人性化理念提升心内科患者护理满意度的价值分析

宋琦琦

（福建医科大学附属泉州第一医院，福建 泉州362000）

近些年来，人们对于医疗服务越来越关注，而且合理护理干预应用到患者疾病治疗过程中可明显提高临床治疗效果，改善预后。而且随着医疗服务需求的多元化，人性化服务在临床中发挥了较为积极地作用。人性化服务在开展过程中将患者作为护理中心，以人为本，使得患者在心理、生理、生活等各个方面得到合理护理，可消除患者不良情绪，使之保持良好状态配合临床治疗[1]。本文选取102 例心内科患者，探讨人性化理念的作用。具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016 年3月至2018 年8月102 例心内科患者，按照就诊先后分成观察组（n=51）和对照组（n=51）。观察组中男性患者29 例，女性患者22 例；年龄38-76 岁，平均年龄（57.95±2.38）岁；入院时间3-9d，平均（5.69±0.26）d；不稳定心绞痛23 例，急性心肌梗死12 例，心力衰竭9 例，心率失常7 例。对照组中男性患者30 例，女性患者21 例；年龄37-75岁，平均年龄（57.25±2.09）岁；入院时间3-9d，平均病程（5.48±0.23）d；不稳定心绞痛22 例，急性心肌梗死13 例，心力衰竭10 例，心率失常6 例。两组患者资料无明显对比差异（P>0.05）。

1.2 方 法

对照组通过常规模式进行护理，按照患者病情予以疾病知识讲解，按照患者治疗方案实施针对性护理干预，治疗过程中关注患者情绪变化，及时安慰疏导。

观察组护在对照组基础上实施人性化理念护理，包括：（1）加强对护理人员的培养，使之充分了解人性化理念，并将其应用中实际护理操作过程中。

（2）心理护理：将患者作为护理工作开展的中心，关注患者心理需求，及时了解患者不良情绪，并予以沟通交流，使之得到有效疏导。充分尊重患者，关注其人格尊严，加强对患者的隐私保护，使得患者能够感受到治疗与护理中的人性化关怀。

（3）饮食护理：在对患者实施饮食护理指导时，需要充分结合患者病情、饮食习惯及实际情况等，使得饮食方案的制定更具有针对性，患者应注意食用营养充足的食物，保持营养均衡，而且容易消化，富含高蛋白、高钙等。

（4）用药指导:因为心内科患者很多年龄较大，而且有的患者因为疾病问题而容易忘记服药，无法配合医嘱进行药物的使用，使用剂量容易发生改变，导致临床治疗受到影响，如情况严重还有可能导致患者生命安全受到影响，所以需根据患者情况予以针对性的用药指导，并进行严格监督。

1.3 观察指标

观察患者不良情绪评分，通过抑郁状态量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）进行评估，得分越高显示患者不良情绪越严重。观察两组患者护理满意度，自拟护理满意度调查表予以评估，总分设定为100分，非常满意：得分>85 分，一般满意：得分60-85分，不满意：得分<60 分，满意度=（非常满意+一般满意）/n×100%[2]。

1.4 统计学方法

通过SPSS21.0 系统对研究数据进行录入处理，不良情绪评分经t检验予以对比，满意度经χ2检验予以对比，在P<0.05 时显示对比差异显著。

2 结 果

2.1 两组不良情绪评分对比

两组在护理前进行不良情绪评分对比均无明显差异性（P>0.05）；通过护理，患者焦虑、抑郁评分均有明显改善，与护理前存在较为明显差异（P<0.05）；观察组通过护理对于焦虑、抑郁评分的改善优于对照组，差异显著（P<0.05）。见表1。

表1 两组不良情绪评分对比（±s）

表1 两组不良情绪评分对比（±s）

注：对照组护理前后，t 焦虑评分=15.923，P<0.05，t 抑郁评分=14.136，P<0.05；观察组护理前后，t 焦虑评分=17.513，P<0.05，t 抑郁评分=15.036，P<0.05。

组别例数（n）焦虑评分（分） 抑郁评分（分）对照组观察组t 值P 值5151护理前54.69±2.3654.81±2.570.134>0.05护理后36.51±1.2731.36±1.0612.233<0.05护理前53.69±2.0753.73±2.120.143>0.05护理后38.30±1.5131.25±1.1614.063<0.05

2.2 两组护理满意度对比

观察组护理满意度96.08%，对照组满意度82.35%，对比差异存在显著意义（P<0.05）。见表2。

表2 两组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨 论

很多心内科患者需要较长的治疗时间，而且容易因为疾病而出现反复住院的情况，导致患者容易出现不良情绪，使之无法正常配合临床治疗及护理，容易因情绪异常而出现不满情况，引发医疗纠纷，所以在此过程中实施合理护理干预具有重要意义。人性化理念应用到护理过程中，可由患者角度开展护理工作，使得患者得到更为全面的优质护理服务，在多方面护理干预之下，患者可更为舒适，对于缓解不适，提高临床效果具有重要作用。对比常规护理模式，人性化理念下的护理模式更为立体，对常规护理中的缺陷具有弥补作用，使得患者得到更为优质的护理服务[3]。

经研究可知，两组患者护理后不良情绪评分显著改善，且观察组改善更具有优势；观察组护理满意度明显提高。由此表明，人性化理念应用到护理中可使得心内科患者心理情绪得到明显改善，提高患者满意度。人性化理念的使用，可使得被动护理转为人性化护理，使得患者所处环境更为人性化，具备更为良好的人文情怀，如此可使得患者消除紧张、陌生情绪，使得患者能够及时适应医院环境，对于患者机体状态能够进行有效调节，使得患者疾病更容易康复。护理人员应加强与患者的交流，及时了解患者情绪转变，并予以积极引导，使得患者能够将不良情绪进行有效排解，使之保持更为平和、稳定的心态，缓解其心理压力，使之在治疗过程中保持更为良好的心态。人性化理念的使用需要护理人员与患者具体情况进行有效结合，加强对患者的医疗护理服务，在促使患者机体健康得到改善的同时，还应该注意对患者心理方面的干预。在与患者交流过程中，注意语言的技巧，确保患者能够及时接收到护理人员的信息，并了解护理操作的用意，预防患者因不了解而出现不满情绪。饮食的人性化对于患者健康恢复具有重要作用，患者往往具有自己独特的饮食习惯，所以在开展饮食指导工作的时候，关注患者疾病所需要的饮食注意事项同时还需要关注患者自身饮食习惯，如此才能使得患者饮食方案更为科学、全面，可使得患者能够获取充足营养，增强抵抗力、免疫力，而且尽可能与患者饮食爱好相符合，使得患者需求得到满足。用药的人性化护理在心内科在不可缺少的，尤其是对于老年患者来讲，加强其用药指导，预防错服、漏服，提高用药质量，对于临床治疗具有重要意义。在人性化理念护理工作开展中，护理人员素质发挥了重要作用，应加强对护理人员的培养，使之充分了解人性化理念，使得为患者提供更为优质的服务[4]。

总之，人性化理念应用到心内科患者中可明显缓解其不良情绪，提高护理满意度，值得临床推广使用。