微信公众号在教学服务中的应用

程子轩 王佳宁 梅海霞

摘    要： 信息技术的快速发展改变了教育的思维，伴随着网络技术不断更新换代，微信与微信公众号在学生中愈加普及，为高校构建移动学习体系奠定了基础，便于高校进一步展开移动互动教学，为学生提供移动教学服务。微信作为成熟的信息技术与移动互联网的融合产物，能为学生生活提供交流互动服务，便于高校利用软件展开移动教学，监控学习状态与反馈学习情况。微信能迎合大学生应用取向，实现信息获取与实时通信，支持教师营造移动教学环境，在微信公众平台提供教学服务，是顺应时代的发展趋势。

关键词： 微信公众号    教學服务    应用效果

引言

教学服务与教学一样，都要与时俱进，现代信息技术为教学服务提供了多样化的选择，微信公众号可作为师生实时沟通渠道，打破时空限制便于师生在线交流。教师可将微信公众号作为新的教学平台，以此为基础构建虚拟实践教学平台，可有效调动学生使用微信的积极性，提高学生的学习兴趣与积极性，通过微信公众号用户消息的实时发送，打破教育机构与终端用户之间的隔阂，直接在公众号上提供实时教学服务。师生借助微信可直接查询网络教育的各项消息与关键信息，相互了解对方的情况，做到在线交流讨论的教学交互以外，还可基于微信公众号实现教学资源共享，利用微信及微信公众号的各项功能展开多样化的教学服务，利于创新教学方式及提高教学质量。

1.基于微信公众号提供教学服务的可行性分析

新时代发展下教学服务方式有多种，例如个性化教学富及教学交互服务等，伴随着教学方式与教学理念的改革，教学服务内容与方式愈加全面。教学交互服务主要是促进信息之间的交互，包括学生与课程内容交互、师生交互及生生交互，不同的交互需求对教学服务的要求不同。教学交互服务的本质，是促进教学因素之间相互作用，目的是让学生真正融入教学各个环节，通过对话、分析与回应，提高交互频次与交互质量，这一点恰恰是微信的优势。微信操作简捷，具有高效的人际交流作用，信息推送快速、丰富及精准，可依据用户要求进行操作，为用户提供各种交流形式与渠道，不仅能支持学习者在网络学习环境中相互交流，而且信息发送的同步性较强，交互质量较高[1]。

一般为学生提供教学服务是教务处的职责，高校教务处在新时代下利用传统的教学服务手段，服务效果不佳。所以，不少高校教务处都开始在网络环境与社交软件中通过平台账号与公众号展开教学工作，教学服务使用微信公众号平台比较频繁。如果在微信上搜索关键词“教务”或者“教务处”，就会出现一系列大学公众号名称，例如“北京大学教务部”公众号、“中国人民大学教务处”公众号、“黑大教务”公众号等，这些公众号都是高校教务处借助微信与微信公众号提供教学服务的证明。微信能与网络教育平台有效对接，实现课程列表、已修学分及考试安排等信息共享，促进学生与学习环境之间的互动。因此，微信与微信公众号可支持教学交互，为师生提供教学交互服务。

2.微信公众号在教学服务中的作用

微信公众号是提供个性化服务的有效途径，现阶段教学讲究以人为本，基于学生个性化需求提供教学服务，则是高校教务处的最终目标。在微信公众号中，提供个性化教学服务是可行的，以学生常用的微信社交软件拓展教学服务渠道，能以喜闻乐见的形式为学生提供个性化的教学服务。目前大学生群体中，使用微信交流的比例高达98.56%，微信是学生日常生活、交流的场所，在微信上获取信息，相互交流、推送资源，已经成为学生常态行为，利用微信公众号的普及性与便利性，能基于学生学习需求提供各种教学服务[2]。

在微信公众号中构建个性化教学服务体系，能有效提高教学管理效率，借助微信公众号的用户普及、易建设推广等优势传达个性化信息，基于微信信息的同步性与快速性、支持多媒体信息的特征，可在强化教学管理信息传达实践性的同时，有效提高管理效率。例如，高校公众号通过网络公选课系统能直接在公众号中为学生推送信息，提醒学生上课时间，选了哪些课程，以往成绩及课程学分与学分绩点，等等，便于学生自己规划学习课程，及时选课与重修。此外，公众号中还有资源共享、学校活动参与等功能，学生能在学校微信公众号中了解学校动态，参与到感兴趣的活动中，便于学生自主学习，提高教学管理质量。

