基层员工话如何保住和再现大行辉煌

汤大军

【摘 要】大学毕业入行近30年了，经历农行从专业银行、一分一脱、商业银行、上市商业银行的历程，期间营业网点不断地撒、并、搬，人员不断精简，导致网点大幅萎缩，人员大幅减少。但一直以来我都思考一个问题，大型商业银行概念是什么？如果一家商业银行对广大民众、经济实体来说看不见（网点）、见不着（员工），不认识（经营的业务），那么必然被他们遗忘和抛弃，则大型商业银行无从谈起。本文通过从基层员工的视觉看大型商业银行的不足之处（优点不谈，请继续保持），然后提出本人建议，希望大型商业银行能名至实归，促进经济健康发展，以保障国家的长治久安。

【关键词】基层员工；网点；部门、人员设置；奖惩

一、引言

大型商业银行同其他商业银行等实体经济一样，是由平台、客户、员工组成，只有三者相得益彰，才可能切实形成大行德广、伴你成长这一局面。如何构建一个良好的平台，如何获得并留住客户，如何充分调动员工积极性全心全意为之奋斗，将决定商业银行了规模和走多远。大型商业银行在国家经济中地位和作用不言而喻，其持续性和经营目标恒心、经营范围专心何等重要。在市场经济背景下，大型商业银行一定履行国家赋予的职责，确保国家经济的稳定和健康发展，因此如何保住和再现大行辉煌不仅仅是关系大型商业银行兴衰，更影响国家经济繁荣和社会的稳定。本文对大型商业银行现状进行分析思考，提出相应建议，希望其能顺利远航。

二、大型商业银行不足之处

1.网点布局和网络布局。

曾几何时大型商业银行，网点遍布全国城乡，网络领导金融领导实体经济。广大民众、经济实体看得见（网点）、见得着（员工），都认识（经营的业务）。随着网点大幅撒并转，与广大民众、经济实体渐行渐远。而网络又飞入寻常百家家，只要有投入就能搭建网络平台，网络优势已不在。

2.可怕的“二八分布”

现在大型商业银行自网点大堂经理、会计副主管以上及各级行行政管理人员占比至少80%，而被管理人员不足20%；同时直接负责办理银行业务的人员亦可不足20%，而负责银行业务保障的人员占比至少80%。可见其管理成本和保障成本之大，而发展业务力量之薄弱。

3.管理制度、管理办法、通知要求浩如烟海

各专业部门、专业专职人员都无法熟悉所在部门、专业所有管理制度、管理办法、通知要求。非专业部门、专业专职人员要熟悉所有管理制度、管理办法、通知要求更是天方夜谭。管理制度、管理办法、通知要求是要相应部门相应人员来执行和遵守的，如果不熟悉、不知道怎么执行、怎么遵守。

4.机构部门设置、岗位职责设置问题。

当前大型商业银行在机构设置上，自下而上，机构部门设置越来越多、越来越细；同时岗位职责也是越来越多、越来越细；大多下级行员工连上级行有些什么部门都不知道，更不用说岗位职能了。上面负责制定，中间负责传達，下面负责执行，一对多执行起来的效果可想而知。

5.老员工无“盼头”新员工“希望”

走进基础，走进网点，你会发现很多满头白发的大爹大妈依然工作在基层、依然工作在网点，论职位，他们连股级都不是，论职称，他们连初级都没有，论薪酬，他们远远低于工作两年的大堂经理、会计副主管，他们最大愿望就是能平安退休，多拿几年退休工资。新员工进升渠道单一，除了提拔到副科以上实职的看得到一定希望，其他的看看身边满头白发的大爹大妈，这些就是将来他们的自己，他们最大愿望就是能遇到争取到更好的机遇到理想的平台。

6.政令不一，员工无主

由于上级行部门很多，人员很多，工作太忙，不得不经常向下级借用人员，在此背景下，出台很多的办法、很多的任务、很多的考核、很多的系统应运而生，而很多时候上级部门政令不统一，会让下级无所适从。而太多政令，会让下级六神无主，分身乏术。

