浅谈高校图书馆融合情景服务模式的空间布局

向必霜

摘 要 高校图书馆是学校的资源中心、交流中心和文化中心，在逐步实现实体空间与虚拟空间的有效结合，充分利用各种信息资源和移动平台构成虚拟空间与外部实体空间进行良性互动，建立起多维的功能定位、多维的空间布局、多维的服务模式，以满足不同读者需求的信息资源储备和信息咨询，构建高校图书馆全新的融入情景服务模式。

关键词 高校图书馆 情景服务 空间布局

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.02.074

Analysis on Space Layout of University Library integrated Context Service Model

XIANG Bishuang

（Hubei University for Nationalities Library， Enshi， Hubei 445000）

Abstract University library is the resource center， communication center and cultural center of the university. It gradually realizes the effective combination of physical space and virtual space， and makes full use of various information resources and mobile platforms to connect virtual space with external physical space to carry on the benign interaction. Establishing the multi-dimensional function position， the multi-dimensional space layout， the multi-dimensional service model is to meet the needs of different readers about information resources reserve and information consultation， and to build a new integrated context service model of university libraries.

Keywords university libraries； context service； space layout

高校图书馆是高等学校的文献信息中心，其中重要的功能就是为教学和科学研究提供服务的机构，在互联网时代下如何在高校图书馆情景式的服务模式与空间布局融合起来，对于高校特别是民族地区的高校图书馆建设尤其重要，因为它关系到服务体系的建立和特色的形成，乃至提升服务质量的重要因素。

1高校图书馆功能的多维定位

图书馆作为高校文化建设的重要部门，在加强学生专业能力、扩大知识领域，了解不同民族历史和文化，加强各民族文化交流与信息的重要载体，提高文化素养等方面有着关键的作用，文化信息决定着不同类型的高校的功能定位。

首先，获取知识的资源中心。高校图书馆不仅具有社会图书馆的文献服务功能，同时还为高校师生教育、科研、学习等文化诉求提供资源和信息的公共平台。由于不同读者的知识需求各有侧重，有的偏向单一、专业性较强的学术领域，有的则希望了解更为广阔和全面的知识领域。因此，高校图书馆需要根据读者不同的知识需求提供全面的文化服务，包括不同民族读者的文化背景、知识结构，建立具有不同特色的资源库，为不同民族的师生提供多元文化服務的资源中心。

其次，共享经验的交流中心。高校师生作为校园图书馆的读者主体，除了需要获取相关的文献资料外，对经验与信息的共享也有着较大的需求。图书馆环境舒适、氛围单纯，是高校师生交换观点、分享经验的平台与沟通的重要场所。当然，高校图书馆除了注重不同民族文化的传播与交流外，还要有效利用其环境优势，开展各种形式的学术研讨、交流等学术活动，建立有利于不同民族师生学术研究经验交流的互动平台。

此外，休闲愉悦的文化中心。阅读是图书馆的主要功能，其不仅能给读者带来知识上的提升，还能够带来精神上的愉悦。随着高校图书馆功能和环境的不断优化，越来越多的师生在工作和学习的闲暇将其作为休闲与放松的场所。因此，有必要在高校图书馆的空间服务方面加强休闲的场所，例如设置向广大师生提供咖啡吧、茶吧、影院等服务的休闲空间。作为高校图书馆更应该考虑读者主体的民族习惯、休闲方式等方面，营造积极、向上的校园文化，而且要建成广大师生获取学术知识及经验共享的平台，同时培养和引领不同民族的师生健康生活的习惯。

总之，随着高校文化建设的不断加强以及读者需求的不断延伸，高校图书馆也要随着时代的发展，也需要具备多维度的功能定位，其服务功能不再是仅仅满足不同民族师生获取知识和共享经验的场所，同时还要为营造健康、高品质休闲的文化生活发挥积极重要的作用。

2高校图书馆的空间多维布局

高校图书馆最为主要的空间功能便是通过丰富的馆藏资源和一系列空间服务，支持以师生为主体的使用者进行教学、研究和学习等任务。传统图书馆的空间功能以藏书为主，其空间布局与功能分区主要考虑藏书类型、数量、方式等因素。随着互联网时代的来临和新兴技术的加入，高校图书馆各个功能空间的布局与组织正在走向多元化。

首先，藏、借、阅的传统空间。传统图书馆最基本的空间功能便是对书刊、典籍的收藏与保存，其空间布局是以书籍借阅服务为核心而进行设计。对于高校图书馆而言，藏阅空间是最主要且占据较大比例的功能空间。藏阅空间可以分为“藏阅分离”和“藏阅合一”两种模式，前者即为专门的书库空间和单一的阅览空间，书库空间一般设置在较低楼层，以方便馆员进行整理和搬运工作；阅览空间则一般安排在较高楼层或人流较少、相对安静的区域。就后者而言，图书馆中对藏、阅空间的处理对空间布局形式影响较大，目前主要有藏阅区域并列布置、交叉布置、环绕布置和中心布置等四种。当然，这几种空间模式均不是绝对的，可以根据整体的面积、采光条件等及阅览需求进行调整。

