后勤服务育人的实现路径与典型案例研究

2019-04-11车宁龙

文教资料 2019年2期

车宁龙

摘要：后勤服务部门是无声的课堂，在高校思想政治工作中发挥重要作用。本文在分析后勤服务育人的必要性和基本特点的基础上，提出始终坚持党委领导、构建思政工作大格局五个方面的具体实现路径，对南京信息工程大学典型案例进行分析，并提出工作注意点。

关键词：后勤服务育人实现路径典型案例

一、引言

笃行以生为本，厚植大学精神。后勤工作是高校工作的重要组成部分，在做好为教学、科研、师生员工服务的同时，还承担着育人的责任。学校后勤工作寓教育于高效优质的服务当中，通过后勤服务人员的言行举止给学生带来潜移默化的影响，从而培养学生正确的世界观、人生观和价值观。所以，学校后勤的管理育人、服务育人与教师的教书育人具有同等的重要地位。后勤工作如何做到管理育人、服务育人，是后勤工作者面临的一个重要课题。

二、后勤服务育人意义重大

（一）后勤服务育人是落实高校立德树人的必然要求。

党中央历来高度重视大学生思想政治工作。2016年习近平在高校思想政治工作会议上强调，要实现全程育人、全方位育人，把思想政治工作贯穿教育教学的全过程。后勤服务是高校工作的有机组成部分，后勤服务工作涉及面多，与学生接触时间多，为学生服务多，因此，后勤通过服务育人是落实党中央思想政治工作的必然要求。

（二）后勤服务育人是我国高等教育改革和高校后勤改革发展的必然要求。

自20世纪末期，我国高等教育改革和发展取得了巨大成就。在改革过程中，我国高校后勤逐步推进社会化改革，实现由过去的“行政模式”向实行“面向市场、有偿服务、自负盈亏、自我发展”的模式转变，这在一定程度上淡化了为人民服务的观念，冲击了真诚奉献精神，客观上产生了经济效益和社会效益的矛盾。

一些高校采取一些措施改进，注意强调社会效益的优先原则，如在推进后勤社会化改革进程中开展“优质服务月”、“优质服务年”、“创建文明窗口”等活动，服务质量有较大提高，获得师生的好评。这就要求后勤部门强化服务意识和教育人的职能，做到服务育人与有偿服务的结合与统一；要把社会效益和育人效果放置在追求经济效益的全过程和中心环节。

（三）后勤服务育人是深入践行社会主义核心价值观的必然要求。

社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。按照班级编排学生的住宿宿舍可以培养学生的集体精神和集体意识，住宿的规章制度有利于培养学生的组织纪律观念。近来物价上涨，高校后勤宁可不盈利甚至亏损也要坚持不涨价，以保障学生的伙食。

三、推进后勤服务育人的路径

（一）始终坚持党委领导，构建思政工作大格局。

习近平总书记在全国高校思想政治工作会上强调：“高校党委对学校工作实行全面领导，承担管党治党、办学治校主体责任，把方向、管大局、作决策、保落实。”“要更加注重以文化人，以文育人，广泛开展文明校园创建，开展形式多样、健康向上、格调高雅的校园文化活动，广泛开展各类社会实践”。后勤服务具有全面性、基础性、多样性和互动性的特点，这就要求学校党委发挥协调各方的统筹能力，加强统一决策，后勤党委要根据全校部署保证落实。

（二）始终坚持立德树人根本任务，把后勤服务育人贯穿于育人全过程。

高校立身之本在于立德树人，高校思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须牢牢抓好学生这个主体。后勤不是育人的主阵地、主渠道，但它是高校育人工作系统不可分割的重要组成部分，是大学生生活教育、思想政治教育的重要阵地，根本任务与教学线、学工线具有高度一致性。做好后勤服务育人工作，一方面要深刻认识做好高校思想政治工作的重大意义、目标任务和基本要求，增强做好工作的责任感使命感。另一方面要牢牢把握社会主义办学方向，坚持以马克思主义为指导，坚持党对高校的领导，增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，培养中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。

（三）坚持创新工作方法，积极适应服务对象新特点。

随着高校后勤社会化改革的变化，后勤育人功能受到冲击，始终把握好后勤工作的“两条规律”，即市场经济规律和教育规律、“两种属性”即市场逐利属性和公益属性、“两个效益”即经济效益和社会效益之间的度，真正做到服务育人、管理育人、文化育人。当前，后勤服务对象主要是“90后”和“00后”，他們既呈现青春性、时代性和先进性，又体现独立性、选择性和多变性。针对这一特点，后勤服务方式方法要跳出思维定式，通过创新的手段、有针对性的方法，让后勤服务在学生群体中可亲、可敬、可爱、可学，使后勤服务在潜移默化、润物无声中促进大学生心智健康成长，树立正确的思想认知，推动良好的行为养成。

