护患沟通在急诊输液的重要性

2019-04-16崔千华

实用临床护理学杂志(电子版) 2019年11期

崔千华

（连云港市市立东方医院，江苏连云港 222042）

伴随社会对于医疗卫生服务工作关注程度的不断提升，医患纠纷问题也成为当前社会领域关注的重点问题，急诊工作内容繁杂，患者病情发展急促，因而导致患者在接受医疗服务工作时，容易出现焦虑、敏感等不良情绪特征，同时也给护理工作带来巨大的工作难度。输液是急诊医疗卫生服务的重要服务类型，护患沟通是指护士与患者之间的有效信息传递，深化交流过程，使患者能够理解医疗护理工作、配合输液过程。急诊输液需要医务工作人员与患者进行有效沟通，对输液过程的注意事项进行告知，以避免护理安全事故的发生，提升患者对于医疗卫生服务工作的满意度与护理工作质量[1]。针对护患沟通在急诊输液的重要性问题进行研究，具体过程如下所示：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院急诊输液室在2016年—2017年间收治的200例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组患者100例，其中男性患者127例，女性患者73例，患者的平均年龄为（41.3±7.9）岁，患者的一般资料不具有统计学意义。纳入标准：⑴患者具有自主思维意识，自身以及家属同意参与研究过程；⑵患者年龄在18岁至60岁之间。排除标准：患者年龄小于18岁、或者大于60岁，存在严重心脑血管疾病或者意识不清患者。

1.2 研究方法

对照组患者实施常规护理方法，对急诊输液患者进行基础护理，使配合临床治疗工作的开展。

观察组患者在常规护理方法基础之上，重视护患沟通，构建护患沟通指引护理工作模式，具体内容如下：⑴对急诊输液室护患沟通现状进行调查，制订护患沟通指导手册，以及护患沟通工作评价表；⑵对护士进行沟通技能培训，由于急诊患者的病情、背景、个人素质存在较大差异，需要护理工作人员能够面对不同的患者进行针对性沟通，以提升护理服务工作的有效性，医疗护理工作人员需要规范自身的服务用语，端正工作态度，应用有效沟通方式稳定患者以及家属情绪；⑶对输液流程进行深入沟通，输液之前护理人员需要对药品名称、种类、剂量以及有效期等内容进行核实，并对患者进行告知，由患者复核确认之后，现场签字确认，对患者的输液过程注意事项进行明确告知，对患者家属进行必要的输液护理技巧指导，提前告知患者在输液过程中可能遇到的突发状况，并且指导患者应对突发事件的正确方式；⑷保证输液配药过程的无菌操作；⑸增加患者输液过程的巡查次数，随时关注并满足患者在输液过程中的合理服务需求。

1.3 观察指标

基于研究目的，考察患者对于护理管理工作的满意度，通过病房寻访调查“您对我们的护理管理工作满意吗？”，听取患者信息反馈，评价标准为“非常满意”、“满意”、“不满意”，其中“非常满意”、“满意”可归纳为总满意度。

1.4 统计方法

应用SPSS19.0软件对研究过程的数据进行对比分析，计数资料应用n（%）形式表示，组间对比应用t检验方式，当数据对比结果P＜0.05时，表示组间对比差异明显，具有统计学意义。

2 结果

对照组与观察组患者的护理工作满意度对比差异明显，P＜0.05，具有统计学意义。具体结果如下表1：

表1 两组患者对护理工作满意度对比

3 讨论

急诊输液室的工作内容相对特殊，日常工作需要接待大量患者就诊并接受输液治疗，因此，对于医疗服务工作人员的护理工作水平也有较高要求，如果护理人员的沟通不当，或者护理服务工作不到位，容易引发护患纠纷事件的发生。护理工作人员需要在患者输液时，与患者进行深入交流，重视患者的主观感受，应用有效的沟通方式患者患者的焦虑情绪，使患者能够感受到尊重与关爱，因而需要护理人员能够重视沟通艺术，进行有效护患沟通，进而为和谐医患关系的构建奠定基础[2]。

通过本次研究过程显示，护患沟通在急诊输液的护理工作中具有重要意义，应用护理沟通指引工作方法的观察组患者护理服务总满意度达到93%，应用常规护理方法的对照组患者护理服务总满意度仅为82%，两组患者的护理服务满意度组间对比差异明显，护理沟通有助于提升患者的护理服务满意度。医院需要重视护患沟通工作的重要性，在医疗护理工作技巧的基础之上，加强沟通技巧的培训工作，组织护理工作人员的业绩考核，关注护理人员的综合素质，以保证护理工作人员的工作质量，为患者树立良好的医务工作形象，应用护患沟通工作建立医疗护理相关信息的有效沟通途径，提升患者的护理服务工作满意度。