旅游类APP的应用研究

路可音 张晓明

摘要：旅游业是我国经济中持续高速稳定增長的战略性、支柱性、综合性产业。随着改革开放的发展和国民消费水平的不断攀升，人们的出游意愿不断高涨。各类旅行类APP层出不穷，如何在各类旅行APP中分析和选择适合自己的一款成为如今很大的难题。

关键词：旅游类APP;对比分析;携程;马蜂窝;百度地图

中图分类号：G642.0     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2019）10-0072-03

从线下旅行社到线上旅行社，从少量需求到大量用户，旅游业的发展在步步高升，人们的需求也在步步紧逼。随着旅游类APP的预订服务、攻略游记真实分享、地图路线准确搜集等功能的完善，找到一款适合自己出行游玩的旅游APP变得尤为重要。

一、旅游类APP的发展现状

在当今旅游业的火爆发展和“互联网+”的推动下，旅游类APP应运而生。目前，旅游类APP已经发展成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类旅游APP来抢夺市场份额，比如携程、去哪儿、同程就已占得先机。旅游类APP大致由餐饮、酒店、机票、路线、门票等查询预订的综合服务型、旅游垂直搜索型、社交互动型三类构成，携程、去哪儿、马蜂窝为各自代表。

因旅行类APP很大程度上满足了人们的需求，不仅方便了旅行者，而且也大大提高了旅游的体验，所以很受广大旅行者的喜爱。据不完全统计，各类旅行APP的数量已达4000多个，其下载量也高达近亿次。根据2015年的旅游APP下载大数据显示，国内市场上的十大旅游APP下载量排名为：携程旅行、去哪儿旅行、同程旅行、途牛旅行、艺龙旅行、驴妈妈旅行、到到无线、面包旅行、旅行攻略和马蜂窝旅行。

分析其下载量快速增长的主要原因是：除投资力度的加大，同时也与其他企业积极地合作，扩展自己服务的领域从而保持各自领先地位。如，携程旅行和去哪儿旅行开发出的“一站式”服务;主打休闲旅游的同程旅行;途牛旅游则开阔出境游的市场份额;到到无线依靠其分享点评取胜;艺龙旅行则专注于酒店在线预订。旅游APP已经适应了现代化互联网技术的发展潮流，且在新一轮旅游市场发展中，旅游类APP的出现为旅游业的发展提供了更加广阔的发展空间。

二、不同类型旅游APP的核心要素分析

纵观市面上比较火热的旅游类APP，看似五花八门，却又略有不同。据分析，这些旅游APP大致可分为三类，分别是预订类APP、分享类APP、工具类APP。（1）预订类APP是指提供预订酒店、机票、车票以及旅游产品等一系列服务的旅游APP。现在的人们出门旅游，首要解决的就是住宿和行程的问题，而旅游类APP预订比起网络预订最大的优势，就是可以随身随时地预订，迎合了用户的即时决策的需求。其代表主要有携程旅行、去哪儿旅行、同程旅游、途牛旅游等。（2）分享类APP是指每个人都可以借助此平台发布本人旅游后的攻略、心得体会、感悟、旅游视频等，而每个人也都可以去阅读、评论，或者直接与讲述心得的游者进行交流，去获取对自己有价值的旅游信息，从而实现价值信息共享。这类旅游APP主要受到没有任何出行经验人群的欢迎。其代表主要有马蜂窝自由行、蝉游记、面包旅行等。（3）工具类APP是指可以给人们提供一些特需服务的旅游APP。此类旅游APP可以满足游客在旅行过程中产生的个别细节需求。比如马蜂窝的“旅行翻译官”，可以为游客翻译旅行中会遇到的外语、方言;再比如穷游网推出的“穷游清单”，可以记录旅行前各事项、列出购物清单;还有，比如“高德地图”、“铁路12306”以及“滴滴打车”等，简单易用，可以避免出行中的很多麻烦。

旅游类APP的分类只是一种大类，但其之间的细微差别却无法得知。为了进行更加详细的比较，接下来将进行携程旅行（预订类APP）、马蜂窝自由行（分享类APP）、百度地图（工具类APP）之间的对比分析。

（一）旅游APP的产品定位方面

携程旅行：是国内老牌的网络旅游服务商，近年来已发展成为OTA模式，即“在线旅行社”，在其旅游APP上即可预定酒店、机票等。

马蜂窝自由行：UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台已成为马蜂窝的三大核心竞争力，同时提供来自第三方的酒店、机票预订等一系列增值服务等网络旅游平台。

百度地图：以强大的地图功能为基础，配合更多场景，完成更多服务，为有出行需求的用户和线下商家打造综合性本地生活搜索平台。

（二）旅游APP的产品功能方面

三类旅游APP的产品结构图如图所示：

1.携程旅行。

从携程旅行的产品结构图可以看出，携程旅行APP主要分为“首页”、“行程”、“客服”、“我的”四个模块，大部分服务功能都集中在了首页这一模块。“首页”中主要包括酒店/机票/车票等的预订、自由行/跟团游资讯以及促销信息、便民的出行服务等，方便用户对想要了解的咨询进行一站式查询、预订。其他三个模块主要是对订单进行不同业务的处理，对使用该APP中遇到的问题进行解决，查看个人信息、浏览记录等。

2.马蜂窝自由行。

从马蜂窝自由行的产品结构图可以看出，马蜂窝自由行分为“首页”、“目的地”、“旅行商城”和“我的”四个模块。对比携程的产品结构图，马蜂窝的产品结构图更为简洁、清晰明了。而马蜂窝自由行中的首页更加强调的是攻略、游记、旅行视频、旅游问答等功能。“目的地”模块中直接展示所选目的地当地的各项服务。“旅行商城”中主要包括马蜂窝自由行APP所提供的各类查询、预订、特卖/促销类服务。“首页”中出现过的功能大多和“目的地”模块中的重复，会让人觉得眼花缭乱、东西杂乱。