（四）坚持提高员工素质，补足精神之钙。

学校后勤工作者必须重视育人工作，切实转变与己无关和无所作为的思想观念。后勤人员既是服务者又是教育者，他们的思想作风和工作态度对学生有直接的影响，能起到春风化雨、润物无声的教育作用。这种教育是学生在课堂上和教科书中难以找到或看到的。后勤工作是“没有讲台的课堂”，后勤职工是“不上讲台的老师”，他们的工作直接影响学生如何理解尊重人的含义。学生对后勤的印象如何，将直接影响学生人格的塑造。唯有寝食无忧，学生方能安心学习，教学方能顺利进行，学校方能平稳发展。

四、南京信息工程大学典型案例分析

（一）案例基本情况。

2007年，南京信息工程大学滨江学院进行后勤服务管理测评，测评结果令后勤部门意想不到，学生对后勤服务满意度非常低，只有60%左右。除此之外，还面临关系紧张的难题，有学生直接称呼宿管服务人员为：“看门狗！”面对这个情况，后勤服务部门开始有意识地改变，开始思考如何提高学生的满意度。

2008年12月25日，圣诞节，后勤宿管阿姨舞蹈队在滨江新食堂二楼参加学生主办的晚会，学生表演歌伴舞《走进新时代》。令人意想不到的是，节目很受欢迎。宿管阿姨舞蹈队备受鼓舞，不断提高舞蹈作品质量，创作新作品，从2008年到2018年，10年期间，宿管阿姨舞蹈队0经费，创作15台节目，义务演出58场，具体见下表。破冰之后，后勤部门进一步开展了趣味运动会、包饺子、共游龙王山、到盘城敬老院开展公益活动、迎新生等丰富多彩的社会实践活动，一方面丰富了广大学生的课外生活，另一方面拉近了后勤部门和学生之间的距离。

表南京信息工程大学后勤宿管阿姨舞蹈队10年表演情况汇总表

活动的开展拉近了彼此之间的距离，关爱才是后勤育人的本质特征。滨江学院19栋保洁阿姨王秀珍发现有几位学生经常带外卖进宿舍，一天两三次进出宿舍，王阿姨没有直接让学生不把外卖带进来，反而耐心询问情况，后来得知，同宿舍学生潘某因左腿髋骨脱位，在宿舍卧床修养一个月。而潘某是陕西人，父母不在身边，潘某又担心告诉父母会增加父母负担，就让舍友帮忙照顾。得知该情况后，19栋宿管阿姨们轮流照顾潘某，给他洗头发，擦身子，一开始潘某也很不自在，很为难，王阿姨就说：“我家孩子也是那么大，我们一直把你们学生当作自己孩子看待，没啥不好意思。”潘某很是感动。

滨江学院01栋506室学生杨某某，2015年查出尿毒症，在南京军区总医院治疗。杨某某来自农村，家庭很困难，宿管阿姨得知情况后，主动组织义务捐款，你100，我100，众人拾柴火焰高。当一叠厚厚的善款交到杨某某父亲手里时，老人激动得流下眼泪。老人激动地说：”孩子在你们这里，我很放心，谢谢你们！”

02栋105室学生陈某沉迷网络，夜不回宿舍。宿管阿姨发现这个问题后，经常找陈某谈心谈话，让陈某参与宿舍管理，和阿姨一起拖地，一起打扫公共区域卫生，渐渐地，陈某感觉到生活的不容易，只有发奋读书才是真的出路。在2014宿舍文化节“你想对阿姨说什么”的环节中，陈某谈起自己的经历，他哽咽地说着：“没有阿姨，就没有我的今天！”

不仅仅是宿管对学生的关心照顾，学生也积极关心宿管阿姨，形成了亲如一家的良好关系。宿管阿姨李云飞，2007年来校工作，2015年因甲状腺肿瘤住院。李阿姨上有老、下有小，家庭压力很大，特别是孩子要高考，为了不影响孩子高考，李阿姨自己一人住院，让丈夫在家照顾孩子。一次偶然机会，三名学生得知了该情况，一起去医院探望李阿姨，在手术前后全程陪护。

南京信息工程大学后勤服务部门通过一系列互动活动打破了长期以来宿管阿姨和学生之间的敌对状况，通过点点滴滴、平凡小事中的关爱，让学生们感受到了宿管的真心，正如宿管自己所言：“你把学生看成自己的孩子，学生就会把你看成自己的父母。”

（二）案例分析与典型做法。

1.后勤部门要主动作为，搭建互动平台。后勤服务部门要改变思想观念，从全校角度思考后勤育人服务工作，主动作为，更好地服务师生。要更注重以文化人以文育人，广泛开展文明校园创建，开展形式多样、健康向上、格调高雅的校园文化活动，广泛开展各类社会实践，积极搭建互动平台，积极参与学生课外活动，多关心、多交流、多鼓励，善交朋友、广交朋友、深交朋友，多听学生的意见，真听学生的意见，只有这样才能消除彼此之间的间隔，更好地做好后勤服务育人工作。在案例中，后勤服务部门在圣诞节这个节日，在圣诞晚会这个平台，展现了自己独特的一面，赢得了广大学生的认可。

