品管圈活动提升门诊患者的健康教育知晓率的价值

乔春霞

（盱眙县人民医院，江苏 淮安 211700）

随着国内医学模式的不断改变以及发展，患者对医疗服务也提出了更高的标准。为了让患者更好的参与到医疗行为之中，改善患者的遵医行为，必须加强对门诊患者的健康教育工作，以转变其健康信念以及行为，进而优化患者的预后结局。为了探讨更为理想的健康教育方案，本次研究以我院门诊诊治患者计420例为研究对象，评估了常规健康教育与采用品管圈活动干预的临床效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2019年6月～2019年10月门诊诊治患者计420例，随机分为常规健康教育对照组（n=210）与采用品管圈活动进行健康教育实验组（n=210）。对照组男110例，女100例，年龄22～75岁，均数（48.52±11.34）岁，实验组男112例，女98例，年龄21～74岁，均数（48.40±11.72）岁，两组基础资料对比，P＞0.05，可比。纳入患者均为门诊诊治，年龄18～75岁，对本次研究知情同意，排除合并严重脏器、精神疾病以及不同意参与本次研究者。

1.2 方法

对照组采用常规护理方案，一对一进行口头指导、视频讲解等。实验组则采用品管圈活动进行干预，主要内容包括：（1）建立品管圈，选择经验丰富，护龄5年以上的门诊护士10名为圈员，护士长为辅导员，而责任组长则担任圈长，并在成立后由圈长统一进行品管圈相关知识的培训。（2）选定主题，本次品管圈活动的主题为提升门诊患者的健康教育知晓率，主要是由于门诊患者的健康知识严重缺乏，健康教育质量不高，而健康教育的主要主体则为护理人员[1]。（3）制定对策并实施，对策包括：其一，加强培训，对护理人员需要定期进行培训学习，让其能够掌握健康教育的内容、开展健康教育的方法，提高其专科护理能力，并培养其沟通能力。其二，就诊制度介绍，对患者需要讲解普通患者以及危重症患者的就诊流程，并在分诊的过程中做好流程介绍，合理做好就诊过程的安排，提高就诊效率，以避免医患纠纷。其三，建立三级质控模式，定期评价健康教育的质量，并对责任进行划分，明确各人员健康教育的内容，并将健康教育质量纳入考核的标准之中。其四，健康教育，在健康教育的形式上，需要尽量多元化，纳入专题讲座、视频介绍、健康处方、漫画等形式，充分满足不同患者人群认知的需求，提高患者对健康教育的兴趣。在患者进入门诊大厅后，应该热情接待，介绍环境，指明就医方向，消除陌生感[2]。候诊期间，做好坐诊医师情况的介绍，并利用电视、录像、宣传栏目等进行就医须知、科室位置以及疾病保健与防治知识的讲解。对常见病、多发病，也应该进行预防与治疗知识的讲解与宣传。在患者离诊时，仔细讲解回家注意事项，并介绍活动、休息、锻炼、用药、复诊等的注意事项，并对特殊患者做好预约工作，消除患者的后顾之忧。

1.3 观察指标

（1）对比健康知识知晓率，采用我院自制调查问卷进行评价，分为完全知晓、部分知晓、基本知晓三个等级。（2）对比护理满意度，以评分表示，分值0～100分，分值越高满意度越好。

1.4 统计学方法

数据采用S P S S 2 1.0 处理，设定P＜0.0 5，差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 健康教育知晓率

实验组健康教育知晓率高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 两组健康教育知晓率对比表[n（%）]

2.2 满意度

实验组满意度评分为（92.58±5.52）分，高于对照组（85.84±6.86）分，P＜0.05（t=11.0926,P=0.0000）。

3 讨 论

门诊健康教育的合理开展对改善患者的健康行为、信念以及就诊依从度等均有显著的作用。而利用品管圈活动进行健康教育，则可充分调动全员的主观能动性，实现人性化的管理，可基于对现状的分析制定对策，进而提高健康教育的效果。从本次所进行的品管圈活动来看，通过建立品管圈，选定主题，能够明确工作的方向[3]。而在具体对策上，通过培训，可提高护理人员的健康教育能力，加强就诊制度介绍，则能够避免患者入院后处于毫无头绪的状态，加强质量管理则能够保障健康教育的效果，配合具体的健康教育工作，则可改善患者的健康知识知晓情况。从本次研究结果上看，实验组健康教育知晓率高于对照组，P＜0.05，护理满意度高于对照组，表明该方案效果理想。综上，对门诊患者进行健康教育能够提高其健康知识的知晓率，有利于提高患者的满意度，值得推广。