3.百度地图。（图见下页）

从百度地图的产品结构图可以看出，主要分为“搜地点、查公交、找线路”、“城市搜索”、“我的”、“发现周边服务”四个模块。而百度地图的界面就跟前两类APP完全不是一种风格，它是一种专门提供查找路线、搜索地点的APP。不过，正是由于此特殊性，就算是单一功能的百度地图APP也可以搜索到酒店、美食、周边购物等详细信息。

（三）旅游APP界面的导航及结构（以首页为例）

1.携程旅行：从上而下分别为搜索栏、Banner（大标题）、Metro菜单（图标导航菜单）、底部菜单栏，首页采取Metro风格铺满功能点，不易突出重点，就算是要寻找自己想要找寻的信息，也会花费一点时间。

2.马蜂窝自由行：从上而下分别为Banner、搜索栏、图标导航区、卡片营销区、底部菜单栏，突出攻略和游记，让人们一眼就可以看到。

3.百度地图：从上而下分别为搜索栏、平面地图及搜索附近，在底部有一个“路线”功能，可以直接搜索路线。当在搜索栏搜索目的地之后，可以查找出在附近的上百条结果，包括酒店、景点等信息。首页清晰明了，内容简略。

（四）旅游APP独具的特色创新点

1.携程旅行：把传统的线下旅游业务转变成了新颖的线上旅游服务，可以让人们足不出户地办公进而很方便地为客户服务。携程旅行不做酒店也不完全做网站，之所以成功是因为他发现了未被满足的需求。以前酒店销售都是自己去做，即使有業务预定，也是分散、零乱的，基本上都处于单兵作战的状态。

随着经济的发展，大量商旅人员出现，他们不知道哪家酒店能预约，也不知道酒店的位置和服务，更不能享受大规模采购带来的价格优惠，这时，就有一个便宜实惠、不出门就能预定的要求出现。而酒店客观上也存在这样的需求。携程就是发现了这一需求，并采用网+卡的形式，满足了这种需求。

2.马蜂窝自由行：是中国领先的自由行服务平台，同时也是最受中国年轻一代追捧的旅行网站，被誉为中国的旅行圣经。马蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自上亿用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。

以“自由行”为核心，提供全球超过60000个旅游目的地的旅游攻略、问答、点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。在其网站的首页，最显著的位置永远都是用户上传的精美图片、游记。它通过把社区氛围、旅行文化、产品功能、社交互动、旅游决策和交易等各种用户体验系统性地融合，获得了稳定的用户流量。

3.百度地图：相比于专门做旅游产品、酒店预订等服务的旅游APP，百度地图的优势并不明显，可就其他方面而言，它则略胜一筹。百度地图不仅能利用自身数据库优势提供海量生活服务信息、提供违章查询，还可以提供公交车到站、离线地图等详细信息。除了这些特有的优势，百度地图还会根据用户搜索的目的地进而为用户推荐附近的景点、酒店等信息。

三、总结

对比分析这三类旅游APP，不仅明确了各类APP的功能所在，而且了解到每类APP所侧重的功能与服务的差别。对于一些家庭出游、组团出游以及具有较强消费能力的人群，则推荐使用预订类旅游APP，因为出游最先解决的就是住和行的问题，而预订类APP可以全方位地进行预订，包括住宿房间、往返的车票，甚至可以直接预订APP上的旅游团，不用操心任何事。携程不仅在商旅中加强，而且开始拓展中低端消费人群市场，我们拭目以待。

然而，对于资金不足、社会经验少并且对互联网有认知，并乐于旅行的年轻群体（如大学生），则推荐使用分享类旅游APP。此类群体本身就喜欢上网，在网上看一些攻略也都是顺手的事。而且分享类APP平台上面集结了上亿用户的真实旅游反馈，提供了全面、有效的旅游游记、心得体会，使得旅游攻略更具有真实性和实用性。再由于资金的不足、社会经验少等因素，通过此平台掌握到不少有用的信息，以达到降低受骗风险、增加游玩乐趣的目的。

百度地图则适用于大多数的人群。一部手机，有一款工具类APP则是必备无疑。拥有工具类的APP，则可以有针对性地查找各种有用的信息，节省时间。

在当今网络时代下，智慧旅游已开始引领整个旅游行业的新兴革命，每一款旅游APP都有它的特别功能，根据我们的出行需要，选择几款适合自己的旅行APP，才能有底气地来一场说走就走的旅行。

参考文献：

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[2]杜金玲.基于用户体验的旅游类APP功能分析及发展趋势[J].外语与翻译，2014，（4）：335-336.

[3]侯明杰.智能手机第三方旅游APP的使用效果研究[D].暨南大学，2016.

[4]李剑兰，陈晓卫.我国旅游APP的现状与未来[J].统计与管理，2016，（11）：98-99.

Study on Application of Tourism APP

LU Ke-yin1，ZHANG Xiao-ming2

（1.Institute of Disaster Prevention，Langfang，Hebei 065000 China;

2.Qingdao Harbour Vocational and Technical College，Qingdao，Shandong 266000，China）

Abstract：Tourism is a strategic，pillar and comprehensive industry with sustained，rapid and stable growth in China's economy.With the development of reform and opening up，and the rising of the national consumption level，people are willing to go on a trip.There are all kinds of travel apps，it becomes the big difficulty to how to analyze and choose the one that suits you in various Tourism APP nowadays.

Key words：Tourism APP;contrast and analysis;Ctrip;Mafengwo;Baidu Map