浅谈通信行业中的QC小组发展趋势

刘铁军

摘 要：QC小组从无到有，从理论单薄到逐渐成熟的给各行各业的企业带来了质量管理的福音。QC小组在中国已经有30年的发展时间，目前很多大企业一方面借鉴国外的经验，另一方面结合本企业实际，对企业内部的产品质量和服务质量进行质量管理，并取得了一定成效。特别是在通信行业中，QC小组带来了很多技术改革。本文重点介绍了QC小组在通信行业中的现状和未来发展趋势。

关键词：通信行业；QC小组；发展趋势

1 QC小组的发展历程

QC小组（Quality control group）活动是在企业中，为了改进质量，降低消耗，提高经济效益和人员素质，通过运用先进的质量管理方法，企业内各工作岗位上从事各种劳动的职工对企业的经营策略、生产技术等进行质量管理的小组。QC小组的发展伴随着科技技术的进步，同时也伴随着质量管理理论的不断完善。日本于1962年提出QC小组这种理念，它是一种全员参与，特别是企业内基层人员参与的全面质量管理的思想。在QC小组的帮助下，日本的经济飞速增长，成为当时每小时生产量最高的国家。在全面质量管理阶段（TQM），为了进一步提高和保证产品质量，提出了质量保证理论、质量控制理论等一系列理论等。这些新理论成为QC小组在进行质量管理活动的科学有效的武器，不断的提高QC小组对企业的影响力和作用力。

2 QC小组在中国的发展

中国自1978年从日本引进了全面质量管理，同时也引进了质量管理四大支柱之一的QC小组，目前每年有超过一百万个QC正在运行，直接或者间接给电子、建筑、电力、电信、铁路、民航等行业带来巨大的效益。1978年到1979年以北京内燃机为代表的一批重点企业，在日本专家的指导下，进行QC小组的试点工作。1980年到1985年掀起QC小组的活动，此时我国刚刚开始改革开放，对当时经济发展的推动起到巨大作用。1986年至今，是我国QC小组的发展阶段。1997年国家经贸委、财政部等六个部委根据新形势要求，颁发了《关于推进企业质量管理小组活动的意见》的通知，建议企事业单位结合实际情况贯彻落实。各级政府对QC小组给予的有力支持，是我国QC小组活动得以持续发展的根本保证。

3 QC小組在通信行业的发展

2003年，中国通信企业协会经信息产业部的批准，在通信行业广泛开展QC小组活动，并同时进行通信行业优秀QC小组的评审和表彰工作。在通信行业的QC小组活动一直在进步，表现在参与小组活动的比例高，小组活动水平高，小组的成果率高。同时，QC小组与时俱进，运用新的QC统计工具，和新的管理方法，使得QC活动能更有效的组织起来。

通信行业中QC小组的管理越来越得到重视。首先是因为企业领导对QC小组的态度有很大的影响。一个严密的管理会潜意识的给各小组成员一个信号，领导重视QC小组的建设，对QC小组的成果寄予很大希望，这样，会给小组成员压力，其实也是鼓励。

其次，QC小组虽然主要由基层人员的参与，但也需要管理者的来巩固成果，提高活动水平，开拓创新深化。一个QC小组的实验成功，对整个企业的进步并不能起到什么深远的影响，必须要企业领导根据成果的适应性和拓展性，有选择的搬移到企业的各个部门参与运作，共同进步，才能提高产品质量或服务质量。

QC小组在通信行业中的发展在一定程度上归功于中国通信企业协会的完善的激励措施。每年中国通信企业协会都会组织开展表彰全国通信行业优秀质量管理小组的活动，通过成果发表的形式，使得各QC小组广泛的进行交流，互相启发。成果发表的形式增加了群众性，同时也起到推广宣传，吸引更多的人来参与QC小组活动。