7.奖惩不明，任性而为

大型商业银行基于经营目标的需要，实施奖惩考核，而很多时候业务部门奖不过非业务部门，营业网点奖不过机构部门；做业务的奖不过不做业务的，做得多奖不过做得少的。一个不争事实就是做得越多，问题越多，惩罚亦就越多，奖不一得到，而罚一定躲不开，试想如果有选择，谁想做业务？奖惩取决于领导，想奖就奖，想惩就惩，不问业务，任务完成多奖励就不兑现，员工完成业务奖励想给多少就给多少，想给谁就给谁。狼来了的故事不断上演，经常考验员工的智商和毅力。

三、保住和再现大行辉煌的若干思考

1.保住并拓展营业网点、优化网络平台

具备在全国及全球遍布营业网点实力和基础只有大型商业银行，营业网点是银行的一方阵地，更是民众心中的一个形象，这就是全国很多县域所有银行所占金融市场份额还不如农村信用社一家的原因。如果不保住并拓展营业网点，大型商业银行将逐渐变成一个传说，从民众视野中逐渐消失。每家商业银行等实体经济都有自己的网络平台，网络已渗透到全球，但广大民众所接受认可并不多，因此具备超级实力大型商业银行中，更具备将科技、银行业务、民众、网络有机结合，优化网络平台，营建一个广大民众会用、喜欢用的网络平台、而不是银行自己认可的优质平台。

2.改善管理和被管理结构、改善后勤保障状况

管理者就是指挥和监督被管理者的人，如果管理者是被管理的数倍，成本之大、效益之低可想而知，因此改善管理者和管理者的结构，让会指挥，会监督的管理，其他的充实到被管理者队伍，多干实事。银行的效益源于银行业务是不可否认的，如果直接负责办理银行业务的人员远低于负责银行业务保障的人员，业务发展壮大只能是一名空话。故让更多的人投入到拓展和办理业务中去，只有业务扩大了，才可能效益增加。

3.建规立制、有规可行

自我国有银行以来，银行经营存贷款业务的内容就一直在延续，其他业务都是在此基础的延伸。因此管理制度、管理办法要实用，要易于员工撑握和运用，并常态化、规范化。相应部门、相应人员才可能清楚地执行和遵守，否则就只能瞎人骑马。

4.精简机构、精简人员。

银行业务不可能比政府职能还要复杂，如果大型商业银行机构部门、岗位设置比同级政府职能还多，显然是太多了。员工是人不是神，那么多的部门、那么多的人所设计系统、制定的办法等，最后都是要员工来执行和遵守的。

5.让老员工有“盼头”新员工有“希望”

不管员工在什么岗位，他们对银行的贡献是与日俱增的，因此随着工龄的增加，每位员工都希望能同行政事业员工一样，不盼职务有多高，只份福利待遇能随工龄增长而相应增长。拓宽新员工进升渠道，除了行政实职外，切实从非实职、技术职称等落实提升渠道并享受相应的福利待遇。这样老员工才会心甘情愿贡献余热，新员工才会甘洒热血写春秋。

6.政令一致，措施明确

商业银行有多个层级，每一层有很多部门，很多领导，都无一例外强调自己的所辖工作重要性，要求下级以其安排布置为中心开展工作，而下级是上级都得服从执行。故向下级安排工作时，同一级最好先协商一致，让下级能明白执行。

7.奖惩分明，依规而行

根据经营目标制定明确具体奖惩考核办法并严格执行，让每一位员工都能清楚我做这些工作能得到多少奖励，如果未做将得到什么惩罚，并且一定能兑现。而不能由部分人员任性而为，视奖惩办法为无物。狼来了的故事演多了，亦就认不得狼了！

四、结语

在经济发达的今天，没有任何一家银行强大到民众、经济实体不同他玩还不行的实力，任何银行想发展得好，都必须完善自身，为客户提供满意的产品和服务，为员工提供良好的工作环境，才可能无往而不胜！