门诊信息化系统应用的优势和推广思路探讨

江振华

摘   要：门诊信息化系统是提升患者就医体验的重要手段，可以帮助患者完善就诊流程，本文系统地阐述了当前门诊信息化管理系统（HIS）在患者整个就诊流程中的应用，并结合工作实践，提出了系统推广的思路，详细对从事相关工作的同行能有所裨益。

关键词：门诊信息化系统  HIS  智能导医

中图分类号：TP311                                 文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）11（b）-0240-02

医院门诊不仅是患者接受康复与诊疗的主要窗口，同时也是医院面向社会提供医疗服务的主要窗口。不难看出，门诊是医院接触患者人数最多的场所，同时也是患者停留时间最长的场所。随着最近几年人们生活水平的不断提高，人们对于医院门诊服务的要求也逐渐提高，医院有必要利用各种先进的信息化管理系统，帮助患者完善就诊流程，以便提升医院就诊管理的效率和质量。

1  门诊信息管理系統

门诊信息管理系统是以居民电子健康档案为核心，将经济核算作为基础，将诊疗流程作为主线，从而对资金信息、患者信息、药品信息等进行规范化的管理，并且也可以满足电子监控档案数据以及全科诊疗数据的交换和共享，这样就能够实现门诊工作的信息化管理。对于门诊收费管理，其主要作用在于：能够满足挂号、收费、划价以及发药等业务功能，这样就可以按照医生、患者自动查询处方的明细以及费用清单。门诊信息管理系统的主要特点在于：属于B/S架构，其本身维护简单，可以减少系统管理人员的工作量;开放性的设计可以满足所有系统的接入，不会再存在“信息孤岛”;开展人性化的操作，能够大幅度的减少工作上的失误，这样也可以提升工作效率，解决看病难的实质性问题;拥有强大的查询、统计以及分析功能，这样就可以让领导一目了然，同时也可以开展更为高效的财务工作。

2  系统在患者就诊流程中的应用

2.1 实现就诊卡方式就诊

计算机在录入病人的基本信息之后就可以建立患者主索引号码，利用信息系统就可以准确采集患者的就诊、取药、检查、收费以及治疗等信息，同时也可以将其直接应用在整个就诊过程当中。而复诊病人可以直接享受刷卡挂号服务，进一步减少挂号的时间。通过对一卡通的正式应用，医院也可以将就诊卡功能进一步完善与强化;另外，就诊卡也可以具有银联卡的功能，这样也可以满足“先诊疗后结算”的服务，为患者提供良好的基础保障。

2.2 实现多种挂号方式

医院让患者现场挂号，使用自助机，根据楼层分散式弹性进行挂号收费为一体，按照门诊量弹性进行挂号收费窗口的安排，这样就可以避免患者长时间等待以及出现挂号拥挤的情况。而且以实名为主能尽量让病人可以分时段进行就诊，有效的抑制“号托”，这样就可以调控门诊高峰，在一定程度上缩短就诊的时间，也可以保证就医秩序，提升患者的满意度。

2.3 使得就诊有序

利用门诊智导医系统，医院就可以让患者了解自己就诊的实际进度，确保就诊的有序性。门诊智能导医系统是集信息科学、系统科学、电子电路技术、计算机技术以及医院管理科学的综合性系统，通过智能化的逻辑运算，就可以利用视觉画面和语音等来完成自动化的导医全过程。

这一个系统同HIS的挂号、采血室、诊间医生工作站以及检查科室的系统进行相互的衔接，患者在挂号之后，其信息就会直接进入到医生的诊间系统和护士站系统之中，也就是进入一次候诊系统后，让患者可以在主候诊区中等待就医，当前一位患者在完成就诊之后，系统就会自行的呼叫下一位患者，患者通过视觉画面以及同步的语音提示，一位在二次候诊区等候、一位可以直接进入到诊室就诊，这样的系统同样可以在采血室和检查室使用，让护士拥有更多的时间来解决患者的问题，从而从原本的“叫号员”直接成为患者的“咨询员”，这样的系统应用可以进一步优化管理，简化流程，同时也可以节约人力成本，提升工作效率，确保患者的就诊更加有序。

3  门诊信息化管理系统应用的实际效果

总结起来，门诊信息化管理系统应用的实际效果包括：（1）有利于患者满意度的提升。（2）进一步缩短患者排队等候的时间。（3）提升患者健康教育的知晓率。（4）有效降低患者投诉，控制护理工作缺陷发生率。

4  系统推广思路

在患者就诊流程之中应用门诊信息化管理系统，医院就可以提升整体的管理质量，改善患者的就诊满意度，进一步缩短患者就诊排队的时间，同时也可以帮助患者提高自我健康知识的知晓率。

为了能够做好医院门诊信息化管理系统的进一步推广，实施医院患者就诊流程的优化，就应该考虑到下述几个方面：

（1）作为医院的领导，需要重视信息化管理的重要性，能够按照医院的实际情况合理选择门诊信息化管理系统，做好引进应用准备。医院的管理者应该提升信息化管理的信心，能够做好信息化管理方面的技能培训，让每一位医院的医务工作者都能够清楚的了解信息化流程，从而掌握相对应的流程，做好信息化就诊流程的持续优化。

（2）医院应该做好计算机方面的知识培训，这样可以提升医务人员计算机操作技能以及故障处理能力，为后续的门诊信息化管理系统的推广与应用奠定良好的基础条件，尽量满足操作人员运作速度要求，积极改善信息化系统的应用质量。

（3）建立相应的管理制度，避免工作出现失误，防止电脑的排版与实际的坐诊不相符的情况发生。医院应该构建排班的查对登记本，避免排班出现错误，也可以避免因为错误排班导致就诊的秩序出现混乱，进而提高患者的就诊满意度。

（4）注重与医生之间的交流，这样才可以让叫号操作程序更加规范，同时也可以在各个真实张贴操作流程。当然，医生应该认识到一旦叫号管理不善，就会直接影响医院的工作，进而提升对叫号管理的重视度。

（5）医院应该保持与医生之间的相互交流，获取医生的意见，做好门诊信息化管理系统的进一步优化。在整个门诊系统中，医生工作站占据了重要地位，医生站相关的信息会直接干扰门诊的就诊服务质量。

5  结语

总而言之，信息化的建设对于提升门诊医疗服务水平发挥了至关重要的作用。通过信息技术的使用，医院就能够不断创新门诊服务流程，让就诊更加便捷、高效，让患者感受到来自于医院的人性化服务。

参考文献

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[2] 李杰.医养结合下慢性病门诊就医流程信息化管理[J].实用医药杂志，2019（2）：16-18.

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