志愿服务队，保障妇女儿童权益；37名“老娘舅”调解服务队，化解邻里矛盾；200多名“菊园·绿洲助力创城壹骑跑”成员等共同助力志愿服务，创新社会治理。

三是政企参与，助力志愿。发动3个分中心、5家科研院所、16个村居、4家国企、52家企事业单位志愿服务力量，成立学雷锋志愿服务队36支，每月制定志愿服务菜单，开展各类服务。

菊园新区连续5届被评为上海市文明社区，先后荣获“全国社区志愿服务示范街道”“上海市平安建设示范社区”等国家和市级荣誉。

中心注册志愿者达到1.8万余人，服务涉及9大类，贴近民生需求，切实为广大市民提供服务。5年来，菊园每年开展不少于两次百姓志愿服务满意度调查，群众满意度达98.56%，体现了“志愿服务有收获、群众受助享幸福”的理念。

中心紧紧围绕“科技菊园·品质菊园”目标，用志愿服务努力推进菊园“创新创业、文化文明、宜居宜业”的未来发展。