澳大利亚职业教育学院图书馆读者服务理念特点及启示

孙勤

摘 要：本文以澳大利亚职业教育和培训图书馆指南为研究对象，重点探讨了澳大利亚职业教育学院图书馆读者服务的理念和特点，并提出我国高职院校图书馆开展读者服务的建议。

关键词：澳大利亚；职业教育；图书馆；读者服务

澳大利亚的职业技术教育是全球最成功的模式之一。作为其重要支柱的图书馆，为提高学生的学习和就业能力，并成为全球职业教育典范做出了重大贡献。澳大利亚职业教育学院图书馆读者服务的理念是什么？有哪些值得借鉴的经验和做法？本文重点探讨澳大利亚职业教育学院图书馆读者服务的理念和特点，并提出我国高职院校图书馆开展读者服务的建议。

1 澳大利亚职业教育学院图书馆读者服务的理念和特点

截止目前，澳大利亚共有246个职业教育类学院图书馆，分布在全澳387个职业教育培训学院[1]。2016年6月，澳大利亚职业教育与培训（以下简称VET）图书馆咨询委员会发布了新的“澳大利亚职业教育与培训图书馆指南”[2]，该指南是在澳大利亚图书馆和信息协会（以下简称ALIA）的指导下制定的战略性文件，旨在全面规范澳大利亚职业教育类图书馆的建设和发展。该指南读者服务（主要指教育工作者、学生和社区市民）准则共11条，其主要理念和特点如下：

1.1 以职业导向为目标，突出图书馆读者服务的专业性与学术性

澳大利亚职业教育培训的目的是“所用即所学”，即职业教育与培训注重以行业为主导，并紧密结合产业发展的需求开设课程。新颁布的澳大利亚职业教育和培训图书馆指南读者服务准则第一条内容，强调图书馆与学院的教学计划有着密切的合作关系和互动关系，要求图书馆为课堂教学提供优质服务，正式参与课程的规划、开发和配置，帮助他们随时了解各自领域的最新进展，识别和获取相关课程所需要的信息和材料，提供足够的信息资源。2017年，ALIA和VET图书馆咨询委员会联合发布职业教育与培训图书馆专业化九项能力，强调“了解课程设计和教学，并能够教授如何访问，组织和使用信息的方法”等学术性服务要求[3]。

1.2 以信息技能培训为重点，突出图书馆服务的实用性和时效性

VET图书馆读者服务指南强调，在全球知识经济中，信息技能从未如此重要。图书馆信息专业工作人员也是教师。图书馆要将信息素养技能融入课程教学，为学生制定获取信息技能的学习计划，包括开展信息素养教学，帮助学生建立数字和信息素养技能，并对学生进行测试和评估，确保他们掌握课程要求所需的信息资源和技能[2]。2014年，ALIA认证图书信息学课程共计39个，包括 VET提供的II，III和IV图书信息学课程。该指南还强调，信息素养技能是学生综合学习计划的一部分，图书馆应当与学院教学人员合作设计开发信息素养技能课程，应当采用交互方式授课，注重成人学习原则，形式上可以不局限于正规的课程规范。此外，信息素养教育包括告知读者有义务遵守澳大利亚知识产权相关立法。

1.3 以社区服务为依托，突出图书馆服务的社会性和公益性

VET指南强调，图书馆要制定和推动大学社区服务计划的实施，让大学社区了解图书馆所提供的资源和服务内容，提高对图书馆社会价值的认识，增强图书馆服务的社会性；该指南要求图书馆应加强与社会的联络，寻求与相关部门合作的机会，并支持图书馆开展国家资格认证考试等服务。在资源管理政策上，该指南要求图书馆每年与投资相关方协商，审查图书馆资源管理政策，以确保图书馆信息资源和技术平台都处于科技发展的最前沿。

1.4 以“互联网+”为新领域，突出图书馆服务的便捷性和快速性

VET读者服务的新目标是，采用新技术，新资源，新计划，打造新环境，提供更快捷、更高效的优质服务[2]。为此，VET正在探索网络研讨会，大规模网络开放课程（MOOC），场景式图书馆和创客空间等新服务计划的实施。其中，MOOC 是一种颠覆性的改变，可以辐射到那些原本由于种种原因无法接受到高等教育的一大群用户，且世界各大名校和教育公司纷纷加入，促使课程质量的提升。该指南还要求图书馆优化图书馆网页内容，便于读者轻松访问他们在线所需资源，让读者在网上阅读就能获得和阅读纸质书一样的阅读体验。针对校外实习学生，已协商安排他们使用其他地区图书馆，或通过私人注册的培训机构（RTO）协商访问大学图书馆，或澳大利亚职业教育（TAEE）要求当地公共图书馆支持，确保校外学生可获得所需的全部材料，包括使用高价值的数据库。

