家政未来 个性定制

郑智维

The Future of Housekeeping is Personalized

父母过世较早，年幼的孩子无人照料，但马媛媛并不想做一名“全职妈妈”。为了早习回归职场，她急需招一位可靠的保姆。接受记者采访时，她已经先后面试过3位保姆，但还未最终敲定。

她感慨道，找保姆难，找价格合理、放心、熟练、有责任心的好保姆更难，“毕竟是带孩子，从某种程度讲，诚信比能力更为重要。”

随着家庭小型化、人口老龄化时代的到来，我国家务劳动社会化步伐也明显加快，对家政服务的需求量越来越大，且要求也越来越多元化。

对于多数雇主而言，找一个合适的家政阿姨并非易事。在自己找家政人员时，唐顿世家CEO陈哲发现家政行业存在诸多问题，于是决定自己创业，强化技能培训，打造“家·互联网”模式。

最难做的是匹配

用雇主的话说，李建玲是家里的“管家”。除了全家衣食住行用的打理安排外，她在雇主家里还负责接送孩子上下学，以及家中设备维护等工作。

回忆起第一次上户的情形，她坦言：“多少还是有点紧张，但好在上岗前接受过全面而系统的培训，很快就适应了。”

在上户之前，唐顿世家阿姨李建玲所接受的培训内容涉及清洁、厨艺、礼仪、待人接物等。“通过系统的培训，我才能给雇主提供更标准的服务，哪怕只是给客户添水，也要考虑到如何才能在不打扰客户的情况给客户添水。”她说。

随着时代发展，客户要求越来越高，市场对于家政服务质量也提出了更高要求。

“过去，把孩子喂好就算是带好了。现在你单单能让孩子不饿是不能满足需求的，你還得具备育婴育儿的基本知识，包括营养搭配、医疗护理及简单的婴幼儿教育……为满足市场需求，唐顿世家一直注重家政技能精品培训。”以育婴育儿为例，陈哲谈到家政服务需求的变迁。

在他看来，未来家政行业将进入定制化时代。“随着互联网技术、高层次人才以及资本向家庭服务业的渗透，相信在不远的将来，家政行业能够快速普及定制化服务，特点是互联网化、个性化、定制化、智能化。”他解释说。

千人千面，需求不同

作为朝阳产业，家政行业有很多机遇，很多创业者涌入。

2017年7月，毕业于清华大学的陈哲和来自北京大学、中国传媒大学的几位博士、硕士共同创业，进军家政行业。从初创时的4人团队，到现在唐顿世家已发展为一家拥有31人的创业公司，每年就业安置能力在2000人左右。

从无到有，家政行业也经历着迭代进化。如今，家政服务标准化、品牌化、规模化。规模型企业开始注重服务质量、注重培训。

而在以往，一张桌子、一把椅子、一部电话、一个牌子就是一个家政公司。特点是小散乱，典型的撮合经济，属于经纪人模式。

进人家政行业后，陈哲发现，看似简单，但想做得尽善尽美却非易事。从阿姨的培训到上户以及后期的跟踪服务，都需有极其精细的流程去把控。

从编教程、授课，到找阿姨、找客户、精准匹配，再到开展售后服务，陈哲坦言是“摸着石头过河”，一切都要靠团队来探索。

创业初期，陈哲及其团队曾跑遍北京把市面上家政相关的教材、资料全买下来，编写了一份20万字的培训教材。

在陈哲看来，家政行业个性化需求比较多，而服务很难做到标准化，难就难在需求和服务之间的匹配。

“雇主千人千面，需求各不同，对于家政人员技能要求较高，家政企业的挑战就在于要摸清楚雇主的需求，并且努力满足雇主个性化需求。”他说。

提质需要高素质人才加入

进入家政行业之前，李建玲在老家从事服装加工工作。工作辛苦不说，而且薪水不高，每月仅有4000元。从事家政工作后，不仅每月薪水比以前要多出几千元，而且可定期休假。

如今，回到家乡，李建玲的很多亲戚朋友都羡慕她在北京找到了一份好工作。而在两年前，她却羞于提及自己的职业，认为“家政就是伺候人的工作”。

观念转变，显然仍需要时日。刚创业时，陈哲曾去一些高校进行调研和招聘。他发现，年轻人不愿意上户，更愿意从事办公室类的工作。“很多人还认为家政是‘伺候别人，对家政服务的职业认可度不高，甚至有些偏见。”

按照《关于促进家政服务业提质扩容的意见》要求，到2022年，全国培育100家以上产教融合型家政企业，实现城区常住人口100万以上的地级市家政服务培训能力全覆盖。这意味着，家政业“扩容”在即。

然而，目前从事家政服务的劳动者主要还是来自农村。

在陈哲看来，和扩容相比，更重要的是提质。随着雇主需求出现多元化、专业化、品质化等特点，仅依靠农村阿姨是不够的，唯有高素质、专业化的人员加入，才能推动整个行业的发展，实现扩容提质的目标。

“希望未来能有更多的本科、大专、高职院校开设家政学专业，有更多有知识的年轻人加入到家政业的队伍中来。”陈哲补充说。

（责编：张志国）