简析有效心理护理在五官科防范护患矛盾中的效果分析

2019-04-26程云霞

实用临床护理学杂志(电子版) 2019年42期

程云霞

（复旦大学附属上海市第五人民医院十九病区五官科，上海 200240）

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾选取我院2017年6月～12月收治的60例五官科疾病患者，随机将使用常规护理的30例患者作为对照组，其中男17例，女13例，年龄15～68岁，均龄（49.2±3.8）岁，文化程度：大专5例；高中-中专12例；初中及以下13例；使用在常规护理基础之上进行心理护理干预的30例患者作为观察组，其中男14例，女16例，年龄12～69岁，均龄（48.2±4.1）岁，文化程度：大专7例；高中-中专11例；初中及以下12例。对照组与观察组在性别、年龄以及文化程度基础资料对比无显著差异，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组：使用常规护理干预方案，向住院患者普及医院环境、设施等基础情况，并对患者相关的治疗和护理程序着重介绍；观察记录护理期间患者生命体征、病情变化等重要信息，如有异常发生及时通知其主治医师；患者出院时对其用药、饮食运动等注意事项进行详细说明，并叮嘱家属积极监督配合患者完成；对患者及家属说明复查的相关情况。

观察组：本组需要在常规护理干预方案基础上增加心理干预护理治疗方案，并掌握和合理运用沟通技巧，及时与患者进行沟通，时刻掌握患者内心的变化、波动，以加强护患之间的感情基础；护理期间向患者介绍有关医疗知识和过往成功案例，增加患者治疗方面的依从性和自信心；使用心理学方面知识，与患者和其家属通过引导、交流，减少患者负面心理，对患者的心理进行有效的干预防护治疗，稳定患者的情绪，使其以良好的精神状态接受治疗，增加整体的治疗效果。

1.3 观察指标

两组在进行护理后使用SAS进行心理状态测试，并以此为基础统计两组护患矛盾发生率以及护理满意度调查。

1.4 统计学处理

2 结果

2.1 两组护理前后SAS 评分情况分析

与护理前相比，两组护理后SAS评分均有所降低P＜0.05。见表1。

表1 患者护理前后SAS评分（

组别 n SAS评分护理前护理后观察组 30 57.3±13.8 39.4±12.1对照组 30 57.9±12.2 51.8±14.6 P—＞0.05 ＜0.05

2.2 两组护患矛盾发生情况和护理满意程度比较

经统计：观察组护患矛盾的发生率（0%）明面低于对照组护患矛盾的发生率（10.0%）；观察组护理满意度（93.3%）明显高于对照组（73.3%）。对比数据差异具有统计学意义，P＜0.05。见表2。

3 讨论

五官科疾病集中在眼、耳、鼻等要害器官，治疗时会对患者的视力、容貌等会造成直接影响，可能会对患者的心理造成一定负担，影响患者的情绪，加之患者及其家属对治疗效果提出了较高的要求，给相关护理工作也带来了很大挑战：由于综合素质不达标或工作压力加大，护理人员的服务态度会下降，在护理中不再具有人文关怀，导致增加患者对护理人员的信任感缺失，进而导致发生护患矛盾。作为日常护理工作的重要组成内容，心理护理在五官科疾病护理中占据较为重要的地位，可以保证对患者护理的有效性，增加护患之间的感情基础，更好的推动护理工作，到达最佳治疗护理效果。

本组研究中，60例五官科疾病患者来诊时均伴有不同程度的负面情绪，使用在常规护理基础之上进行心理护理干预的30例患者，其护理后的SAS评分为39.4±12.1分，常规护理的30例患者作为对照组其护理后的SAS评分为51.8±14.6分，P＜0.05。通过以上数据表明使用有效的心理护理大大的增强了护患之间的沟通，减少患者负面心理。观察组没有发生任何的护患矛盾，患者满意度达到93.3%；对照组出现了3例护患矛盾，而患者的满意度仅达到73.3%，P＜0.05，差异就有统计学意义。由此可见，有效的心理护理可以极大的降低护患矛盾，增加患者对护理服务的满意度。