3.在微信公众号上实现教学服务的功能措施

3.1基于信息交互功能，搭建教学服务平台。

教学交互服务主要是实现学习者与学习环境的交互，交互的范畴为校园文化信息展示、教学教务管理信息与课程资源服务信息这三类。基于学生阅读行为与阅读习惯，校园文化信息展示，应以图文并茂的形式，用文字信息呈现配上校园实景图，学生通过浏览能了解学校的基本情况;

教学教务管理信息的呈现，主要是实现个性化教学教务信息推送，针对学生的认证账号，快速查找到学生信息，进行信息推送，与查询服务的流程一样的，此功能必须结合网络教育平台，针对教学将各项信息与消息推送给学习者，并在系统后台获取学生实际阅读情况，实现各类教学教务信息的交互。

课程资源服务的重点在于课程交互，这是实际教学的重要环节，要实现学习者与教学内容的交互，就要把握好目前在线网络课程与网络教学平台快速发展下，微信公众号中实现教学交互，需从移动终端的教学内容交互便捷化入手，在公众号平台微信端设计中将课程明确分类，以图片形式直观推送给各个学生，学生依据自身要求选择相应课程，点击后快速获取课程相关的音视频资源，还可在学习后提出问题，师生在公众号中相互沟通，解答疑惑[3]。

3.2综合利用微信特点，实现“点对点”对接。

在微信公众号上为学生提供个性化教学服务，就要以人为本，做好教学服务内容设计、基于学生需求设计好服务体系与反应机制，确保需求与服务“点对点”对接。所以，公众号的功能设计一定要全面、系统、科学，能满足学生的各种学习与评价要求，针对性服务内容如下：

3.2.1信息共享。信息共享主要是提供公众教学服务，将学生的推送信息纳入公用信息模块中，收集、整合、筛选、分类学校教学相关的公众性服务信息，学生可通过关键字搜索到所需的学习信息，快速、精准获取到本校特色教学服务信息，例如一般学校规章制度、培养方案、工作流程等。

3.2.2教务操作。教务操作是学生设置自身教务信息的功能，学生能通过微信公众号获取个人特色服务项目，登录到“我的教务”中，进行绑定学号与实名认证，提供“点对点”的个人化服务，查询自身的上课课表、教学评价结果及学习成绩等，还可以进行四六级报名、缴费、查询四六级成绩等。

3.2.3服务评价。为学生提供评价服务，在微信公众号中学生能进行教学服务评价操作，在后台留言与教学管理人員互动，对服务进行打评，反馈微信公众号建设情况，利于完善与优化微信公众号[4]。

3.3引入新技术，选择合适的开发模式。

高校微信公众号平台的建设要积极引入各项信息技术，例如大数据、云计算、移动互联网等技术，在微信公众号功能开发中从第三方软件入手，构建各项平台功能。目前微信公众号为学生提供两种模式，一是通过注册用户的实时消息管理等，静态提供信息，二是开发模式，通过第三方软件或接口，为用户提供个性化信息服务。由于高校教学都有自身的管理系统、技术人员与网站，具有系统开发与管理能力，在微信公众号建设与开发中应该以开发模式为主，基于学生教学服务需求，设计整体服务体系与微信公众号功能，提供个性化教学服务[5]。

结语

微信公众号的功能较多，可以实现多方互动及信息资源共享，只是高校在微信公众号中的研究与开发不足，提供的教学服务有限。总的来说，微信公众号中提供教学服务具有较强的可行性，具有促进互动与提供个性化服务的潜力，目前尚处于有待开发状态。

参考文献：

[1]海莉花，张涛.微信公众平台在高校思政课实践教学中的应用简论[J].西安航空学院学报，2016，34（02）：92-96.

[2]李希琳，王惠珍.微信及微信公众平台在护理教学中的应用现状[J].护理实践与研究，2016，13（17）：29-31.

[3]朱涛，程锐.基于微信公众平台的移动教学研究[J].软件导刊（教育技术），2015，14（03）：30-31.

[4]程思岳.微信公众平台：网络教育平台的延伸服务[J].福建师范大学学报（自然科学版），2015，31（04）：54-62.

[5]杨芳，魏靖，刘春玲.基于微信公众平台的个性化教学服务研究[J].信息与电脑（理论版），2018（13）：241-242，245.

基金项目：吉林省教育科学“十三五”规划一般规划课题“物联网工程专业新媒体教学方法融合应用研究”（编号：GH170143）。