2.后勤服务育人要坚持“雪中送炭”，多为困难学生办实事办好事。尽最大可能为行动不便的学生提供优质服务，同时为经济困难学生的家长和需要陪读照顾特殊学生的家长安排工作；在学生公寓，后勤服务可以主动为生病学生提供煎药、中药冰箱存放和病号餐送上门服务等。这些人文关怀产生了良好的社会效益，有利于后勤服务育人。比如在案例中，对潘某、杨某某的关心。

3.后勤服务育人要“齐抓共管”，加强学生文明行为管理。学生宿舍是后勤参与学生行为管理的主要阵地，除了履行好物业管理的职能外，还负责寝室卫生检查、安全管理，积极主动配合做好学生抽烟、酗酒、赌博、打闹、违规用电及宗教聚会等行为的引导和管理，促使学生更好地养成制度意识和行为规范。案例中宿管阿姨对陈某的关心就说明这个问题。

4.后勤服务育人要是注重亲情化的沟通。习近平总书记在强调：思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生。亲情和爱是最優质的教育资源，把这一资源植入后勤服务育人当中，通过真心帮助、“一对一”帮扶、爱心捐款等形式，实施常态化情感帮扶和具有人情味的心理疏导，让学生体验到家的温暖和爱的力量。案例中潘某、杨某某、陈某的案例说明了这个问题。

5.后勤服务育人要以身作则，注重言传身教。后勤服务育人除了关爱外，还可能给了学生乐观向上的精神面貌、爱岗敬业的道德品质、乐于助人的传统美德、吃苦耐劳的奉献精神。后勤服务部门可以通过后勤先进员工的良好表现实现“示范”育人，一方面，通过员工展现出良好的精神面貌以感染周围同学，让他们感受到来自身边的先进力量。另一方面，后勤部门通过加强对员工的教育、管理与考核，以提高后勤服务质量和水平，通过对部门中出现的典型人物及先进事迹进行宣传、表彰，引导广大学生学习后勤平凡岗位上平凡人的不平凡精神，收到思想政治理论课达不到的教育效果。

6.后勤服务育人要继续完善服务体系，增强主动服务意识，为师生员工提供优质服务。同时要进一步提高应变能力和处理突发事件的水平，要对可能发生的事情进行预防，对已经发生的事情及时解决。要集中优质资源为不同的对象提供更有针对性的服务，这种个性化的服务是体现后勤特色的重要手段，是体现服务水平的重要标志。

五、后勤服务育人过程中应该注重的问题

（一）要注重师生需求，提高“知心度”。

“知心度”就是要知师生之心、知师生之意，了解师生员工的需求。要做到“知心”就必须要求各级管理人员走出办公室，深入教学、科研和生产第一线，扎实地进行调查研究，征询意见，做到既要身入又要心入，努力掌握确切的第一手资料，懂得什么样的人有什么样的需求。

（二）要优化服务，提高“满意度”。

后勤工作要从师生满意的地方做起，从师生不满意的地方改起。全心全意解难题，坚持不懈做好事。始终把群众反映最强烈的问题作为后勤工作的切入点和落脚点。

（三）要解决突出问题，提高“信任度”。

学校应将师生关注的热点问题作为推进工作的重要依据，坚持“大处着眼，小处着手”的原则，解决师生反映的突出问题，让后勤职工充分认识到只有通过不懈努力，才能得到所有人的信任和支持。

（四）要尊重差异，提高“包容度”。

学生个体存在一定的差异性，有不同的个性体现，我们不能简单地用好坏来评价学生，要尊重学生的个性特征，保护学生“叛逆”，重视学生“质疑”充分鼓励学生个性的发展和潜能的发挥，充分调动学生的主动性、积极性和创造性，坚持有教无类、因材施教的育人理念，实现教育的公平公正。

（五）要搭建信息化的平台，提高“影响度”。

互联网所具有的广泛覆盖性、实时互动性、传播快捷性等特点，已经并深刻影响人们的生活方式和交往方式，大学生作为网民的重要组成部分，其网络言行应当而且必须成为我们关注的重点，要主动进入这块阵地，积极利用好这块阵地，加强网络舆情研判和引导，充分运用新型传播手段创新高校宣传思想工作，掌握网络舆论主动权。充分利用网络的丰富资源和无限时空的有利条件，搭建信息化平台，为大学生学习、生活提供服务，对大学生进行教育和引导，提高后勤服务育人的实效性和影響力。

总之，高校后勤工作是学校教育的重要组成部分，分布于学校各个角落。后勤部门要认清后勤所蕴含的教育功能，时刻提醒自己不仅仅是一个管理者、服务者，更是一个教育者。要将后勤服务与育人结合起来，围绕学生、关照学生、服务学生，为不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才而努力，使后勤成为高校育人的重要阵地，为学校创建一流特色高水平大学做出应有的贡献。

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