“互联网+”模式对旅游景区的影响及应对策略研究

韩静　张婧璇

摘 要 信息技术的进步推动了我国旅游景区行业的发展，旅游景区面临着“互联网+”形势下带来的机遇和挑战。本文针对“互联网+”模式对旅游景区带来的影响及目前旅游景区所采用的在线经营模式，提出了“互联网+”下旅游景区经营模式的优化途径。

关键词 “互联网+” 旅游景区 影响及对策

一、研究背景

近年来旅游者使用手机、平板电脑等促进了移动旅游服务的快速发展，景区成了在线旅游发展的重要互联网入口。例如，景区联票的推出、电子门票的销售和预定，可使游客在旅游当日不用在现场排队购票，这种方便快捷的支付方式可以避免游客在景区门口拥堵现象，提高旅游的满意度。旅游业涉及许多产业，包括餐饮、酒店、文化、运动、交通、医疗、娱乐等等产业，总共有109个相关的行业跨界基因和融合基因的结合，为旅游行业发展“互联网+”提供平台，为互联网+景区提供空间。

二、“互联网+”模式对旅游景区的影响

（一）景区的建设，要注重运用新技术

开展“互联网+服务”必须要关注新技术的应用，比如虚拟技术、定位技术、物联网、基于手机终端的技术等。

（二）智慧景区的建设，要提升游客的客户体验

“互联网+景区”的重点要放在如何提升游客的旅游体验上，时刻以游客为中心，以提升游客满意度为目的。建设一定的项目增加景区内各种体验性活动。

（三）景区的建设，要突出感知和互动

充分利用物联网相关技术和设备，对景区内实行实时监控、检测气象状况、是否降雨以及土壤的现有成分等。这样就能够及时、准确、全面地获取景区内的信息，便于及时分析，及时采取相应的应对措施。

（四）景区强化科学管理

通过管理信息平台，与游客实时互动沟通，对景区内的游客、居民等进行可视化管理，搜集游客的相关数据和信息，通过深入分析数据，来获取系统全面的大数据，利用数据可以更加精准的分析出游客的年龄、性别、消费习惯等有效信息，从而提升景区的“智慧服务”，优化和改造景区内的管理业务流程。

三、互联网+模式下旅游景区的在线经营方式种类

（一）旅游微博

近几年来，微博已经成为旅游业发展的重要营销手段，各地区纷纷开设旅游官方微博并发布旅游咨询，旅游爱好者将互联网作为获取旅游信息的重要平台，人们习惯于在出游前通过网络获取信息，并在游玩后将自己的感悟发布在网络上与人分享。

（二）携程网、去哪儿网等企业网站、App

各大旅游企业充分利用了在线经营的方式，游客可以在网店中进行酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅游服务预订与享受。这些在线企业有大量的酒店合作酒店、廉价机票、咨询服务、可信的平台、完善的售后等等优势。

四、“互联网+”模式下旅游景区经营中存在的问题

（一）投入少发展滞后

目前景区智慧旅游景区建设正在进行中，但大部分旅游景区关于景区内无线网络和智能管理系统的建设以及各类网络社交媒体的推广与应用还存在许多不足。

（二）模仿较多创新度低

大部分景区的“互联网+”旅游建设还仅仅处于初级阶段，仅基本实现了景区网上门票的预定销售。许多景区官方网站建设十分简略，特别是官方微博和微信公众号的建设大多模仿其他景区。

（三）技术层面受限

一些偏远地区的地形增加了网络建设和覆盖的难度。特别是以自然资源为主和偏远乡镇景区，由于受地形环境、经济等客观因素影响，技术方面目前还很难实现这些景区网络覆盖。

五、运用“互联网+”推进旅游景区建设的具体举措

（一）通过互联网来提升景区服务水平

完善旅游景区公众号，使游客可以首先通过公众号了解各个景区的概况，游客可以网上购票，服务号提供导航路径至景区大门，游客只需扫码入场，省去排队购票时间；进入景区后，也不用担心迷路、找导游等问题，服务号会显示景区所有路径，完善电子讲解功能，每到一个景点做好详细的电子讲解。

（二）通过互联网来做好景区旅游宣传

通过制作各类宣传片、微电影、微故事，建设微信公众号、网络旅游平台，通过互联网技术向外推广。

（三）通过互联网提升景区管理水平

与公安、卫生、交通等多个领域互联互通、数据共享，实现旅游资源和社会资源的整合，为游客提供信息查询、在线交易、咨询投诉等一站式的服务，最大程度地满足游客需求服务。

（四）加大资金投入

目前3A级以上景区已实现了4G网络信号的覆盖，下一步应加大資金投入和技术引入克服困难，按照文化和旅游部文件的要求尽快实现3A级以上景区的无线网络覆盖和智能管理平台建设，努力提高景区自身的竞争力和游客体验。

（五）提高技术水平与创新度

“互联网+”模式下旅游将更为关注游客入园体验度的提升，游客到景区游玩，只需通过手机、平板等移动设备即可实现吃住行游购娱的全程自助在线使用。使游客线上到线下，从在线预订到目的地景区消费，通过移动终端实现O2O无缝对接。

（六）建设多元化的、个性化的“互联网+”

目前，除了要完善3A级以上景区网络覆盖、数字化管理、电子门禁、解说系统等措施外，还应开通微博、微信等公共服务平台。其次，打造智慧旅游平台，将游客到景区游玩过程中的吃、住、行、游、购、娱六大方面全部整合在一个平台上。最后，实行“互联网+”旅游联盟。今后各A级景区可制作旅游卡，凭这个卡到联盟内的任何一个景区、餐馆、宾馆、旅游企业消费都可以打折，这样整合起来形成规模效应，实现区域联合、抱团发展。

（作者单位为大连艺术学院）

参考文献

[1] 刘春霞.实施“互联网+景区”战略，全面提升旅游景区的核心竞争力[J].职业技术，2015（12）.

[2] 齐新章.“互联网+”背景下西宁野生动物园智慧旅游景区的建设战略[J].安徽农业科学，2016（3）.

[3] 万冬玲.“互联网+”模式对重庆旅游景区发展影响研究[J].绿色科技，2016（10）.