新形势下公立医院行政管理人员素质要求与提升对策

张鸣宇 王影

摘 要：医院行政是现代公立医院的中枢神经，行政管理工作涉及到医院运营的各个流程，占据着十分重要的地位。因此，医院行政管理人员是医院的重要组成部分，发挥着承上启下的巨大作用。在我国推行新医改的新形势下，对公立医院行政管理人员的素质有了更高的要求。本文首先分析了当前公立医院行政管理存在的不利因素，以及在新医改形势下公立医院行政管理人员应具备的素质，进而提出提升对策。

关键词：新形势；新医改；医院行政管理；素质提升

1 新形势下公立医院行政管理现状

2009年3月，中共中央、国务院社会公布关于深化医药卫生体制改革的意见，提出“有效减轻居民就医费用负担，切实缓解‘看病难、看病贵”的近期目标，以及“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”的长远目标。通过近年来的推行与发展，新医改虽然有着一定的成效，但仍需指出，面对新形势，我国公立医院在推行行政管理实践和优化管理模式的过程中，还存在着管理人员观念滞后、素质亟待提高、管理模式缺少创新等不利因素，制约了公立医院的发展效率。因此，公立医院必须在内部管理层面有新的优化与提高，特别是要加强行政管理人员的素质建设，更好地适应新形势、新医改的要求。

2 新形势下公立医院行政管理人员素质要求

2.1 需要较高的政治素质

面对新形势，公立医院行政管理人员要有较高的政治素质。新医改涉及医疗体系的各个方面，形势多样且复杂，政策性强。目前，一些公立医院行政管理人员政治素质相对薄弱，对国家新医改政策分析不到位、不透彻，对新形势下产生的新问题没有及时深入研究与思考，工作缺乏效率，对医院的发展产生了极大的阻碍，使新医改政策难以贯彻落实。因此，新形势下公立医院行政管理人员必须具有较高的政治素质，才能对国家相继出台的新医改政策有全面的解读，才能深刻贯彻落实政府相关部门提出的新医改具体规范。公立医院行政管理人员是贯彻落实新医改的传播者和执行者，对新医改能否贯彻落实有重要的作用。所以，只有具有较高的政治素质，才能对新医改宏观政策有深入的研究分析和具体落实，进而对公立医院临床一线医护人员进行规范和指导，对就诊患者进行诠释说明。

2.2 需要较高的专业素质

在新形势下，公立医院行政管理人员要有较高的专业素质。随着我国生活水平和医疗水平的不断发展，公立医院的发展与患者的需求都在不断变化，服务体系、管理体系都要求更加科学与完善，这就要求公立医院行政管理人员要不断与时俱进，大力提升自身专业素质，即提高自身行政管理能力、职业责任感和职业道德，加强创新发散思维，这样才能使医院行政管理更科学更具效率，最大力度地调动临床一线医护人员的战斗力、凝聚力、创造力。同时，面对新形势，公立医院行政管理人员还要对医疗专业领域与医院发展方式转变有足够的认知和自我学习，提升自身专业素质，做到临床医疗工作和行政管理工作两手抓，使医院朝着治疗专业化、病种细分化、网络信息化、区域领先化的方向稳步发展，用创新型医院管理模式代替原有的常规管理模式。因此，公立医院行政管理人员具有较高的专业素质，是医院稳步发展的重要保障。

2.3 需要较高的人文素质

近年来，随着我国居民维护自身权利意识越来越强，对医院的各项要求也越来越高，导致医患矛盾逐年突出，这就要求公立医院行政管理人员要有较高的人文素质。医院的重要职责就是救死扶伤，以人文本，以患者为中心，公立医院行政管理人员只有具有较高的人文素质，才能不断满足日益增长的患者需求。具备人文素质，重中之重就是要具有人文关怀，通过人文关怀，设身处地地为广大患者着想，提供优质的医疗、护理服务。行政管理人员要时刻树立“一切以患者为中心”，强化服务意识，提高自身的服务能力、医患沟通能力、医院突发事件处置能力、防范医疗风险能力等。同时，行政管理人员还要将人文关怀贯彻到医院行政管理工作的方方面面，提高医护人员对工作软环境、工作客观条件的满意度，最大限度地调动医护人员的工作主动性、积极性。通过人文关怀的贯彻，使医院行政管理刚柔并进。因此，医院的稳定发展，需要行政管理人员具备较高的人文素质。

3 提升公立医院行政管理人员素质对策

3.1 加强行政管理人员系统性培训

系统性、有针对性的培训，是提升公立医院行政管理人员素质的重要途径，应当转变原有观念，不仅重视医院医疗水平的发展，也应重视行政管理人员素质的提高。培训内容上，应当注重不同行政管理部门有不同的培训内容，做到有针对性。如管理者能力培训、管理方法创新思维培训、医疗卫生制度学习等。在培训方式上，要做到灵活多样，在保障医院行政管理工作正常进行的前提下，可进行短期培训班或互助学习小组的形式，也可选派优秀的行政管理人才到国内外先进医院进行研修，以提高医院行政管理人员的学习积极性、主动性。

3.2 提高行政管理人员的网络信息技能

在新形势下，要重视网络信息技术的快速发展对原有的医院行政管理工作带来的改革与机遇，通过培训行政管理人员的网络信息技能与引进优秀的网络信息技术人才，结合网絡大数据，收集、汇总医院行政管理工作需求、工作方向，优化管理模式，提高工作效率与针对性。同时，加强信息化办公室管理模式在医院行政管理中的应用力度，如OA办公系统等。做到定期培训，使行政管理人员能够有效、合理运用行政管理资源，对管理工作中的信息能够及时共享，方便工作中的信息检索、归类、存储，以提高工作效率。

3.3 优化、完善考核评价机制

当前，公立医院行政管理人员普遍欠缺工作积极性与学习主动性，对行政管理人员的绩效还欠缺量化、精细化。所以，要大力优化和完善行政管理人员的考核评价机制。如优化行政管理人员的任用选拔、监督考核体系，使优秀的行政管理人才能够有展示才能的舞台。同时，将在行政管理工作有突出业绩的、有管理方式创新的、有管理研究成果的优秀行政管理人员进行重点培养、大幅奖励，以此纳入考核评价体系，奖惩分明，使行政管理人员之间找到自身差距，激发良性竞争意识，全面提升医院行政管理工作质量与管理水平。

3.4 建设科学的行政管理人才梯队

作为公立医院，要想提升行政管理人员的素质能力，提升行政管理专业化水平，就一定要建设科学的行政管理人才梯队，将“以人为本”引入到医院行政管理工作与行政管理人才梯队建设中来，把行政管理人员作为医院管理工作科学发展的中坚力量，对现有行政管理人员，将一些具有较高行政管理能力的人员重点培养，通过集中培训、自主学习与选派进修等方式，提升个人素质与行政管理能力。同时，优化行政管理人才引进模式，大力引进具有优秀行政管理专业能力的人才，对管理能力、服务意识、职业道德进行严格考核，把好入口关，通过建设高水平的行政管理人才梯队，提高医院行政管理整体水平。

4 总结

综上所述，在新形势下，公立医院行政管理人员职业化、专业化已是必然趋势，是公立医院发展的中坚力量，其素质的提升亦是公立医院发展的必然要求。只有这样，才能提高公立医院行政管理的整体水平，满足新医改和广大患者对公立医院的要求。

参考文献

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