其次，阅览与交流空间。高校图书馆以学习、交流为主转向共享和休闲的多维度功能，空间的服务功能和作用在逐步拓展，拥有完善的设备、便捷的网络和丰富的资源库，读者通过交流、讨论的方式进行研讨，其空间布局也需要考虑对电子设备和网络环境，空间布局对环境要求也需要将空间进行不同的分隔，同时可以结合露台、过道、屋顶等室外或半室外空间打造，以满足阅览、交流、休闲等不同共享空间功能的需要。

此外，创新与体验空间。随着互联网时代和数字技术的使用，图书馆主要用于借还图书和阅读学习的物理空间已经不能满足信息技术的需要，一种能够提供创意思考和自助服务相衔接的功能虚拟空间孕育而生。这种创意空间与传统的阅览和学习空间不同，它需要有自助复印、打印机等设备，还需要自助借还和查询设备以及自助座位管理等设备。显然，该空间引入自助式技术设备，既能提升工作效率，节省人力资源，又能向读者提供一种方便快捷交互式的体验服务。

总之，高校图书馆以藏、借、阅的基础功能为主，同时也随着信息化发展的需要，不断优化空间布局与情景服务模式，充分发挥图书馆实体空间的功能与价值，使之成为服务师生以及地方經济社会发展的需要。

3 高校图书馆情景服务的多维模式

现代图书馆由物理空间与虚拟空间相融合，构成了图书馆情景化的智能服务模式。当然，传统的物理空间主要以借阅、收藏图书为主，而虚拟空间由远程存储资源、信息平台、微媒体平台等现代技术共同构成。图书馆情景服务就是将图书馆的空间服务与读者的需求服务与管理服务进行有机结合，通过服务系统自动感知读者情景的变化，自觉地调整系统，完成读者信息的准备、获取和咨询等重要环节。

首先，情景感知服务的信息储备。情景服务是指通过个体所处环境进行相关信息的储存，譬如位置、时间、任务、目标、网络环境、设备状况等等。通过在图书馆智能服务系统中嵌入以上信息，感知和分析使用者情景环境，为后续的资源与服务建立大致的方向，能够有效提升信息服务质量和改善读者的体验。与其它社会化的图书馆相比，高校图书馆的读者具有一定的共性，大致的服务方向较为统一，即满足使用者教学、科研和学习的需要。

当然，不同的高校其学校办学的定位和发展方向不同，其读者的行为和需求也是不一样的。譬如民族高校其学校的办学特色和学科性质不一样，其建立的信息储备就有差异，学校可以根据自己的办学特点和学科建立特色数据库和专业阅览室，并根据不同民族背景读者的知识、兴趣、喜好、认知等将其分类，作为图书馆信息服务的准备。因此，在服务过程中融合有关读者的情景信息，提供正确的服务方向是高校图书馆情景化服务模式的前提和基础。

其次，个性需求服务的信息获取。在当今微博、微信等自媒体的广泛应用，为图书馆的服务模式提供了全新的信息获取途径。鉴于信息技术的迅猛发展，高校图书馆也应该紧随时代发展的需要，借助情景感知技术，建立以自媒体为读者个性化信息获取平台的服务模式。通过开设图书馆官方微博、微信公众号和论坛等等，建立读者和馆员之间对接、沟通交流的平台，而且还可以根据读者的个性化偏好和需求，掌握读者自媒体的使用频率，制定合理地服务策略，实现满足读者参与图书馆服务内容的积极性。

此外，情景服务中的信息咨询。信息咨询是图书馆最基础的服务内容之一，传统的信息咨询服务对读者信息的解惑和服务，其服务效果和质量并不是很明显，服务信息反馈不及时、不准确等缺点；然而采用移动信息环境和终端设备等技术，可以在读者情景的信息咨询上对其问题类型、学科领域等进行全面分析，并向读者推荐相应的专业咨询人员或馆藏信息，从而给出更加正确、全面和个性化的解答。特别在高校中这种服务模式也是十分必要的，它能使读者在任何时候、任何地点、通过任何设备、以任何方式、获取所需的资源，全面提升参考咨询服务质量。这种及时、全面、准确的信息咨询方式构成了高校图书馆情景化服务模式的内在的本质要求。

总之，图书馆充分利用数字技术，把情景感知技术与图书馆的信息储备、个性需求、信息咨询等服务相结合，实现了图书馆的服务模式有效地与读者的信息需求相衔接，为现代化的图书馆建设发展开启了全新的服务模式。

综上所述，高校图书馆是学校的资源中心、交流中心和文化中心，拥有多维的功能定位、多维的空间布局、多维的服务模式。在高校图书馆逐步实现物理空间与虚拟空间的有效结合，充分利用各种信息资源和移动平台构成虚拟空间与外部实体空间完成良性的互动，可以最大程度融入情景化的服务模式，以满足不同读者需求的信息资源储备和信息咨询。总之，信息技术不仅为高校图书馆提供全方位的信息服务，而且也为创建新的融合情景服务模式奠定了重要基础。