供电企业电费抄核收管理的革新探索

王静

摘要：随着我国市场经济的迅速发展，广大用户对供电企业服务质量的要求越来越高，用电需求也越来越强。如果不改变传统的电费回收管理模式、抄表和核算方式，就无法顺应时代的变化发展，从而导致电力供电企业相关方面的技术远远落后于时代步伐。

关键词：供电企业；电费；抄核收

1 引言

近年来，随着我国社会经济的快速发展和科学技术手段的不断进步，电力作为一种具有极高使用价值的商品，已经逐渐融入到了我们日常生活的方方面面。因此，电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，并为其更好的适应社会需求，提高企业经济效益和市场竞争能力打下坚实的基础。

2 电力企业抄核收管理的现状分析

我国的供电企业长期以来的销售管理模式，抄表、核算、收费都是在基层的供电所内部完成，电费的管理模式也是以基层的供电所为单位的一种闭环管理。随着电力市场的不断发展，我国的电费管理模式已经相对落后了，主要表现以下三个方面。

2.1抄表管理存在的问题

抄表管理出现缺位的现象，抄表管理是第一环节，而这关的把关不是很好，主要表现在抄表时存在该抄的数据没抄，数据不全、漏抄；发现用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有及时上报相关部门。这些问题就会造成抄表的信息失真，甚至出现较大的差异，给核算带来了很大的不利，直接影响到了后续的工作。

2.2电费对账管理问题

电费对账工作是由财务部和供电所以及客户服务中心共同负责，供电所和客户服务中心负责完成相关的电费销帐及统计营销报表，财务部负责处理相关的电费账务。这两个部门的管理系统是相互独立的，所以客户服务中心与财务部只能每月通过手工对一次账，核对的数量大，时间相对滞后。

3 建立健全科学的管理制度

科学的管理制度是影响企业竞争的关键因素，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，需要建立健全科学的管理制度。首先，需要建立抄表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性進行监督考核。如果员工在这些方面都完成的较好，公司可以公开表扬、奖励、提拔这部分员工，将员工的工作效率、工作态度与奖金利益等直接挂钩，不但可以提高工作人员的工作热情和积极性，还可以让员工由“被动工作”向“主动工作”渐渐转变，形成内驱力。该管理制度最终考核的对象是工作人员，考核他们的工作能力、工作态度和工作效果。另外，还应该推行跟踪管理制度，跟踪的对象是那些信用相对较差长期欠费不缴或拒缴的用电用户。电力企业可以安排工作人员跟踪调查用户的销售市场情况、经济实力、还款能力及其他不定因素，根据调查的结果及时对电费回收策略做出相应的调整，即保证用户的利益，还提升了企业良好的信誉和形象。

4 当前电费抄核收所存在的问题

4.1不能及时的回收电费资金

因为监管的不到位，使得电费不能及时回收，那么资金流动不畅、现金流入不够就会导致出现经营问题。一是暂时的沉淀、闲置电费资金或是不合理的占有，比如说未达账项很多，银行侵占巨额的资金等；另一个方面就是很多公司的资金周转比较困难，资金成本不断上升，资金使用率却在不断下降，而对于资金沉淀这样的情况并没有监督程序，使得企业损失很多的资金。

4.2没有建立电费资金管理内部控制的流程

电费资金有没有流进企业的银行存款账户，通常都是要在次月去财务部门核对的，像是电费流进账户以后才能反馈，但是营销系统却已将其作为已收资金，记录到了实收报表中。这样的模式不能实时督管，对于电费资金有没有转到账户并不能及时的查出，也不能查出资金入账情况以及用户情况。

4.3会计监督管理的职能丧失

很多财务部门没有对销售收入的实际情况掌握清楚，没有防止或是发现虚拟用户和截留资金这样的问题。还有一些营销软件只可以记录用户实时欠费的总数，却不能显示每月的欠费详细数据。财务部门没有会计意义的详细数据，没有建立起完善、准确的财务账册，这样就不能提取出坏账准备，而在核销坏账的时候也就没有得到财务明细账资料的有效支撑。

5 供电企业电费抄核收的管理创新

5.1创新电费的管理制度

对于收费方式的创新，应结合企业自身情况，来进行适当的改善。首先统一所有收费渠道的到账时间，与合作的网银和银行进行更深度的合作，最好将电费的到账时间调整为即时到账，每日核算到账电费，减少供电企业电费的到账时间给用户带来更好的体验。其次结合企业的实际情况，对电费的管理制度进行修改和创新，提升管理的整体水平，同时对工作人员的能力和效率制定最低标准，对于超过标准的情况实行一定程度的奖励，而对于无法完成最低标准的情况也应该实行适当的惩罚和教育，激发员工的荣辱感，提升员工工作的积极性，从而使员工可以主动为客户解决问题，进一步的提升整体的服务态度和服务水平。

5.2创新抄收方式的管理

大力推广全自动化电力表，取代现有的人力抄表，人力抄表不仅工作量巨大，工作效率更是十分低下，而且极容易出现误差，不仅提升了企业的成本，更造成了大量的亏损，而引入了智能电表和自动化的抄表系统不仅仅解决了成功率的问题还可以大大的减少企业的运营成本。其次开通网络查询，手机查询服务，使查询电费用量更加方便快捷，革新付费方式，在原有的先使用后付费的方式上可以推广预付费的策略，这样近一步的创新了抄收方式，让抄收方式更加简化，提升抄收的服务，使用户的满意度进一步提升。

5.3创新核算的模式

在传统的供电企业中，很多人不重视核算的重要性，从而导致了诸多问题的发生，使得企业蒙受许多损失。而原本的核算制度本身也存在着诸如管理层次混乱，部门冗余，部分部门职能冲突的问题。随着社会的发展，电费的缴纳方式变得多种多样，不仅可以去固定的柜台办理，银行，网银，手机，自助缴费机等支付方式的涌入很大程度上方便了缴费用户，但是同时也进一步的增加了供电企业的核算难度，要核算大量的不同源头的内容，这极大地加强了核算的难度。

这时就要对原有的核算方式进行创新，首先，取消原有的传统部门。将核算单位规整为一个整体的部门，取消其他的中间环节，将效率大大提升，让原各部门的分公司账户全部关停，只能使用供电企业专有的核算账户，并由供电企业的相关核算部门单独进行管理。此外，还应该制定适当的核算管理方法，使核算流程能够有效的缩短，减少核算周期，相应的核算工作人员应该定期对数据进行核对，避免出现安全隐患，保证工作能够顺利完成。

5.4高效运用企业营销管理系统

企业营销管理系统在电企电费抄核收工作中扮演着不可或缺的角色。一方面，财务部门可通过这一系统搜索与处理应收、实收电费资料信息。另一方面，还可以借助该系统的对账功能完成自动对账工作内容。而管理人员则可以根据最终的查询结果制定未来的电费回收工作计划。

6 结语

综上所述，在经济齿轮持续转动的新时期，电力行业必将实现长期、稳步的发展。而作为其重要构成内容的电费抄核收管理更是占据着不可或缺的地位，所以，做好这一管理工作的创新，从而为电企的顺利发展提供保障势在必行。

参考文献

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（作者单位：国网冀北电力有限公司唐山供电公司）