浅析天然气基层员工思想管理中引入EAP的必要性和可行性

段红云

1 EAP介绍

1.1 概念

EAP（Employee Assistance Programs）又叫员工援助计划，是指专业人员通过对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。最早是由美国研究心理问题的专家和学者提出的，国内引进EAP时间较晚，但是已经有大量实证数据表明，EAP能够有效提升员工身心健康，提高工作效率，降低企业管理成本，是一个值得企业使用的项目。

1.2 对企业的作用

一方面，EAP通过调查评估對员工的心理状态做全面系统的了解后，通过教育培训的方式，帮助员工疏导和处理工作、生活、人际关系、职业发展中面临的压力和困惑，提升员工工作满意度、家庭幸福感，从而更好的为企业服用，提高工作效率。另一方面，EAP也可对管理者进行培训，使得其掌握员工心理管理技术，在开展具体工作或员工思想政治工作时，能够因人而异，改善传统一刀切，员工单方面适应领导的工作氛围，减少离职率以及降低组织的管理成本。

2 天然气基层员工思想状态

2.1 天然气基层员工心理现状

根据实际调查，在天然气管输行业中，基层员工占有70%以上的比例，而且对于这些工作在最一线的员工来说，他们是工作的具体执行者。在天然气这种高危行业中，一线员工的工作质量、工作状态，对企业经济效益和社会影响力起着至关重要的作用。

天然气基层员工主要从事输气场站计量、设备保养、巡线等工作，工作时间为24小时白加黑模式，存在权利小、职务低、工资低、工作时间长、工作环境差、工作内容单调乏味等特点，且长时间不能回家，与家人关系也存在矛盾，离婚率较高，亲子关系差，不能在父母面前尽孝。而且，他们工作场所大多在郊区，有的甚至在山区或沙漠，不能正常与外界交流，有了压力不能正确疏导。

2.2 压力来源

人际关系：天然气基层班组用工复杂，从用工制度上，分为在册员工、劳务派遣用工、非全日制用工，且劳务派遣用工隶属多个公司。从文化程度上，有文化程度较低的高中毕业生，也有文化程度较高的本科生、研究生。管理上难度较大，员工工作生活中也存在一定差异。且天然气基层员工生活圈子小，大多场站常驻人员3-5人，有的场站甚至只有1-2人，平时缺乏交流，长期面对同样的人，容易产生矛盾且不易排解。容易引发抑郁症、孤独症。

工作压力：一是天然气行业是高风险行业，对安全的要求较高。员工精神上高度紧张，一旦出现安全问题，将面临着责任追究或生命威胁。二是管理制度上要求严格，员工对制度认识高度不够，容易对上级传达的工作任务产生抵触或不理解情绪。三是不同用工模式的工资存在一定差异，也容易产生不平衡心理。

职业发展：基层员工大多是劳务派遣用工，存在工作年限长，年龄大，但是提升机会少的情况，面对其他用工人员成长机会多的情况，容易产生不平衡、自暴自弃等心理。

家庭原因：由于天然气基层员工长期不能回家，无法照顾老人孩子，夫妻关系不能有效维持。

2.3 员工思想管理工作开展情况

目前，在基层班组员工思想政治工作大多以书面文件材料灌输学习和谈心谈话的方式开展，也有单位通过。书面材料学习，形式单一，内容乏味，难以引起员工的兴趣。谈心谈话在开展过程中，大多是兼任思想政治辅导员到基层，和班组员工开展谈心谈话。通过调查发现，存在以下以下问题。一是重视程度不够，谈话频次不高。由于天然气基层班组是以生产为主，只要完成了生产任务，队伍没有明显的不稳定情况，一般领导干部对员工思想层面重视较低。二是谈话存在形式主义，走过场。一方面是由于谈话人认识不够，认为对生产没有太大帮助。另一方面是谈话人水平较低，方法不对。谈话目标不明确，不知道谈什么，谈完也不清楚员工思想有无波动，员工有想法也不愿意明说，或者，说了思想政治辅导员也不知如何疏导，或者疏导效果反而起到反作用。

3 EAP在基层单位实施的必要性

3.1 员工思想管理的重要性

对于一个基层单位来说，员工思想动态的管理，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。思想辅导工作开展不到位，起不到应有的效果，导致上级制度执行不到位，工作开展效率低，质量不高，导致人力物力的浪费。例如，设备保养工作执行不到位，设备故障率高，增加维修费；设备寿命缩短，增加成本。仪表保养不到位，导致计量不准确，增大负输差，减少企业盈利。人员工作思想不集中，容易产生安全事故，进而导致设备损坏，人员伤亡，并给企业产生坏的社会影响。班组不和谐，员工思想包袱重，易发生匿名诬告陷害等情况，破坏了整个基层单位在公司的形象。

3.2 EAP引入员工思想管理的必要性

天然气作为一个较为新兴的行业，企业文化沉淀不够，基层班组来源在地域、年龄、文化程度等方面存在多样化，员工精神面貌参差不齐，在队伍管理和生产经营等方面都有很大影响。EAP作为针对性强、实用性高、成熟性好的员工精神福利项目，大量实践证明能够有效引导员工思想，提升队伍精神面貌。

4 EAP在基层单位实施的可行性

4.1 具有理论基础

EAP服务具有较强的专业性，目前已经有很多企业一方面通过引入外部EAP专业机构开展不定期的讲座和座谈，或者通过新媒体将心理学知识普及到企业和员工中，另一方面培养企业内部人员，将EAP理念融入具体员工思想管理工作中，形成内外结合模式，因此，具有很多可借鉴参考的理论基础。

4.2 具有从事具体工作的人员

目前，在天然气行业，很多基层单位已经逐渐认识到开展员工思想工作要讲究方法方式，要加强基层思想辅导员关于EAP的知识培训。而且很多管理人员也认识到EAP对队伍管理的指导意义，都具有系统学习和掌握EAP服务的专业知识和技能的诉求、获得国家认证的心理咨询师的资格，以及让自身成为行家里手，推动EAP工作在基层发展壮大的夙愿。

4.3 具有工作媒介

目前，在基层队伍，需要经常性开展“一对一座谈”“民情调查”“思想政治辅导”等工作，有较多机会和员工开展交流，完全可以将EAP融入这些工作中。目前这些工作的开展，形式大于内容，并没有起到好的效果，从事工作的人觉得没有意义，接收工作的人觉得是个负担；搞员工思想动态管理的人不知道怎么疏导，而搞生产的人认为占用时间影响生产进度。通过调查，我们发现，在一些将EAP引入员工思想管理工作中的企业中，他们总是可以找到和群众打交道的切入点，从而制定出和生产经营相辅相成的工作方法，起到双融合双促进的效果。