雁江供电:服务无小事，群众更满意

国网四川省电力公司资阳市雁江供电公司 罗娅

“供电公司的服务好，我对他们的工作很满意。”2018年12月11日，国网四川省电力公司资阳市雁江供电公司（简称雁江供电）行风和优质服务检查组回访新装客户时，雁江区南津镇客户张志均说。

雁江供电从提升群众用电获得感和满意度出发，积极开展优质服务本质提升专项行动，提出“服务快人一步，主动延升一点”，切实践行人民电业为人民的公司宗旨。

服务先行一步

“大爷，您平时打报修电话，供电所来得快吗？对他们的服务满意吗？”去年12月，雁江供电优质服务办公室在小院镇走访客户，深入了解客户用电需求，征求客户意见和建议，超前作好元旦春节优质服务工作。

针对检查中发现的23个问题，逐一登记建档，明确整改措施、时间节点和责任人，全力消除供电服务隐患，夯实优质服务管理基础。

为引导全体员工进一步将服务工作做好、做细、做精，雁江供电探索建立营销集约管控、优质服务管控、“全能型”供电所“三位一体”的现代服务体系，开展优质服务本质提升专项行动，结合“求突破、勇争先”“小公司、大作为”主题大讨论，组织“谁依赖谁、谁感谢谁”主题大讨论，建立员工个人服务违章档案，扎实推进网格化服务，张贴服务连心卡，深入开展客户服务专业技能竞赛、压降投诉穿透式考核、优质服务口袋书编写等工作。

雁江供电员工到学校宣讲冬季安全用电知识。资料图

雁江供电员工走进居民小区开展便民服务。资料图

“为确保您安全可靠用电，抽水灌溉需办理临时用电。我们已开通春耕春灌绿色通道，只要您有用电需求，请致电当地供电所办公电话或者电力服务热线，我们将第一时间为您提供上门报装服务！”去年3月23日，该公司向雁江区10万客户发出短信，组织14支“红细胞”春耕服务队深入田间地头，及时消除隐患，解释电费电价政策，未发现一起挂钩用电公共安全事件。

“临近年末，务工返乡人员逐渐增多，请各供电班组认真开展业扩报装清理工作，检查核实是否存在客户资料搁置无人受理现象，是否按照业扩时限要求完成装表接电，是否对新装客户完成现场验收工作。”去年12月17日，雁江供电发出第8期优质服务小贴示，提前做好服务准备，保证民工返乡温暖舒心。

“电力公司很重视服务，服务态度不错，为客户排忧解难很好。”2018年5月9日，资阳市政协委员杨素梅在“两代表一委员”走访中，对雁江供电服务给予充分肯定。

主动延升一点

2018年9月，雁江区华西嘉苑、城南春天两个居民小区周边楼盘施工破坏了电缆，造成两小区停电，给居民生活带来不便，小区居民对停电一事“吐槽”不断。

针对这一情况，雁江供电组织营销党支部、运维党支部和城东供电所联合开展党员服务日活动，走访华西嘉苑、城南春天两个居民小区。党员服务队走进居民楼张贴供电台区经理微信群二维码，向居民发放安全用电资料，向他们解释停电原因，指导他们安全用电和使用掌上电力，恳请他们多对供电服务提出意见建议。同时特巡为小区供电的10千伏白宝II线，向沿线的房地产施工人员发送安全告知书，强调施工作业时务必确保电力设施设备不受破坏，尤其是地下电缆。12月4日，党员突击队成功实施负荷改接工作，从根本上改变了华西嘉园、城南春天、长寿村安置房等居民集中点的供电可靠性。

去年，雁江供电将党建工作与优质服务工作深度融合，积极创新党建实践载体，组织结对共建“服务共同体”，以更主动、更智能、更精准、更优质的行动，增强服务人民美好生活的能力。

“我们一家人都不懂电，更害怕触电，多亏有你们帮忙。”2018年5月9日，雁江供电党员蒋根全、李强来到晶鑫街三巷石油小区，为客户义务排查室内电气安全隐患，居民江人才老人握着他们的手连连道谢。

去年，雁江供电开展“红细胞”服务进万家、满意百分百“三进”（进社区、进农村、进企业）活动，主动延伸服务触角，加快老旧小区民生工程项目实施，开展“红细胞进贫困村”和暖冬行动，组织优质服务理念教育、电费充值宣传、义务排查安全隐患、为困难群众义务更换电线、汛期安全用电知识宣传、暑期儿童安全用电知识宣讲等党日志愿服务30余次，受益群众1000余人次。

目前，雁江供电正在积极构建临空经济区供电优质服务体系，试点电邮合作，推行客户业务帮办功能，全力打造“客户提需求，事情我来办”的服务氛围。