拓宽服务渠道全力增供扩销——国网吉林省吉林供电公司业扩报装提质增速工作小记

国网吉林省电力有限公司吉林供电公司 李佳明

“以前业扩报装需要跑不同的部门，如今只要向客户经理递交用电委托申请，客户经理立即‘一对一’主动上门为我们勘察现场、确定电源点及供电方案，全过程负责协调直至工程送电，服务很周到。”1月26日，吉林市永庆木材加工厂负责人郑来庆说。

2018年以来，国网吉林省电力有限公司吉林供电公司（简称吉林供电）以提质增效为中心，加快建设全员增供扩销一体化服务新格局，优化供用电环境，顺应客户需求，积极推广电能替代。2018年，该公司累计完成售电量115.38亿千瓦时，同比增长7.45%。

业扩“瘦身减负”办理流程高效

以化工、建材等大项目用电为支柱产业的吉林省吉林市，近年来也在进行产业结构调整。在转型升级背景下，客户对营商环境尤其是“获得电力”指标的关注度也在提升。为此，吉林供电持续创新服务模式，构建以效率效益为核心的供电服务模式，打破专业壁垒，强化末端融合，承接客户需求，实现业务一站受理、指令一贯到底、服务一次到位，是适应市场变化的必然选择。

吉林供电坚持手续最简、流程最优原则，持续实施业扩“瘦身减负”举措，业务办理更加快捷、高效，确保让大项目“早接电、早用电”。据吉林供电大客户经理李铁峰介绍：“开春以来，我们现场勘察调研、为中国吉林国家碳纤维应用研发中心项目量身制定供电方案，加班加点进行施工图设计，仅用23天就完成从勘查现场、设计方案到最终接入临时用电，而这个过程以往至少需要一个半月时间。”

2018年4月，中国吉林国家碳纤维应用研发中心项目正在紧锣密鼓地施工。目前，该项目已经进入主体施工收尾阶段，预计2019年9月投入运营。届时，该中心将成为我国涵盖碳纤维原丝、碳丝、复合材料及其制品的研发平台与第三方检测平台，为推动吉林碳纤维产业化基地建设、打造“中国碳谷”提供有效支撑。考虑到该项目投产对地方发展的重要意义，吉林供电为其开通了快速报装通道，由该公司领导直接督办，抽调线路、营销等部门现场联合办公，在最短时间内提出了最佳设计方案，并完成业扩报装答复，为项目及时用电提供了保障。

“留得住客户，拓得开业务，是营销工作创造价值的基础。满足各类客户合理化、多样化的用电需求，做到业务全口径接入，不流失任何一项可以增加售电量的业务，争取更多优质客户的用电订单，是中心服务的大原则、大方向。”吉林供电营销部主任郭威说。

“一站式”服务不仅提高了办电效率，更带来市场的增长。2018年，吉林供电累计报装客户8.79万户，业扩净增容量72.30万千伏安，高、低压客户办电流程分别压减4个和3个环节，平均接电时间分别压缩至70天和20天，线上办电受理率达100%。

推进服务转型大力增供扩销

“起初我只是抱着试试看的想法在‘掌上电力’APP上申请了用电业务，没想到两分钟后就有人和我联系上门服务，一趟都没跑就把事儿办了，真是省心又省力。”2月11日，家住吉林市船营区青岛街住户张兴旺兴奋地说。

在家申请用电业务，得益于国网吉林省电力公司推出的居民、企业办事“最多跑一次”工作。结合吉林省政府实施的“最多跑一次”改革，吉林供电加速推进供电服务转型，分批分步实现居民、企业办电“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

“推广线上受理业务，能让我们的客户从‘最多跑一次’更进一步享受到‘一次不用跑’的快捷优质供电服务。”吉林供电副总经理宫志东表示。在线上服务“一次不用跑”、营业厅“一证受理”等快捷优质服务的支撑下，客户办电速度大幅提升。让居民、企业办电“少跑腿”，要靠内部流程简化和营销业务转型。吉林供电为提高办电服务效率，大力破除企业内部业务壁垒，实施服务前端营配调业务融合、系统集成和信息共享，建成服务调度平台，集中受理线上办电业务，统一调度现场服务资源，线上服务需求与线下服务资源实现了高效对接。今年以来，吉林供电围绕提升客户业扩工程优质服务水平，持续规范业扩报装管理，构建“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效，全程管控”的业扩报装精益化管理新模式，最大限度缩短业扩报装流程时限，实现业扩报装服务便民、为民、利民。除了营业厅“一证受理”外，该公司还大力推广线上业务，通过95598互动网站、掌上电力APP、移动作业终端等渠道，方便客户上传电子资料，并安排业务人员上门统一收取缺失材料和特定资料。

推广电能替代挖掘市场潜力

“如今咱高兴村家家户户用上了电采暖，也像城里人一样过上了电气化生活，这可得感谢供电公司让咱们用上了‘幸福电’，真正当上了幸福人。”2月17日，家住吉林桦甸市红石镇高兴村的张树新老人高兴地说。

为了积极推动电能替代向各领域纵深发展，实现增供扩销，吉林供电深化“两横一纵”协同机制，创新探索电能替代与供电所建设的末端融合，深入开展学校供暖、燃煤锅炉、皮带廊传输等特色发展路线市场调研，准确把握重点领域电能替代潜力，研究制订替代技术方案，创新商业模式，构建了客户侧能源综合服务新模式，大力开拓新的增长点，打造出具有吉林东北特色的电能替代技术推广服务品牌。

为进一步拓展电能替代市场，吉林供电实施电能替代潜力客户全过程跟踪管理，向潜力客户提供电能替代技术方案咨询，同步开辟电能替代项目用电申请绿色通道，优先办理涉及电能替代业务的业扩项目，极大地提高了客户选择电能替代的积极性。同时吉林供电建立了以市场调研、项目储备、项目推动为核心的全流程电能替代推广模式，实施“一户一策”模式，完善电能替代项目储备库，将电能替代业务扩展到基层供电所，进一步扩大电能替代范围和实施规模。据统计，2018年，吉林供电累计完成电能替代电量9.15亿千瓦时，完成年度计划的118.73%。