新经济形势下的企业信访常见问题及改进措施

李钢胜

摘 要：随着市场经济改革的不断深入，社会对企业的要求不断提高，一些问题也不断凸显。企业信访维稳问题是众多企业现阶段普遍面临的困境，企业想要寻求更好发展，需要重视信访维稳工作。为此，本文首先概述企业信访维稳的重要性，然后提出新时期企业信访维稳工作中的常见问题，最后针对这些问题提出具体改进措施。

关键词：企业;信访;问题;对策

我国社会经济进入到快速发展阶段，国内各企业的发展速度也不断加快。企业信访维稳工作的主要作用是维护企业内部稳定，维护企业稳定发展。所以及时发现和处理企业内出现的信访问题，可以增强企业内在凝聚力，需要我们给予高度重视。

一、新时期企业信访维稳的重要性

我国进入社会转型时期，企业与员工之间、企业与客户之间的权益冲突也随之增多，从而造成顾客和员工信访。而企业信访维稳工作就是企业内部根据实际情况依法处理信访活动。由此可见，企业信访维稳工作不仅能维护企业的稳定发展、保障员工及客户的利益，同时在一定程度上也会起到保障社会稳定的重要作用。所以，如果能处理好企业信访问题，可以实现社会的和谐与发展。不仅如此，企业与员工之间、企业与群众之间的关系也可以通过信访维稳工作得到改善，让企业了解员工实际需求和顾客的真实诉求，确保员工在工作期间保持良好工作状况，促进企业内部的和谐，让企业内部维持稳定和谐状态。

二、新时期企业信访维稳工作的常见问题

（一）企业对信访维稳不够重视

虽然近几年企业对信访维稳工作都给予了应有的重视，也强调了信访维稳工作的重要性。但是很多企业却并没有很好的落实维稳工作，也没有完善的信访机制。这主要是因为，虽然社会呼吁企业信访维稳的重要性，而企业领导也曾多次强调，但是从事企业信访维稳的工作人员并有把工作落到实处，认为信访维稳工作可有可无，甚至企业部门领导也不重视信访维稳工作，安排其他工作人员兼职处理信访维稳工作，这就导致很多维稳工作都成了“纸上谈兵”，负责企业信访维稳的工作人员不重视员工和客户的需求，继而导致员工和客户反馈的问题没有得到有效解决，进一步激化冲突和矛盾。所以当问题无法得到解决时，员工以及客户会进一步采取行动，向上级部门反映，或是借助媒体渠道，严重影响企业声誉和企业的正常运行。

（二）企业网络维稳工作难度大

互联网时代的到来让人们获取信息更为便捷，人们可以通过网络第一时间获取信息，所以网络对企业信访的影响力也在持续扩大。当群众提出的信访问题不能获得良好解决方案时，就会选择在网络上发布信访内容。当事情持续发酵，就会引发网友的大量转发与评论，并快速被传播，影响力巨大。甚至这样的内容会被不法分子利用，一旦出现这样的情况，后果不堪设想，而此时企业再想控制事态发展，处理问题的难度也会难上加难。所以当信访内容被发布到网上以后，就难以对信访过程进行监控，存在较大不可预知性，企业网络维稳工作难度大。

（三）信访问题的过程难以控制

一直以来，企业信访问题的处理十分复杂、烦琐，需要经过调查事件、研究处理方法和具体处置方案的落实等一系列流程。所以企业对于群众的信访问题不能快速做出答复，且答复时间具有不确定性。但是群众在等待答复的过程中，如果有关部门沟通不到位，就可能会激发矛盾，让信访人的情绪难以控制，继而导致越级上访或出现其他过激行为。除此之外，还有一些信访者对企业信访部门提出的处理方案或信访工作落实存在不满，也会出现重复上访的问题。所以，企业信访部门要做好上访工作的过程控制，注重稳定和安抚上访人员的情绪，这样才能更好的解决信访问题。

三、新时期企业信访维稳工作常见问题的对策

（一）加强企业内部信访工作人员培训

企业信访工作人员的职业素养和职业能力决定着企业信访维稳工作的有效性。如前文所述，企业信访部门管理者存在维稳意识弱的问题，甚至让其他工作岗位员工兼职信访工作，导致企业信访维稳问题重重。所以企业首先应致力于提高信访维稳工作人员的意识，并对这些工作人员进行有针对性的培训，这样不仅能提高信访工作人员对信访工作的重视度，同时也能提高其处理信访问题的能力和水平，促进信访问题的解决。例如，组织信访维稳工作人员定期参加培训、鼓励和引导他们利用业余时间完成自学;不定期举办专业知识讲座等等。除此之外，还要避免出现其他岗位员工兼职信访维稳工作的情况，降低该岗位员工流失，一步一个脚印，从根本上做好信访维稳工作。

（二）企业要建立完善的信访维稳制度

完善的信访维稳制度可以让企业信访维稳工作有规可循，保障双方权益，促进信访工作的有效执行。这样一来，当企业出现信访问题时，能在最短时间给出解决方案，可以起到稳定信访者情绪，减少矛盾冲突的作用，可以有效控制信访事件的事态发展，规避信访者重复上访、越级上访以及其他过激行为。

（三）引导群众通过正确途径反映问题

引导群众通过正确途径反映问题不仅可以帮助企业及时了解信访问题，同时也能保障信访者能及时收到解决方案和反馈信息，而且可以起到有效避免无序上访的重要作用。为此，企业信访维稳工作人员要积极接待信访者，了解信访者诉求，让员工感受到企业的诚恳态度，然后一切按照规章制度和原则处理问题，引导其不要无序上访、越级上访，通过正确途径反映问题。除此之外，企业也要加强法规宣传，及时消除用户、員工与企业之间的误会，规范信访途径，同时信访部门也要与企业内其他部门做好沟通与合作，让广大客户与员工能正确认识与理解信访工作。

结语

总之，企业想要维持稳定发展，在加强内部管理、优化战略结构的同时，也要重视信访工作，改变传统观念，加强企业信访维稳工作的落实，这样才能维护良好企业形象，协调好员工、客户与企业之间的关系，促进企业稳健发展。

参考文献：

[1] 杜志敏.新形势下企业信访工作的方法[J].办公室业务，1999（3）：32-33.

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