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品管圈活动提升门诊患者的健康教育知晓率的价值

2019-04-27乔春霞

实用临床护理学杂志(电子版) 2019年48期
关键词:门诊患者知晓率品管圈

乔春霞

(盱眙县人民医院,江苏 淮安 211700)

随着国内医学模式的不断改变以及发展,患者对医疗服务也提出了更高的标准。为了让患者更好的参与到医疗行为之中,改善患者的遵医行为,必须加强对门诊患者的健康教育工作,以转变其健康信念以及行为,进而优化患者的预后结局。为了探讨更为理想的健康教育方案,本次研究以我院门诊诊治患者计420例为研究对象,评估了常规健康教育与采用品管圈活动干预的临床效果,现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2019年6月~2019年10月门诊诊治患者计420例,随机分为常规健康教育对照组(n=210)与采用品管圈活动进行健康教育实验组(n=210)。对照组男110例,女100例,年龄22~75岁,均数(48.52±11.34)岁,实验组男112例,女98例,年龄21~74岁,均数(48.40±11.72)岁,两组基础资料对比,P>0.05,可比。纳入患者均为门诊诊治,年龄18~75岁,对本次研究知情同意,排除合并严重脏器、精神疾病以及不同意参与本次研究者。

1.2 方法

对照组采用常规护理方案,一对一进行口头指导、视频讲解等。实验组则采用品管圈活动进行干预,主要内容包括:(1)建立品管圈,选择经验丰富,护龄5年以上的门诊护士10名为圈员,护士长为辅导员,而责任组长则担任圈长,并在成立后由圈长统一进行品管圈相关知识的培训。(2)选定主题,本次品管圈活动的主题为提升门诊患者的健康教育知晓率,主要是由于门诊患者的健康知识严重缺乏,健康教育质量不高,而健康教育的主要主体则为护理人员[1]。(3)制定对策并实施,对策包括:其一,加强培训,对护理人员需要定期进行培训学习,让其能够掌握健康教育的内容、开展健康教育的方法,提高其专科护理能力,并培养其沟通能力。其二,就诊制度介绍,对患者需要讲解普通患者以及危重症患者的就诊流程,并在分诊的过程中做好流程介绍,合理做好就诊过程的安排,提高就诊效率,以避免医患纠纷。其三,建立三级质控模式,定期评价健康教育的质量,并对责任进行划分,明确各人员健康教育的内容,并将健康教育质量纳入考核的标准之中。其四,健康教育,在健康教育的形式上,需要尽量多元化,纳入专题讲座、视频介绍、健康处方、漫画等形式,充分满足不同患者人群认知的需求,提高患者对健康教育的兴趣。在患者进入门诊大厅后,应该热情接待,介绍环境,指明就医方向,消除陌生感[2]。候诊期间,做好坐诊医师情况的介绍,并利用电视、录像、宣传栏目等进行就医须知、科室位置以及疾病保健与防治知识的讲解。对常见病、多发病,也应该进行预防与治疗知识的讲解与宣传。在患者离诊时,仔细讲解回家注意事项,并介绍活动、休息、锻炼、用药、复诊等的注意事项,并对特殊患者做好预约工作,消除患者的后顾之忧。

1.3 观察指标

(1)对比健康知识知晓率,采用我院自制调查问卷进行评价,分为完全知晓、部分知晓、基本知晓三个等级。(2)对比护理满意度,以评分表示,分值0~100分,分值越高满意度越好。

1.4 统计学方法

数据采用S P S S 2 1.0 处理,设定P<0.0 5,差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 健康教育知晓率

实验组健康教育知晓率高于对照组,P<0.05,见表1。

表1 两组健康教育知晓率对比表[n(%)]

2.2 满意度

实验组满意度评分为(92.58±5.52)分,高于对照组(85.84±6.86)分,P<0.05(t=11.0926,P=0.0000)。

3 讨 论

门诊健康教育的合理开展对改善患者的健康行为、信念以及就诊依从度等均有显著的作用。而利用品管圈活动进行健康教育,则可充分调动全员的主观能动性,实现人性化的管理,可基于对现状的分析制定对策,进而提高健康教育的效果。从本次所进行的品管圈活动来看,通过建立品管圈,选定主题,能够明确工作的方向[3]。而在具体对策上,通过培训,可提高护理人员的健康教育能力,加强就诊制度介绍,则能够避免患者入院后处于毫无头绪的状态,加强质量管理则能够保障健康教育的效果,配合具体的健康教育工作,则可改善患者的健康知识知晓情况。从本次研究结果上看,实验组健康教育知晓率高于对照组,P<0.05,护理满意度高于对照组,表明该方案效果理想。综上,对门诊患者进行健康教育能够提高其健康知识的知晓率,有利于提高患者的满意度,值得推广。

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