浅谈高效执行流程的策略

李海艳

摘 要 在企业流程管理中，设计好的流程常常不能有效执行，本文阐明流程执行的重要性，根据研究探讨结合笔者在流程管理工作中的思考，对业务中流程执行情况进行分析，总结出高效执行流程的一些策略方法。

关键词 流程管理 流程执行 策略

一、引言

通过流程再造与流程管理提高组织绩效，促进战略实现，已成为企业获得竞争优势的重要法宝。很多企业已经意识到流程管理的重要性，通过培训交流、对标学习、外部专家指导等建立起了完整的流程制度，然而在实际落地时发现流程不为人知或者不被遵守，流程很规范完美但在具体业务中难以实施。如何确保设计好的流程有效执行成了不少流程管理者的难题。

二、流程执行的重要性

（一）执行力是企业成功的关键

执行力就是实现规划目标的能力，对企业而言就是实现既定战略的能力，它是将想法转化为行动，将目标转化为成果，将决策转化为效益的能力，没有执行力就一切为零。

（二）没有执行的流程无价值

企业导入流程管理是要产生价值，希望流程管理解决企业面临的一些问题，提升组织绩效。流程管理中有很多先进理念、经验、好的做法，设计好的流程只有通过高效执行才能把它的价值体现出来，让公司真正受益；若流程不被执行，企业实际运行依旧，流程管理只是高举高打，这样企业不会有任何改变，流程毫无价值。

三、高效执行流程的策略方法

流程的执行力是团队完成流程内容，达到预期目标的实际程度，根据研究探讨，结合笔者在流程管理工作中的总结，我认为高效执行流程有以下几点需要重点关注：一是设计出高质量易执行的流程；二是获取高层的支持；三回充分的流程宣贯培训；四是将流程执行责任到人；五是定期监督检查；六是把流程固化到IT系统中。下面将围绕这六个方面对高效执行流程谈谈自身的思考。

（一）设计高质量易执行的流程

在流程设计环节常常会发生执行人员没参与、不理解，流程内容烦琐、重点不清、权责不对等、对核心环节和关键节点没能充分凸显，流程内容与企业实际运营脱节，这样造成业务人员不愿意执行。因此我认为应该从以下四点出发设计流程。

第一，让业务人员参与到流程设计中。流程设计的关键在于是否符合业务运作需求，是否有利于业务管理。业务人员最熟悉流程，他们知道流程的细节和真实状况，知道什么样的流程才满足业务需求，让业务人员参与到流程的设计中，才能确保流程设计的质量。同时业务人员参与到流程设计中，也会加深对流程的认识和理解，也有利于流程的执行。

第二，抓住关键控制点，让流程简单化。在设计流程时往往会尽可能地考虑风险控制，设计出来的流程内容烦琐，主次不分明，操作效率低；我们应该在流程设计过程中注重利用二八原则，抓住核心环节和关键控制点，平衡风险控制和业务操作效率，让流程简单高效。

第三，明确流程的目标和价值。目标是一切管理的起点也是终点，流程设计也一样。流程在设计初始就一定要明确流程的目标和价值，只有这样才能让流程在设计过程中把握基本原则取舍，也有利于流程绩效评估和改进。

第四，遵循权责利对等的原则。权责利对等原则是一个非常重要有效的原则，如果执行者不在乎流程结果，或者在乎流程结果的人不负责流程操作，这样的流程终究不会落地。

（二）获取高层的支持

很多时候，流程在执行和推进的过程中，没有获取到高层足够的支持，导致流程执行过程中困难重重。获取高层的支持有利于流程执行过程中人力、物力等资源的调配，推动跨部门的协作；也有利于维护流程的权威性，流程面前人人平等。

（三）充分的流程宣贯培训

业务人员不理解流程，流程执行就不能得到保障；业务人员认识不到流程设计的基本原则，就不能灵活處理流程之外的情况。只有业务人员彻底理解流程才可能会高效执行。充分的宣贯和培训是让业务人员理解流程的有效方法。企业应该在新流程上线、流程变更和新员工入职时，给予充分的宣贯培训，让业务人员充分理解流程的目的、价值、操作方法等。

（四）将流程执行责任到人

流程执行应该将关键环节责任到人，明确分工职责，规则清晰，工作落到具体的岗位，这样有利于推动流程执行，同时责任人也可了解流程运行实际状况，出现问题及时反馈到流程所有者或设计人员，以便于及时优化完善。

（五）定期监督检查

管理上有句名言：“你检查什么，就会得到什么”。对流程执行的检查是一个很重要的环节，有了检查的约束，业务人员自然会按检查的要求执行。企业应该建立明确的流程责任系统与考核机制。只有“奖罚分明”才能调动积极性，因此要对流程关键环节进行过程控制与结果把握，通过定期检查，反馈流程运行效率与质量，将流程执行与绩效考核充分挂钩。

（六）将流程固化到IT系统中

将流程固化到IT系统化中，不仅能够确保严格按流程执行，而且流程执行规范可靠，是提升流程执行效果的有效手段。企业应该注重业务流程IT化，将业务成熟、逻辑明确，不需要专业判断的流程尽可能交给IT系统处理。

四、结语

流程的高效执行才能使流程管理真正有价值，企业在流程的设计、执行过程中应该注重策略方法，确保流程执行，实现企业战略，提升企业竞争力。

（作者单位为京东方科技集团股份有限公司）

参考文献

[1] 颜家坤.流程标准化才能提高业务运行效率[J].中国检验检疫，2017（11）.

[2] 陈立云，金立华.跟我们做流程管理[M].北京大学出版社，2010.

[3] 江和明，谭俊生.流程执行效果的驱动与控制[J].施工企业管理，2014（08）：102-103.