QC小组也确确实实真真切切的给通信行业带来福音。

1）从改进和创新两方面提高服务质量。比如，在移动通信中，因为使用手机的人数越来越多，这就要求在频谱资源有限的条件下，努力提高通信系统的容量。因此，前期采用什么样的多址方式更有利于提高通信系统的容量，成为了QC小组的一个课题。现阶段，在移动通信中，如果QC小组能改进网络的抗干扰措施，或者分析其他潜在的干扰，这对未来提高通信质量都是很有好处的。

从过去的移动通信行业中的QC小组报告来看，QC小组课题选择广泛，并且以较快的速度从研究转变为成产力。比如就如何缩短基站建设周期、提高欠费顾客缴费率，QC小组都给出了建设性的提案。

2）帮助营造企业文化，加速品牌建设。再以移动通信为例：中国联通将自己的客户群大致分为以下几种：高端商务用户、时尚白领用户、市民大众用户、学生用户。分析了这些用户群的特点后，就可以根据其爱好、手机的用途来安排各种套餐的内容。但随着时间的推移，这四个群体的人数、通信费用等都有可能发生变化，这些变化也许直接造成企业运营的不正常，这就要求QC小组可以感悟并调研到这一变化，及时做出报告给企业决策层，以及时调整服务。

伴随着通信行业的几个大的变革，通信行业中的QC小组在接下来的时间中面临着巨大的挑战。

首先，2008年5月，电信业拉开了重组的帷幕。这次的行业的整合，对新电信，新移动和新联通三家都是机遇和挑战。重组之后的运营商实现了全业务经营，加入了网通的新联通因为扩张了宽带网络的业务，可以考虑延续移动用户的分类，将这种思想带入建设宽带品牌中来。这就需要新联通的QC小组对这样的品牌建设进行仔细考证，认真调查，得出推动新联通的新业务范围的成果。想要在这样巨大的行业变化中获胜，就要依靠发展的眼光，创新的思维和强有力的执行力，而QC小组正是因为由高、中、基层人员组成，他们在企业的第一线，也是对其部门最了解的人，所以也最有可能获得最可靠的信息，做出最适合的决策。

2009年1月，随着3G牌照的发放，宣告了3G时代的到来，也带来了各通信企业的变革。如何能适应这样的新局势并在重新洗牌的格局中脱颖而出是各通信企业的当务之急。QC小组便可以根据自己的特点，开展研究3G网络的速度优势，可以以抽样调查或者有选择的调查的方式，得出的结果将会帮助手机制造商制造出更人性化的手机（比如屏幕要更大些，电池要更耐用些），可以帮助通信运营商对用户重新划分，也许会出现第五个群体—上网一族，通信运营商可以根据他们的特点来设定业务，将会有服务用户，盈利自己的双赢结果，同时还体现了品牌力量。

随着5G时代的到来，中国三大通信运营商于2018年迈出5G商用第一步，并力争在2020年实现5G的大规模商用。5G网络的主要目标是让终端用户始终处于联网状态，5G网络将来支持的设备远远不止是智能手机——它还要支持智能手表、健身腕带、智能家庭设备如鸟巢式室内恒温器等，这也留给QC小组一系列值得研究的课题：如何解决网络传输速率的瓶颈问题？支持各种不用应用设备网络需要的数据容量问题如何解决？随着很多较小的任务需要应用程序不停歇地运行，智能手机和移动设备电池寿命如何解决？

伴随着通信行业的发展，通信行业中的QC小组也必然跟着发展，从质量管理的对象，到质量管理的方法。从长远来看，在实践中会不断产生新的质量管理方法来帮助QC小组活动，QC小组也会在提高产品质量和服务上大放异彩！

参考文献

[1]张公绪，孙静.新编质量管理学[M].高等教育出版社，2003.

[2]程文.QC小组活动在通信行业缩放新光彩[J].中国质量，2006（8）.

[3]姜德景，王兴建.论质量教育与QC小组活动[J].科技信息：学术版，2006（5）.