“大数据”背景下药品零售行业提升市民用药服务质量的建议

曹晖 谢华永 李玲玉 杨莹 梁琳 韦欣宇

[摘 要]文章前期调研了海陵区市民常用药服务的现状，分析了原因，并在结合了“大数据”手段的基础上，通过走访、查阅、专家访谈归纳总结了关于提升海陵区市民用药服务质量的几点建议，希望对研究此方面的相关人士有所帮助。

[关键词]大数据;市民;用药服务;药品零售行业

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.07.127

在前段时期的基础研究中，笔者通过“大数据”分析和实地的采样、走访调研，解析出了海陵区现阶段市民常用药服务的质量现状和原因，基于对本课题的持续研究，结合文献资料、数据分析、归纳总结提出以下几点建议。

1 依托法律法规的建设

“不以规矩，不成方圆”，法律法规的建设是一个长期、复杂，牵涉大量人力物力的工作，不可能一蹴而就，只能徐徐图之，人民群众需要的是药品零售企业药学服务方面的规定条文，牵涉面广、难度性大、可操作性弱。随着中国特色社会主义建设不断推进，人民的物质生活得到极大提高，人民对于用药服务指导方面的需求也日益提升，为了和谐社会的不断深化，必须加快此项工作的进度，地方政府可以在国家法律法规规定的范围之内，结合地方实际，不断探索尽快建立起适合地方特色的规范条文或者指导意见。对于泰州市海陵区而言，政府可以先期制定适合泰州医药“大健康”产业的零售药品服务类地方性法规，让“有法可依、有法必依”落在实处，加快药品服务的推广工作，使之真正成为泰州的一张名片，形成具有个性的服务体系，加快推进提升药品服务质量建设。[1]

2 加速地方性行业协会相关制度建设

“中国医药城”在泰州大地的创立和健康发展，使得医药产业成为泰州支柱产业之一，同时也是泰州城市重要对外宣传形象内容，很多药品方面的工作应该大力创新、大胆实践，使工作走在全国、全省的前列。依托“中国医药城”上千家研发、生产性医药企业平台，整合市区若干药品零售企业，由政府主导，建立地方性药品零售行业协会，定期召开行业会议，重点围绕“如何打造城市医药服务名片、如何提升药品零售服务质量”而开展，主要谋划在药品零售、人才建设、行业规范、服务质量等方面进行改良和提升。行业协会主导、组织，加速相关制度建设，提高准入和经营门槛，形成行业自律，再反馈给相关政府主管部门，促进药品服务立法相关工作的推进，促进药品零售健康发展，长期形成具有泰州地方特色、全国知名的药品零售服务质量体系[2]，真正提升海陵区市民的健康幸福感。

3 规范药品零售企业药师准入制度

企业以追求利润为前提和最终归属，控制成本就无可厚非。文章建议由政府出面组织和买单，鼓励药品零售企业新进人员参加行业和高校的知识、技能培训，加强对企业的药师队伍管理力度，建立健全对现有队伍的培训机制。这样的做法直接提升了泰州市药品零售企业工作人员的准入门槛，在初期极大地增强了队伍建设，同时也节约了企业运营成本，这将是药品零售企业喜闻乐见的好事，能有效地缓解目前泰州市海陵区医药零售企业药师人才匮乏的现状，在短时间内提升服务质量。

4 加强日常药师培训工作的督察

对于药品零售行业培训工作，政府可以引导、提高从业人员准入门槛对新进人员进行培训，但是进入后不能一味放任不管，日常督查更为重要。药品监督管理应把日常药品零售企业对药师培训工作作为巡查内容之一，通过定期检查与随机抽查，促使企业对日常培训工作加大重视，并对检查出来的优秀企业进行表彰，在此基础之上树立行业典型，以榜样的力量带动，以点促面，促使药品零售企业整体服务质量的提升。[3]

