从创客空间思考医院图书馆的改革创新

李沁蓉

摘要：服务创新是推动医院图书馆发展的核心驱动力。本文首先阐述了创客空间的基本概念，通过分析现今医院图书馆的生存困境及发展创客空间的意义，提出以物理空间规划、知识共享服务、工作团队建设、利益相关者支持的改革措施，希望实现创新服务模式、融合知识交流，以发展医院图书馆的知识空间服务。

关键词：医院图书馆;创客空间;创新服务

中图分类号：G258.5;G252    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2019）02-0053-03

Abstract： Service innovation has always been the core driving force to promote the development of hospital libraries. This article firstly expounded the basic concept of makerspace， and proposed the reform measures of physical space planning， knowledge sharing services， work team building， and stakeholder support by analyzing the survival dilemma of today's hospital libraries and the significance of developing makerspace， with the purpose to realize innovative service models and integrate knowledge exchange to develop knowledge space services for hospital libraries.

Key words： hospital libraries; makerspace; innovative services

随着信息时代的发展，医院图书馆的资源结构和服务能力都受到了前所未有的挑战，创新和发展成为医院圖书馆人士的研究热潮和工作改革重点。作为医院的文化、知识、信息交流中心，传统的服务模式已经难以满足医院科研人员的使用需求[1]。通过引用创客空间，将图书馆发展成无限制的信息交流枢纽，从而促进学习、交流、知识的转化及资源的融合，实现馆体的可持续发展[2]。

1  创客空间的研究及应用

1.1  创客及创客空间

创客即英文Maker，简单来说就是将创意变成现实的人。如《MAKE》杂志创始人Dale Dougherty所言：创客群体来自于社会生产生活的各个方面，无论我们从事着何种职业或规划着怎样的未来，只要乐于创新，每个人都可以成为其中一员[3]。

创客空间（Makerspace）则是基于创客产生的，是将公众聚合起来，促进公众相互协作，共同分享，通过创造产生新事物、新理念的开放空间。在这些空间里，通常配备工具和资源，允许公众动手实践[4]。

1.2  图书馆的创客空间

将创客空间运用到图书馆的案例在国内外已不是少数。爱沙尼亚纳尔瓦市政府发起的NarvaLibrary MakerLab的试点项目，作者Lille Marla认为图书馆不能作为收集设施，而应当是知识的增强者和创造者，且具有很大的潜力，可以使公众通过非正式学习获得新的技能[5]。美国纽约州的法耶特维尔免费图书馆（Fayeteville Free Library， FFL）是全美第一家将空间改造项目明确作为创客空间的公共图书馆，它作为面向大众的创客空间，开辟了利用社会空间资源的发展道路，在图书馆董事、广大社区成员和本地创客们的支持下开展相关活动[6]。

2009年，国际图书馆协会联合会年会提出图书馆成为“第三空间”[7]，意味着图书馆作为社会的知识共享空间而存在，这一理论在国际图书馆领域达成共识，且相关的研究迅速发展。在2012年左右，该话题也成为了我国有关图书馆服务创新的热门话题之一[8]。随着李克强总理在2014年达沃斯论坛提出的“大众创业、万众创新”号召[9]，更多的中国“创客”与此时代背景联系起来。

1.3  医学图书馆创客空间

有关医学图书馆研究的案例并不丰富，多是围绕着服务转型和服务创新方向在探索。例如，同济大学附属杨浦医院以创客空间为立意点，通过分析医院需满足临床教学和科研的需要，改造图书馆空间来加强服务[2]。郑州人民医院从创新服务模式，阐述医院图书馆构建创客空间服务的现实意义，通过加强读者服务，提升馆员专业素质，深化服务内容等，为医疗科研人员提供开放、共享、交流的平台[10]。

2  医院图书馆引入创客空间的必要性

2.1  图书馆的生存困境与现实冲击

由于互联网、物联网及移动智能终端的飞速发展，信息资源已经无处不在，可以即时获取，这使得整个人类进入了泛在信息社会。人们获取信息的行为更加依赖网络，阅读文献、获取知识的途径也多是依靠电子资源，这无疑对于图书馆是一场冲击。图书馆以“书”为本的概念被颠覆，纸质书刊的借阅服务不断减少，工作重点已经转移。

