信息时代图书馆读者服务的特点与对策

喻启春

摘 要：随着信息时代的到来，读者对阅读的要求越来越高，图书馆是人们获取信息的重要场所之一。其服务的质量和水平与读者获得有效信息的效率密切相关。本文分析和研究了信息时代图书馆读者服务工作的特点，提出了一种适应信息时代图书馆读者服务工作的新概念。并努力通过具体有效的策略提高图书馆读者服务质量。

关键词：信息时代；图书馆；读者服务；特征对策

在信息时代，通过图书馆文献的保存无法看出图书馆质量的评价，更重要的功能是文献信息的传播。也就是说，如何充分利用图书馆，以及图书馆的相关资源和信息，为读者提供更好的服务。所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。但传统的图书馆管理模式无法实现这一目标。图书馆必须适应信息时代的要求，调整，改革和创新势在必行。

1 信息时代读者服务工作的特征

1.1 印刷文献到多载体文献的变化

为了真正做好信息时代图书馆读者服务工作，首先要对传统与现代之间的变化进行详细的分析和处理。现代信息和网络技术的快速发展使信息载体发生了很大的变化。先前单一纸型载体的主要状态已逐渐消除，取而代之的是存在多个载体，例如光盘，磁带和网络计算机。这也导致了图书馆资源的类型和结构发生了很大变化，一些信息类型的电子资源也开始出现。还有一些比较现代的网络类型的信息资源。

1.2 定位服务拓展到网络服务

互联网和电子信息资源以及网络信息资源的出现和普及已经打破了过去传统的固定模式，为它们提供传统的纸质资源是不够的。他们无法很好地满足他们的需求，因此为了应对这种现象，图书馆应该逐步进行改革和创新，并将过去定位的服务扩展到网络服务的方向。

1.3 将证书服务转换为免许可证服务

现代图书馆的目的不同于过去的精神。在实际使用中，许多图书馆没有做到以上几点，并且还受到各种限制。很多时候，人们想去图书馆会有很多限制，通常需要申请证书才能进入，图书馆的服务意识也有一定的不足，因此，免许可证服务也反映了图书馆读者服务质量的提高。

1.4 综合服务和个性化服务并存

在目前一般的图书馆读者服务工作中，所提供服务的主要内容仍然是一般内容，但由于读者对个人信息服务的需求，更加个性化服务的出现逐渐成为图书馆读者服务转型的方向。这些是当代读者服务工作的一些主要特征，当然还有一些其他功能。读者服务工作的基本工作以及资源结构的变化类型也向读者展示了图书馆读者服务工作的方法和内容是如何变化的。根据当代图书馆读者服务的这些特点，我们可以改善读者服务，帮助图书馆更好地发展。

2 图书馆读者服务工作的改革策略

随着现代信息技术和网络通信技术的迅速发展，人类社会已步入新的信息时代。今天，随着信息化浪潮席卷全球，图书馆读者服务正在与时俱进，正在经历范式转换的重大发展和转变。

2.1 服务方式的转变

随着现代信息技术的发展，图书馆的外部信息环境和内部商业机制正在发生重大变化。传统图书馆工作以藏书为中心。图书馆馆藏的布局和规模限制了读者服务的范围和水平。读者服务已从关闭变为开放，从静态变为动态，从单一变为复数，从被动变为主动。在激烈的信息竞争中，图书馆只服务于全心全意为读者服务的最高目的，并将作品的立足点从收藏转移到读者。“吸引读者”和“寻求读者”在信息市场中立于不败之地是一项重要战略。

2.2 服务范围的拓展

传统图书馆以书籍为主要材料基础，读者服务范围仅限于图书馆的具体位置。在信息时代，存在“信息资源有限与用户信息无限需求之间的矛盾”因此，最大化资源共享以最大化读者对文献信息不断增长的需求已成为图书馆的目标。特别是，图书馆和互联网之间的连接将使读者能够在许多信息服务系统（如DIALOG和OCLC）中获得丰富的信息资源。同时，图书馆访问自己的文献信息，如电子出版物，数字馆藏，特色数据库等。为了更多的读者受益，从而实现真正的文献信息资源的广泛分享。

2.3 服务重点的转移

传统图书馆对借阅和归还的实际服务感到满意，对基于人工操作的简单被动的读者咨询服务感到满意。在信息时代，图书馆读者服务的重点必须转向提供现代参考服务。帮助读者选择和使用数据库；帮助读者掌握复杂书籍的检索方法；帮助读者制定研究计划，确定搜索目标并查询复杂主题。使用Telnet和WWW等外部工具查询外部信息，如专利文献，期刊，专业网络和商业数据库；您可以通过BBS，E-mail等两种方式与读者沟通，及时回答读者提问。

2.4 读者教育的变化

传统图书馆开展读者教育工作的内容主要集中在文献利用和人工检索的知识上。在信息时代，面向读者多样性的现代公共图书馆不仅要向普通读者提供大众信息和服务。学术研究的读者和大学读者也有必要承担资源搜索和参考咨询的专业责任。由于电子信息资源的增加和网络信息资源的引入，读者在现代信息环境中获取和利用信息知识的能力是最重要的。除了传统的讲座，自学和展览外，图书馆还可以通过图书馆主页设置“入门教室”，“网络教室”和常见问题解答部分。或链接到其他相关网站，使读者能够通过自学方法接受教育；还可以通过BBS，电子邮件等加强图书馆员与读者之间的沟通，并通过回答咨询和实时帮助来提高读者的信息能力。

2.5 开展个性化服务

个性化图书馆读者服务工作与以前的方式不同，它是一种适合个人发展的服务，可根据个人需求量身定制。服务手段是人性化的，即服务人员在服务过程中应注重人性，强调尊重读者和承认人的价值。与此同时，我们需要适应他们的弱点和不足。使图书馆更加人性化和社交化。更具体地说，它是站在读者的立场，处理问题，扩大开放时间，建立友好的图书馆和促销卡，并使用资源来实现快速和方便的服务。

3 结束语

综上所述，图书馆读者服务工作一定不能是静态的，而应该跟上时代的发展，并结合读者的需求，有针对性地改进服务方法和服务内容。为确保读者服务工作的顺利进行，图书馆的读者服务工作与时代的发展相适应。此外，要结合信息时代的发展特点，注重网络技术和平台的应用，不断提高图书館读者服务工作的效率，不断努力为读者带来满意的服务。

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