中日商务礼仪对比之寒暄礼仪对比

杨晓杰?赵怡柔

摘要：寒暄是交流的基本礼仪，尤其在商务场合，起着非常重要的作用。寒暄会给职场评价和信赖关系带来很大的影响，甚至直接关系到将来的商务经历。在本文中，将中日商务寒暄礼仪进行对比分析。加深对中日商务礼仪的了解。

关键词：商务礼仪；寒暄语；寒暄方式；对比

在中日企业商务交往中，寒暄都是必不可少的一个重要环节。可以说寒暄是商务礼仪的基础。初次见面时的寒暄甚至可能左右此后的信赖关系。也可以说人际交往是从寒暄开始也是从寒暄结束。在商务交往中寒暄也是构筑圆滑的人际关系的润滑油。对大多数人来说，因为寒暄已经成为了空气一样的存在，所以便不太重视寒暄礼仪。但是，不要忘记寒暄是商务礼仪的基础，也是工作的一部分。

虽然寒暄是不分国家、文化和民族的世界共通的行为，但是在寒暄方式上却各有不同。寒暄礼仪一般包括两个方面：寒暄语和寒暄方式。

中日企业寒暄语对比

在日语中，寒暄用“挨拶（あいさつ）”这个词来表示。“挨拶”这个词起源于佛教禅宗的“一挨一拶”。有敞开心扉去接触，相互认同、相互信任的意思。在重视人际关系的茶道中，“一挨一拶”被定义为精进的基本。也有能坦率地打招呼，是人类本来的姿态，是人类社会秩序的基础这样的教诲。

日本公司内部寒暄用语：

①早晨上班时：おはようございます

②外出时/回公司时：行ってまいります/ただいま戻りました

③同事外出回公司时：おかえりなさい/お疲れさまです

④同事以外的人外出回公司時：お疲れさまです

⑤下班时：お先に失礼します

⑥上司或同事下班时：お疲れ様でした

日本公司外部寒暄用语：

①拜访客户时：おはようございます/いつもお世話になっております

②进入客户办公室时：ごめんください/失礼いたします

③接受委托时：かしこまりました/承知いたしました

从上可知，日语的敬语体系是非常发达的。面对不同人用不同的措辞，是敬语的一大特点。敬语是在古代的身分制社会中，作为表示上下关系的专用形式而产生的。随着时代的变迁，现在的敬语变得更重视听者的感受。现在的敬语不是为了表示身份的上下关系，而是作为一种社会性的规则，把某个人物作为上位者来使用敬语，从而使得人际交往变得更加顺利。而寒暄语也有自己特定的使用场合。如上所示，在商务交往中面对公司内外不同对象，寒暄语的使用也会有所不同。由于日本纵型社会结构特点，日本人的归属意识非常强。日本社会强调“场”，并且“内”与“外”泾渭分明。所以在面对公司内外的不同对象时，所使用的寒暄语也不同。

而在中文中，并没有像日本那样拥有非常发达的敬语体系。中国的寒暄用语也是比较日常化的，并没有规定一定要怎么说。在中国企业中，也没有像日本企业那样划分的非常细致，对于公司内外的不同对象在不同的场合中使用不同的寒暄语。一般来说，同事或上司之间的打招呼就是以“早上好/中午好/晚上好”为开头，而面对客户时，就是以：“你好/您好”，或者“幸会”为开头，在后面再增加具体的话题。比如说在和同事或上司寒暄时，会问“吃过了吗”，在和客户寒暄时，会问“最近如何啊”等。

中日企业寒暄方式对比

在日本一般以鞠躬为主，鞠躬是为了在寒暄语交谈中，表达感谢、歉意、敬意等态度而进行的。不仅仅是在商务场合，在日常生活中也广泛使用。这是为了交流而进行的非常重要的行为。鞠躬根据身体倾斜角度分为三种，其各自的用途也有所不同。