5 加强药学专业人才培养工作

泰州有着上千年的历史，俗称“祥泰之州”，教育事业一直是泰州的强项亮点，省重点高中比比皆是，人才层出不穷。而高等教育自从进入21世纪后也迎来蓬勃发展之际，现今泰州土地上有泰州学院、南京中医药大学翰林学院、常州大学怀德学院、南师范泰州学院、南理工泰州科技学院、江苏畜牧兽医学院、泰州职业技术学院七所本专科高校。政府应该出台相关产业扶持规定或意见，有目的、有措施、有导向性地引导药学、药品相关专业人才的培养工作，在七所高校中设置或者改革药学、药品专业的招生、培养和定向型就业。政府保障相关专业的投入、行业增大与学校之间的合作，企业加大与学校之间的相关渗透。企业可以在学生入学阶段介入学校的人才培养，渗透企业文化、讲解技能岗位要求、联合培养专业人才;加大企业奖学金投放力度，侧重奖学金投放方向，重点集中在意向性就业学生中;开设企业“冠名班”，入学即就业，入学即工作;校企联合加强职业生涯规划指导，形成校企双导师培养制度，促进学生在泰州本地就业。此项工作，如果可以真正落在实处，通过几年或者十年的培养与坚持，肯定可以提升学生的留泰率，提升学生的企业归属感，提升泰州药品零售企业的工作人员学历水平，提升市民用药服务质量。[4]

6 开展多种方式的用药服务教育工作

6.1 加大日常宣传力度

目前，很多的海陵区常住居民根本不了解何为“用药指导”服务，不知道药店存在药学服务，这种情况极其不利于药学服务普及工作的开展。实地走访调研还发现，居民一般会将销售人员的提醒和用药嘱托当成药品服务，这种服务比较简单、直观，也感受不到良好的体验。这种状况要求我们在日常工作中更新现有观念、改变现有方式、加大用药宣传，加速普及“用药服务”的概念，走出药店、走上街头、走向社会，用形象的图片、浅显易懂的说明、随处可见的海报横幅、便捷易得的“大数据”“网络化”，提升市民对用药服务的理解，从而提升用药质量。

6.2 引导高校开展用药服务

在政府和行业协会的倡议之下，充分发挥高校的地方智力支持作用，确立使用地方性教育资源促进地方产业发展的思想，在七所高校中可以各自成立或联合组建“用药指导”服务社团，正常利用节假日、寒暑假，开展社团活动、实践活动。进社区、进企业开展用药服务，引导教育广大海陵区居民提升药品使用重视程度，在一定程度上了解用药服务的概念，在药品选择时更多地获得科学的指导。也可以联合企业，在郊区、乡下的地方定期开展用药服务指导，发挥高校的地方智力引导作用，营造全社会的用药服务理念，提升广大市民的安全用药意识。[5]

6.3 特殊人群的用药指导服务

在用药服务宣传和具体工作中，我们需要重点关注老人与儿童群体，根据个体的特殊性，加强特别的用药指导与服务。政府福利部门、药品零售企业、高校专业教師和社团一同走进养老院、福利院、留守儿童集中地域，开展针对性更强的用药服务指导工作，将中华民族传统美德“尊老爱幼”落在实处、发扬光大，营造“幸福海陵”的地区名片，形成有影响力的用药服务品牌效应。[6]

7 结 语

以上就是团队通过深入研究之后形成的几点共识，希望在全社会的共同努力之下，集思广益、充分挖掘海陵人的聪明才智，提升泰州海陵区的用药服务水平，营造更美、更和谐的幸福泰州，让“药品”真正成为泰州的一张鲜亮名片，享誉全国、全球。

参考文献：

[1]李全斌，乔明艳，钱宏波，等.自我药疗的现状调查分析[J].医药导报，2010（29）：412-413.

[2]冯国安.务实创新争创一流，把首都药品监管工作推向新水平[J].首都医药，2004（5）：1.

[3]梅丹，李大魁，张继春，等.医院用药品质量再评价[J].中国药学杂志，2003（38）：145.

[4] 董淑杰，翟所迪. 国外患者用药说明书的设计与实践概述[J]. 中国药物应用与监测，2013，10（4）：227-231.

[5] 谢晓慧，陆浩，史录文. 英国国家处方集的患者用药指导标签及其对我们的启示[J]. 中国药学杂志，2013，48（12）：1034-1035.

[6]周金彩，裴德新.药店升展药学服务的探讨[J].中国药房，2005（16）：958.