随着开放获取（Open Access， OA）的发展，可以利用互联网对科研成果、学术文献进行自由传播和分享。这种开放获取的模式扩展了人们传播和利用文献的选择，基于订阅的传统出版模式势必会受到影响。如今的医院图书馆都在致力于电子资源数据库的建设，而OA的发展，使图书馆“文献资源购买提供者”的身份和作用逐渐退化[11]。

2.2  创客空间引入医院图书馆的关联及意义

将创客空间引入医院图书馆，使平台提高了创新性，加强了参与度，凝聚了社会各界力量，以共同促进馆体、医院甚至社会事业的持续发展。⑴对于图书馆来说，肩负着知识传播、信息素养培育的职能，随着泛在信息时代的来临，职能的优化、服务的转型是时代发展的趋势，是顺应用户需求的必然。创客空间延伸了图书馆的服务边界，为工作方式的转变和服务的提升提供了更多的可能，也使馆员的工作水平和知识素养得到新的锻炼。⑵对于直接用户来说，院内职工得到了良好的学习环境与活动场所，使知识创造、信息交流、科研探讨有了条件支持;社区、社会层面，有机会更近距离地接近医学，从而营造和谐互动的氛围，不仅加强了社会群体对于生物医疗的科普，同时也相应缩近了与生命科学的距离。

3  医院图书馆引入创客空间的规划、设计与实施

将创客空间引入图书馆，并不只是多开个场所，图书馆的基本内涵不能本末倒置。创客空间是一种创新服务方式的物理与虚拟融合，要通过规划设计创客空间来配合医院图书馆提供的服务与工作，通过重新组织服务模式来发挥图书馆功能。

3.1  物理空间规划

创客项目需要完整有序的资源配置，其动力在于营造知识交流中心、科研成果转化中心，让不同专业用户聚集一起，互相学习和交流，碰撞出新的灵感。

在空间划分上要实现藏品展示、书籍呈现、阅读研习、沟通互动、多媒体、讲座培训等几方面功能。在藏书的选择上，要精简优良，打造阅读空间和创新交流空间是重点。设计书架一体的浏览桌、阅读椅，可随时取阅并短暂浏览、休息;结合室内外静谧绿植场景营造自然阅读区、研习区;设立休闲沙发等开放式交流区、讨论区;配合电脑、3D显示、可书写电子展示板等头脑风暴区等。要突显自由开放的特点，在创客空间的使用上，着重动静分离，规避和考虑噪音问题。这种不同的阅读交流空间划分，同时可方便进行有针对性的精准化服务。

3.2  知识共享服务

创客空间是围绕着知识服务、知识创造这一核心展开工作的。首先，要将被动提供信息转为主动推送信息，这就需要对用户进行个性化分析及定制。在搜索、筛选、查询海量的数据信息和知识库时，需要专业的方法和途径去组织和利用。创客空间可以第一时间为用户提供基础检索服务;对知识信息进行组织、加工和分析，针对不同学科、不同专业、不同背景的用户，提供个性化的知识推送服务;针对更高层次的科研人员进行定题追踪、报告分析、科研决策等服务。

同时将传统服务与现代化服务创新结合，通过培训直播、网络课堂等打造虚拟讲座。例如知识信息的交流，包括进行某一相同专业学科的讨论、相关经验的分享、不同学科的激情碰撞等，都可以随时随地通过网络虚拟讨论进行。

3.3  工作团队建设

尽管做到了空间的优化及资源的丰富，医院图书馆引入创客空间最终还是要落实到人员的业务素质提升和全面发展上。首先要注重营造关怀性的人文环境，使整个馆都处于温馨和谐、积极向上的文化氛围内。其次，突破以往刻板固执的管理模式，塑造以人为本的服务理念。图书馆的开放程序、图书的借还手续、设备的使用手续等，都要以用户需求为主，規章制度、服务规则等都要围绕为读者服务和人性化管理而进行。最后，详尽的工作制度约束是必不可少的，日常管理、工作细则都要规范。

