北昌平APP一岁啦

刘静

去年3月1日，“北京昌平”APP正式上线。如今，“北京昌平”APP“让信息多跑腿，让群众少跑腿”在昌平区变为现实。“北京昌平”APP已成为“昌平万事通”，昌平地区的群众，一端在手，即可知昌平事、办政务事，享一站式本地精准服务。

指尖问政让政府和群众“零距离”

“街边路灯不亮了谁来管？”“僵尸车占道怎么办？”“社区出现违法群租房现象该找谁？”“小区周边买菜不方便如何解决？”……如今，在“北京昌平”问政平台上，群众的“小问题”也成为昌平区各职能部门以及各镇（街）的“必答题”。

记者了解到，一年来，“北京昌平”APP问政平台先后接到居民反映的环境整治、交通出行、教育医疗等问题近1800条。APP后台接到信息后，第一时间转给昌平区公众服务统一办理平台，并在每条信息后面标注处置情况，全程跟踪。责任部门接到任务单后，严格按照政务舆情处置工作机制的要求，及时进行处理并向网民反馈，基本实现了一般问题两天办结、复杂问题限期办结。

“你好！我是天通苑居民。咨询一下小区堆积的垃圾什么时候能清理？”刚一上班，“北京昌平”APP工作人员郭雅冬就从后台收到了用户“赵岩”在“问政版块”发来的问政信息。“赵岩”居住的小区位于回龙观、天通苑地区，常住人口86万，是城市化过程中形成的超大型居住区。随着人口规模的快速增长，交通拥堵、公共服务配套不足等问题日益显现。北京市委、市政府高度重视这一区域的更新改造，去年8月，北京市发布《优化提升回龙观天通苑地区公共服务和基础设施三年行动计划（ 2018-2020年）》，“回天地区”的社会治理问题成为各方关注的焦点。

郭雅冬当即通过APP后台同步启动反馈机制，居民可以实时查询处理进程、反馈结果。

“我们马上和街道负责人、业务部门了解情況，很快就有了回复。”天通苑北街道联络员万志如告诉记者，垃圾堆积是因为当时垃圾处理厂正在进行改造，运转速度下降，造成清运不及时。经过多方协调，当地开通清运绿色通道，相关部门连夜作业，6小时内即处理了60车垃圾共400余吨，突发问题得到有效解决。

通过“北京昌平”APP问政版块，像“赵岩”这样顺利解决问题的居民不在少数。1月24日，用户“王东明”反映了“新生儿户口办理困难”问题。1月25日，“王东明”便留言称“谢谢，相关部门今早给我打电话，简化了手续，我下周一过去办，太感谢了，解决了大问题。”去年4月至今年1月期间，用户“牛淑艳”就亭阳路路灯发起问政，先后反映、咨询路灯安装、道路修复、路灯启用时间、延长路灯关闭时间等问题，每次均得到了及时有效的回复。“牛淑艳”多次“点赞”，留言说“路灯已亮，政府办事有效率！”

一站式精准服务让生活更便捷

公交实时查询、打车软件、就医挂号平台、生育服务客户端……如今，新媒体便民服务软件已经融入人们的日常生活中，无论是生活服务还是政务办理，只要使用各类新媒体客户端，动动手指，就能轻松享受便捷、高效的服务。于是，人们的手机上布满了各式各样的服务软件。

打算要孩子该如何办理生育服务证？别急！无论是北京市户籍居民办理两孩以内生育登记，还是三孩及以上再生育确认，只要打开“北京昌平”APP，在服务版块中的“本地生活”选择生育服务，只需几分钟便可全程在线办理。此外，无论是预约婚姻登记、医疗挂号、快捷打车、酒店预订……“北京昌平”APP已全部涵盖，实现网上政务服务“一站通”。

此外，“北京昌平”APP签到、点赞、留言还能赢取积分（草莓币）。这些积分有什么用呢？当然有用！“北京昌平”APP服务版块中有一个积分商城，每种礼品对应相应积分，只要您积分够了，全场礼品免费兑换。

据了解，“北京昌平”APP服务版块经过多次改版，目前涵盖：为您推荐、常用服务、本地生活、查询服务、本地资讯五个生活服务栏目。整合了昌平本土基因，提供全方位便民服务，与群众日常生活无缝对接，包括医疗、养老、交通、教育、生育、婚姻等服务功能，先后开通“要结婚”“生小孩”等30余项综合功能，并提供找、看、玩、乐、购、住全方位生活资讯，实现了从“生老病走”到“吃穿住用行”全覆盖，打造了本地通“一条龙”服务。此外，线上推出的各类活动不仅丰富多彩、方便快捷，还配合推出很多优惠的线下活动，丰富了群众生活，真正实现“一端在手、生活无忧”。