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支付新未来

2019-04-25韩璐

21世纪商业评论 2019年4期
关键词:服务商商户生态

韩璐

2019年3月底,微信支付在广州、香港接连举办了两场合作伙伴大会,主角不是微信或商户,而是服务商。

微信支付服务商是连接微信与商户、商户与用户、用户与微信之间的桥梁,数以千万计的规模,却不为外界熟知。他们像BD团队,帮助微信支付高歌猛进。

根据腾讯公布的2018年财报显示,微信支付的日均总交易量超过10亿次,商业交易占比过半。移动支付下半场,推动力更多来自线下,各场景的支付流量闸口正在打开。央行发布数据显示,2018年,移动支付业务交易量为605.31亿笔,金额277.39万亿元,同比分别增长61.19%和36.69%。

但高增长何以为继?微信支付给出的答案是:“纵横术”和“走出去”。

深耕36行

微信支付境外业务总监范帷在接受《21CBR》记者采访时毫不讳言,在微信支付的生态里,微信提供基础设施,未必处于中心位置,服务商才是主角。

具体来说,在多数对接商户的过程中,微信支付不会直接参与,而是由服务商帮助商户完成一系列改造,微信支付提供平台入口和技术接口。在用户使用微信支付时,微信会向商户收取一定费率,每个行业标准不同,通常在0.2%-0.6%,服务商则通过费率差盈利。

微信支付的交易频次和交易额越高,服务商收益也越高。反之亦然,越多服务商参与到生态中,微信支付就能获得越大回报。

目前,微信支付在餐饮、零售等细分市场的渗透率已超过90%,交通、民生、医疗等场景也在加速渗透。不过,下一步该怎么做?

“在后移动支付时代,微信支付要通过数字化工具帮助行业合作伙伴把消费链体验做好。” 微信事业群副总裁耿志军如是说。

因此,微信支付发布了“纵”“横”战略——纵向,微信支付团队梳理了138个子行业,再归拢成36个大行业;横向是“工具箱”,分为三个层面——微信生态能力、微信支付基础的产品能力、微信支付的创新能力。

支付不止是收单。微信支付将服务商的定位从“支付服务商”转变为“经营服务商”,实现收单、经营、SaaS和拓展,再结合微信整体生态,在各行业中为用户提升场景体验,为企业提高生产效率、降低运营成本。

活动现场,微信支付上线了“行业小黑屋”小程序,通过对案例解构,让合作伙伴了解消费链的每个环节,一起打磨微信支付工具。例如横向“工具箱”,以“券”配合流量开放及数据能力,为商家提供增值服务。

此外,微信支付还推出“返佣体系”,向服务商开放数据和流量,并在线下给更多行业提供硬件支持,覆盖餐饮、酒店、高校、医疗等数十个行业。首次使用智慧经营产品的商户会给予开户奖励,根据每张券的核销金额给予核销奖励。同时,根据核销用户领券情况进行流量补贴奖励,上不封顶。

生态出海

2018年,中国出境游超1.49亿人次,比上年同期增长14.7%;花费超1,200亿美元,人均境外消费超13,000元。潜力无限的市场,微信不仅想让“支付出海”,也想让“生态出海”。

“我们算是最早走向境外的微信服务商。在香港,美心、麦当劳等餐厅都有我们的服务。”非码CEO陈宝平介绍。

非码定位“智能门店操作平台”,专注于将大型连锁品牌门店快速升级为智能门店,实现聚合支付、电子券、储值卡、会员、第三方外卖、小程序等全部互联网业务。其客户包括星巴克、麦当劳、全家、沃尔玛等130个品牌,覆盖门店9万多家(含香港和台湾地区),平台日均交易达800万笔,交易金额突破2亿元。

“我们应该是在微信生态投入最大最多的服务商。”陈宝平说。2014年非码创立后,最早在支付宝生态,同年加入了微信生态,但陈宝平觉得:“微信生态是独一无二的,是非常好的去中心化的交易平台。”随着微信支付的出海,非码也尝到了甜头。

微信支付跨境支付已在超过49个境外国家和地区合规接入,支持16个币种直接交易。2018年,微信支付跨境支付月均交易笔数同比增长500%,月均交易金额同比增长400%,服务商数量同比增长300%,商户数量同比增长700%。

范帷强调,在境内外,服务商不会被要求“排他競争”,也不会实行区域保护,“希望服务商能更健康地成长”。

而促使香港最大的本地连锁药房龙丰集团加入微信生态的原因,是支付后有连接。龙丰现拥有11家药房以及9家药妆店,由于商品价格浮动,顾客需要自助查价。以往使用查价的红外仪经常需要排队,现在通过微信自助查价小程序,一扫便知。目前,龙丰有10%的收入通过微信结算,有60%的内地游客通过微信支付消费。

接下来,小程序将沉淀游客信息,链接到龙丰微信商城。顺腾是为龙丰提供微信支付解决方案的服务商,首席顾问李龙介绍,微信帮助龙丰打造的是“整个闭环”。“微信用户达10亿人,我们想利用这个生态让龙丰连接顾客,产生更多交互。龙丰也在构建CRM,以便识别大客户、高频客户,实现精准促销。”

在香港的合作伙伴大会上,微信支付推出了一系列扶持政策,支持境内服务商出海,使中国的移动支付经验更直接地服务于境外商户。境外商户借助服务商的经验和能力,能快速移植中国智慧生活模式,提升运营效率。

未来微信跨境支付五大业务重点:覆盖更多支持货币,减少外汇使用;推广智能收银,提升购物体验;普及自助点餐,避免语言障碍;推动人工智能在时尚行业的应用;境外领事、医疗、教育等民生服务。其中,用户消费链条上的零售、餐饮、时尚、政务民生是微信跨境支付服务的重点,正应了微信支付的口号:不止支付。

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