2 借鉴澳大利亚图书馆科学理念加快我国高职院校图书馆读者服务的转型升级

随着“互联网+”时代的来临，高职院校师生获取信息资源和阅读习惯已从传统纸质书刊向电脑、手机等移动网络终端设备上转变，导致院校图书馆纸质图书的借阅量呈现大幅下降。VET在读者服务中，突出服务的专业性与学术性、实用性和时效性、社会性和公益性及便捷性和快速性等先进理念，值得我国高职院校图书馆的借鉴和学习。

2.1 开发高层次学术服务，努力把高职院校图书馆扩展成为专业性图书资料情报中心

知识经济条件下，及时有效地为用户提供高层次学术性服务，已成为图书馆的首要功能。长期以来，高职图书馆为教学科研服务大多局限在文献的收集、整理、加工、保管和流通等传统方式上，参考咨询等学术性服务开展的很不够，不能满足日益发展的教学科研乃至社会生活的需求。我们应借鉴澳大利亚职业教育图书馆的做法，突出职业需求的高层次学术服务，把高职院校图书馆扩展成为专业性图书资料情报中心，高职图书馆应与学院建立学科合作机制，正式参与教学和科研的规划和开发，广泛搜集整理、精选各种图书情报资料，为读者提供高层次的参考咨询、信息跟踪、课题分析、文献研究等学术性服务，促进教学科研水平提升。

2.2 强化信息技能学习，立足将高职院校图书馆打造成为信息素养人才的培训基地

知识经济时代，图书馆不仅是一个服务性的文化事业机构，更应该是信息技能知识人才培养的场所。目前，国内高职院校对学生的信息素养教育普遍不够重视，开设信息技能课程的院校较少，有些连最基本的文献检索课也未开设。大部分学生都是上网聊天、玩游戏等娱乐活动，对检索相关信息及获取资料不知如何下手，信息素质能力亟待提高。对此，应借鉴澳大利亚职业学院图书馆的做法，立足把高职院校图书馆建成为信息素养人才的培养基地。首先，把目前开设的信息检索课升级为信息素养课，列入高职院校通识课程，进行测试和评估。课程教材要和国际先进理念接轨，涵括信息意识、信息知识、信息技能和信息道德四大方面，由圖书馆专业人员承担信息素养课程的教学工作。其次，图书馆要加强与院系的合作，在专业教学中融入信息素养教育，培养学生文献信息检索的本领以及筛选、分析、整理、综合、评价、加工与利用信息的能力。此外，应在图书馆网站主页开辟信息素养在线教育，提供自主学习的途径，帮助读者多种渠道获取信息知识与技能。

2.3 拓展社区居民服务，力争把高职院校图书馆建成社区居民终身学习的大课堂

“构建终身教育体系，建设学习型社会已经成为当今世界各国教育改革与发展的重要目标”[4]。图书馆被称为没有围墙的大学，更是接受终身学习的重要场所。目前，分布在全国各地的高职院校图书馆仍然受到条块分割管理体制的限制，对社会开放服务较少，更不能满足社区居民对终身学习的渴求。高职院校图书馆应借鉴澳大利亚职业学院图书馆的做法，在开展教学和科研服务的同时，免费向社区开放图书馆信息资源，真正实现资源共享，把图书馆打造为居民终身学习的大课堂。高职院校图书馆应成立社区服务联络机构，与社区相关部门建立紧密联系，并通过社交媒体等途径向社区宣传图书馆服务资源，文化讲座、研讨会、展览等。同时，高职院校图书馆有责任和义务用先进的科学文化思想陶冶社区居民的情操，净化他们的心灵，使社区居民提高自身素养，从而促进社区精神文明的建设和发展。

参考文献

[1]Vocational education and training （VET）libraries[EB/OL].[2018-10-24]https：//www.alia.org.au/node/184/university-and-tafe-libraries.

[2]Guidelines for Australian VET libraries[EB/OL].[2016-6-23].https：//www.alia.org.au/sites/default/files/Guidelines%20for%20Australian%20VET%20Libraries%202016%20Final.pdf

[3]VET Library Specialisation[EB/OL].[2017-6-23]https：//membership.alia.org.au/pdinfo/specialisations/vet

[4]王玉芬.論成人教育在构建终身教育体系中所发挥的作用[J].中国成人教育，2011（06）：96-97.

[5]田超.网络开放课程资源建设比较研究[D].华中师范大学，2014.

[6]Massive open online course [EB/OL]. [2013 -04 -16].http：//en.wikipedia.org/wiki/Massive_open_online_course.