电子商务环境下零售企业管理模式创新研究

李映辉

内容摘要：电子商务环境下要求零售企业必须对自身的管理模式进行变革和改进，需要以顾客为中心进行产品销售，更好满足消费者的需求。本文通过对电子商务环境下零售企业在管理模式创新过程中所面临的威胁和不足进行了深入分析，并且通过实际案例进行比较和说明，为零售企业的发展提出具体的解决措施，使其能够更加适应电子商务环境的变化和趋势，获得更大的经济效益，提升零售企业的市场竞争力。

关键词：电子商务   零售企业   管理模式创新

中图分类号：F724   文献标识码：A

引言

互联网经济的快速发展，不仅促进了电子商务的繁荣，而且改变了传统支付方式，使整个社会的消费模式都发生转变。电子商务这一模式改变了传统的生产与销售的局限，通过数字化技术的支撑，将传统商业活动中的产品中心逐渐向顾客中心进行过渡。我国电子商务虽然起步较晚，但发展速度极快。据相关数据表明，在2016年，我国的消费品零售总额已经超过了34万亿人民币，同比增长10.6%，其中网络零售所占的比重在全年消费品零售总额中已超过15%。2011-2018年我国网络购物市场交易规模如图1所示。

电子商务促进了网络零售的发展，传统零售企业的优势逐渐被削弱，他们所担负的运营成本不断上升，产品的价格也相对较高，并且时空局限仍然较重，在这样激烈竞争的环境下，传统零售企业面临着越来越大的生存压力，只有对管理模式进行变革和创新，才能保住一席之地，维持企业的发展。

电子商务环境下零售企业管理模式变革的现实诉求

（一）消费模式日新月异

消費对象主体开始向90后转变，他们受互联网影响较大，这是一个主要特征。与在传统店铺消费相比，网络消费者更倾向于在销售精确、选择范围较大的虚拟店铺购物。在电子商务时代环境下，商品能够更快速的流通，消费者对于商品的需求出现了更多层次的变化，人们的消费行为也更加丰富。但随之带来了许多问题，同种商品的种类繁多，商品的质量也很难保证，导致市场机制遭到挑战，商品价格出现波动。在快节奏的城市生活中更多的消费者选择在交易流程简化的网上平台进行购物，这无疑是对传统零售业模式的挑战。

（二）传统商业模式高风险高成本

电子商务的发展带动了物流业和运输业的发展，并且其中的科技含量逐渐提升，更好满足了消费者的消费需求。而传统商业模式由于进货渠道比较单一，再加上运输时间相对比较长，物流体系并不完善，这就降低了产品的更新速度，产品的种类不够丰富，就无法吸引更多的消费者。除了基本的交通运输成本之外，传统商业模式还需要支付员工工资和店铺租金，这些方面的成本都使得企业所得利润降低。传统的零售企业与供货商之间的关系十分密切，由于供货商的渠道比较单一，这也增加了产品供应的脆弱性。

（三）传统商业零售时空适应力差

互联网经济的发展，使得消费者可以更加清楚了解产品的价格，以及对于产品的评价等信息，消费者选择的对象越来越多，逐渐形成了自己的消费习惯和消费爱好，电子商务一个突出的特征就是打破了时空的限制。传统的零售企业，无法准确掌握市场信息，同时在日常的经营过程中，受时空限制的影响，无法扩展自身的业务规模，再加上后期服务的不完善，无法有效利用顾客的反馈信息进行产品的销售，更无法通过消费者独特的消费习惯进行产品的精准营销，大大影响企业的正常效益。

电子商务环境下零售企业管理模式的变化及面临的挑战

（一）电子商务环境下零售企业管理模式的变化

由于现代物流的快速发展，电子商务产品可以通过快速物流让消费者在第一时间对产品进行体验，对传统零售企业来讲，它们的产品体验优势也受到了严重威胁。除此之外，在电子商务环境下，零售企业在管理过程中的条件也发生了很大变化，主要内容如下：第一，经营方式改变。传统零售企业的基本经营方式是采购商品，销售商品，所涉及到的主体包括供应商、零售企业、消费者;在电子商务环境下，零售企业更加突出消费者的市场地位，供应商的地位下降。第二，生产成本结构改变。电子商务环境下，零售企业可以通过现代化的互联网技术对顾客信息进行分析，店铺租金、日常经营成本、运输成本等得到大大降低，但网络平台的维护成本得到提升。第三，营销策略改变。传统零售企业在推广产品的过程中，往往采用广告的形式进行宣传，宣传方式比较单一;而电子商务平台可以利用新媒体的宣传渠道，增强产品的影响力，更好促进产品的营销。

（二）电子商务环境下零售企业管理模式面临的挑战

1.网络交易呈现蓬勃发展，但其优势逐渐被削弱。在电子商务环境下，消费对象和消费方式都发生了巨大变化，具有网购习惯的消费者成为了消费主体。尤其是对于90后而言，他们更喜欢通过虚拟的网络形式来进行产品的选择，对于实体店的依赖性大大减弱，将越来越多的时间都花费在网络购物上。消费者多元化的需求与产品同质化现象的矛盾日益突出，许多零售企业面临着越来越大的销售压力，正是因为没有差异化的特色，所以销售业绩无法提升，这就造成了网络交易的优势逐渐被削弱的现象。

2.传统商业模式风险过大，商业运营成本较高。传统商业模式的产品运输和配送花费了大量的成本和时间，单一的采购模式不仅不利于产品类型的多样性，而且还减缓了商品的更新速度，与现代人们个性化的消费需求不相符合，最终导致无法适应市场的发展规律而被市场淘汰。在传统商业模式下需要建立大量的实体店铺，这就使得对于店铺的租金成本、经营成本、人力成本等都得到提升，企业的利润得到不同程度的分化。企业的销售业绩与周边地区的消费水平和店铺的地理位置有着密切的关系，这就增大了时空的局限性，面临着较大的经营风险。

电子商务环境下零售企业管理模式实例分析及比较

（一）零售企业管理模式实例分析