馆员的专业知识素养需要不断提升、与时俱进。考虑到创客服务的模式、内容、涉及要素的复杂性，可以将人员配置分为几种类型：⑴传统导航型，耐心亲和地为用户提供咨询解答，处理采访、编目、流通等图书管理工作与服务;⑵学科专业型，熟练掌握检索技巧，具备一定的学科背景，能够进行深层次的知识服务，对于知识资源、文献数据库都能够较好地运用和讲解;⑶宣传推广型，运用新媒体对创客服务进行推广宣传，对馆内资源和活动进行宣讲、策划和推广;⑷技术支持型，熟练掌握各种设备的应用和维护，能够提供技术支持，对新技术、新设备的敏感性、专业性高[12]。基于人员配置的需求和业务素质的要求，医院图书馆在人才的引育、团队的建设上就更有方向性。

3.4  利益相关者支持

若要打造文化影响力较高的医院图书馆，实现收藏、展示、科研、教育、宣传等多方面的功能，势必需要相关各个部门的有力配合与支持。不仅外部要统一于整体的城市发展规划，获得城市发展、文化管理等行政部门的支持，社会力量的资金赞助，也要尝试通过官方途径向各专业专家请教和指导工作。

作为医院图书馆的新功能，打造知识共享空间，需要学科专家的支持。图书馆人要深入临床科室，发展学科馆员，加强重点科室与学科专家的服务与沟通，为管理者作决策性分析，让检索人员、科研人员、分析人员、决策人员在创客空间内实现协作与共进。

4  小结

以创客空间为研究点思考医院图书馆的改革创新，旨在开拓思维，创新知识文化的交流与分享。在创客空间引入医院图书馆的过程中，会有包括资金不足、场地受限、人才缺失等现实困难，只有不断地在研究与工作中突破旧秩序、提出新思路，才能推进发展，实现改革，创新服务理念，融合知识交流，不断与时俱进，最终更好地实现新时代医院图书馆的作用。

参考文献

[1] 方丽，杨华.2010-2015年医院图书馆发展现状分析[J].预防医学情报杂志，2017，33（1）：89-93.

[2] 黄山，李晶，商慧兰.从创客空间展望医院图书馆转型发展[J].医学信息学杂志，2017，38（12）：79-82.

[3] DOUGHERTY D. The Marker Movement[J]. Innovations Technology Governance Globalization， 2012，7（3）：11-14.

[4] BREITKOPF M. A Makerspace Takes over a Local Library[EB/OL].（2011-12-01）[2018-07-20].https：//ischool.syr. edu/infospace/？s=A+Makerspace+Takes+over+a+Local+Library.

[5] LILLE M. Evaluating the success of markerspace in a public library： The case of Narva City Library Marker Lab in Estonia[J]. New Library Word， 2016（117）：9-10.

[6] MCCUE T J. First Public Library to Create a Maker Space[EB/OL].（2011-11-15）[2018-08-20].http：//www.forbes.com/ sites/tjmccue/2011/11/15/first-public-library-to-create-a-maker-space/.

[7] 吴小林.圖书馆成为“第三空间”（环球走笔）[N].人民日报，2009-09-02（013）.

[8] 宋甫，吴跃伟，韩晓雪，等.我国图书馆创客空间理论研究与实践发展综述[J].图书情报知识，2015（6）：28-35.

[9] 瞿晓理.“大众创业，万众创新”时代背景下我国创新创业人才政策分析[J].科技管理研究，2016，36（17）：41-47.

[10] 李颖.医院图书馆创客空间创新服务模式研究[J].办公室业务， 2017（19）：157-158.

[11] 孙蕾，谢志耘，李晓霞.泛在信息环境下医院图书馆的生存与发展之路[J].图书情报工作，2016，60（S2）：4-8.

[12] 熊泽泉，段宇锋.上海图书馆“创·新空间”[J].图书馆杂志，2018， 37（2）：26-32.

（收稿日期：2018-09-10）

（修回日期：2018-09-19;编辑：魏民）