1.会釈（点头）——轻微的鞠躬（身体倾斜大约15度）

一般用于与上司或者客人擦肩而过的场合

2.敬礼（敬礼）——一般的鞠躬（身体倾斜大约30度）

一般场合下的鞠躬，应该都是敬礼的形式。是在各种各样的情况下使用的鞠躬。身体向前倾斜约三十度左右，视线要放在前方一米左右。

使用的场合：

上班/下班时候的问

进入房间/离开房间的问候

接受工作指示/发出工作指示

客人的迎接和送行

上茶时候的问候

拜访客户的时候

3.最敬礼（最高等级的敬礼）——最郑重的鞠躬（身体倾斜大约45度）

身体倾斜约四十五度，目光看向自己的脚。在正式的场所多被使用，平常生活中使用不太频繁。

使用的场合：

表达感谢的心情时

表达歉意时

拜托给别人重要的事情时

婚丧嫁娶等隆重活动中的问候

另外在进行鞠躬时要注意即使在走路的途中也要停下来，挺直脊梁，保持漂亮的姿势站立。脚尖整齐，把双手放在身前，保持在这个位置。要和对方视线一致。有台阶时要移动到与对方相同的高度。在结束寒暄语的时候，从腰到上半身都要向前鞠躬。此时，注意不要只弯曲脖子。放松呼吸，慢慢地站起来。等直起身体后，再度与对方视线相交。

而中国以握手为主，以握手对象的不同，伸手的先后顺序也有所不同。如在男女方之间握手中，男方需等女方先伸手，然后男方才可伸手握手。而女方如果没有握手的意愿，就可以用点头或者鞠躬来表示。长幼之间，年幼的一方要等年长的一方伸手才可握手。上下级之间，下级需要等上级先伸手才可握手。

握手时应该注意以不弄痛对方的手为准，并且握手时间不宜过长，否则会给对方造成不愉快的感觉。握手场合也一般是商务中接待客人，拜访客人，拜托别人的事情时所用。

那为什么日本人将鞠躬作为寒暄方式呢？

鞠躬时，低头露出自己的后脑部，表示自己是属于一个完全没有防备的状态。通过鞠躬，来显示自己并没有敌意，从而表达服从恭顺的意思。据说在飞鸟～奈良时代，日本引入中国的礼法，根据身份制定了鞠躬的礼仪，这就是鞠躬礼仪的开始。在前文也提到过，日本社会是“纵型社会”，无论是公司、学校还是其他社会组织，都是按照一种序列关系形成上下级关系。这种上下关系是具有单一的从属性和明确性的。而因为纵向的人际关系非常多，使用这种表示恭顺、服从的鞠躬的机会也是非常多的。而且，学校教育、公司的新人进修等，也会反复练习鞠躬。在学校，每次上课都要向老师鞠躬。随着毕业典礼的临近，全体人员都会多次进行漂亮的鞠躬练习。求职活动也好，进公司后也好，都要多次练习。

如果不能很好地鞠躬，那个人就不会被当成一个可以独当一面，成熟的人来对待。会被认为是孩子气，傲慢。就会导致在商务交流以及各种各样的场面中不能很好的融入进去。即使在没有来自外部的强制压力的场合，例如：见朋友时也浅浅地鞠躬。这是因为鞠躬已经成为了习惯，是常识性的行动。另外日本人比起其他国家的人来说，不太喜欢身体接触。所以当想要和对方保持距离打招呼时，鞠躬是最合适的。

中国握手礼仪的普及是由辛亥革命后。在此之前都是行跪拜礼。1905年，孙中山在组织中国同盟会时，就将握手规定为同志见面时的暗号，并同各位同盟会成员一一握手。随着辛亥革命后各种革命运动的兴起，握手礼也在中国慢慢普及。握手礼仪的普及也是推翻封建礼教制度，推翻不平等观念的象征。在现代中国社会中，握手礼已经成为交流交往中的基本的礼仪。

结语

以上简单介绍了中日商务礼仪中寒暄用语和寒暄方式的起源与表现，将中日寒暄礼仪进行对比，浅析其原因。寒暄是商务交往中必不可少的重要环节，能够恰当得体的进行寒暄是进行商务交流的基本素养之一。希望通过以上对比分析，加深对商务礼仪的认识并了解其重要性。

参考文献：

[1]《标准商务基础日语》第4册/（日）吉冈正毅等主编-北京外语教学与研究出版社2011.8第9课社内トラブル

[2]《日本文化概论》/韩立红编著.2版天津：南开大学出版社，2006.8 第三章「家」を基盤とする「タテの社会構造」

[3]《タテ社会の人間関係》中根千枝/講談社1967年31页

[4]敬語はどのような経緯で生まれたのですか？/國學院大學メディア文学部教授 吉田永弘https：//www.kokugakuin.ac.jp/article/11125

（大学生创新创业：中日商务礼仪对比研究）

作者简介：杨晓杰（1997.11.18）女，汉族；籍贯：安徽省合肥市，学历：本科，研究方向：中日商务礼仪对比研究，单位：安徽理工大学外国语学院。