有效沟通让你无往不利

胡振华

摘 要：沟通交流不仅是生活中人际交往所需，也是工作中不可缺少的部分。做好知识储备，掌握沟通技巧，能够促进人与人之间的交流，甚至提高工作效率。本文就此进行了探究。

关键词：有效沟通;沟通协调;沟通交流

前 言：沟，可以说是一条渠道、一条河流。“沟通”就是兴修水利，排除障碍，让水流畅通起来，便于灌溉和航运，促进经济发展。社会意义的“沟通”，是講人与人之间的信息交流，要像水一样无处不在，流入对方的心坎，打动对方的心弦。经济工作中的有效沟通，是为了获取对自己有用的信息，传导自己希望传导的信息，采取正确方式清晰表达自己的意图，使双方或多方及时响应，借力使力，顺利实现合作目标。

1 有效沟通，要找准对方的痛点，挠到对方的痒处

与人沟通，本意是为了解决自己的难题，但首先必须搞清楚对方的问题所在，将欲取之，必先予之。一个人，不管地位多高，年龄多大，都会有自己的困难之处，也会有自己的得意之处;既可能是工作上的，也可能是生活和思想上的。因此，每个人都需要帮助，每个人都需要赞美，关键是能不能抓到点子上。帮助别人要了解对方正感到困扰的事情，或者急需解决的问题，想方设法帮助解决。帮助别人要恰到好处，既要迎难而上，又要量力而行，否则被认为多管闲事，效果适得其反。赞美别人要区分对象，真情流露、自然而然、点到为止，如赞美对方相貌、性格、品德、爱好、成就、子女等确实是人家引以为豪的地方，否则会让人误会，轻者被误会为拍马屁、虚伪，重者被误认会为人身攻击。只有找准了对方的痛点和痒处，熟练掌握帮助和赞美的技巧，对方才会兴奋起来，才会热情帮助你解决问题。

2 有效沟通，要储备一定的知识，做好充分的准备

与人沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。“准确”、“恰当”两词，看似简单，要做到这点，要做大量的学习、思考和积累工作。第一是业务知识的学习，对本工作涉及的基本知识要了如指掌，包括业务内容、操作规程、服务对象、交易价格等能够形成生动活泼的演示案例，以通俗易懂、简明扼要的语言宣传企业的卖点和特点。第二是社会知识的掌握，老话讲得好，“领兵作战，要识天文、懂地理，诸子百家，无所不晓，三教九流，无所不通”;要广泛学习政治、经济、文化、历史、哲学、修养、生活等各方面知识，提升自己的综合素质，储备话题，能够随机应变，便于迅速拉近与客户之间的距离。第三是沟通技巧的研究，不管是书面材料还是口头汇报，沟通的内容要重点鲜明、言简意赅，切忌词不达意;沟通的语调和语速，要心平气和、抑扬顿挫，切忌平铺直述;沟通中的行为姿态要注重礼仪、声形相配，切忌手忙脚乱。

3 有效沟通，要寻找适合的场景，要注意交流的方式

一是沟通的环境有讲究，是办公室还是会议室，是旅行途中还是集中聚会，不同的时空环境，沟通内容和沟通效果大不一样，要尽量选择适合的场所。二是沟通的时机有讲究，大抵人们上午精力充沛，也很繁忙;下午时间稍微宽裕，会有点疲倦;晚上时间自由，要看熟悉程度，看能否请出来坐坐。三是沟通的情绪有讲究，人高兴的时候，愿意听取别人的汇报，即使话不投机，也不会轻易拒绝;人烦躁的时候，一般不愿意别人来打扰，即使会面时也不耐烦，这时候沟通效果最差，容易把事情搞砸;有时候也要看自己的状态，自己的状态不好，不到万不得已不要去打扰别人。四是沟通的语境有讲究，有的人不喜欢多讲话，需要你增加有趣的话题调动情绪;有的人不喜欢听别人哆嗦，要适可而止;有的人喜欢漫谈，你就要注意倾听，适当的时候提几个问题，表示你很有兴趣。此外，还要注意沟通的参与人数要恰当，注意沟通的载体如面谈、电话、短信、微信、邮件要运用自如，一般来讲面谈的效果相对要好。

4 有效沟通，要受得了委屈，要经得起挫折

“前途是光明的，道路是曲折的”，我们党奋斗了28年才建立了新中国，建国近70年，经过了几代人的努力，取得巨大成就的同时，危机和挑战也层出不穷。《西游记》里面，唐僧白手起家，途中组建四人小组，通过“九九八十一难”才取得了真经。天底下，只有父母对子女的关心爱护是不带条件的，是无怨无悔的，其他任何关系都是要付出一定的代价，斤斤计较、冷嘲热讽、相互埋怨、坐等观望必将让我们走向穷途末路;热情大度、耐心细致、知恩图报、坚忍不拔才能走向成功彼岸。发展成长绝不会一帆风顺，需要我们树立广阔的胸怀、坚定的信心、顽强的斗志，迎接各项挑战。在同事相处过程中、在协同联动过程中、在客户交流过程中、在绩效考核过程中，总会有这样或那样的矛盾和误会，十全十美的东西是没有的，要应对这些矛盾，关键是保持现实主义和乐观主义的心态。现实主义让我们始终保持清醒，经得起挫折;乐观主义让我们始终保持希望，看得到未来。让委屈来开阔我们的心胸，让挫折来磨练我们的意志，让梦想来激发我们的热情。

5 有效沟通，不但要学起来，更加要动起来

经常听到说有两个难题，一是把自己的思想装进别人的脑袋，二是把别人的钱财放进自己的口袋。确实很难，却也不缺挑战者和攻克者。20年前，马云找人投资时四处碰壁，但他百折不挠，找到了日本软银这个帮手，最终获得了巨大的成功;几年前，马云讲“银行不改变，我们就来改变银行”，被大家视为狂妄之徒，现在呢？一个人的性格是可以改变的，命运也会随之改变。很多成功者小时候性格都比较内向，也没有刻意培养锻炼，从业后由于工作需要，不得不进行大量的沟通。沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。如果想要出人头地，一定要学会沟通。面对客户，要敢字当头，不要怕字当头;开口不一定有收获，不开口绝不会有机会。沟通重点在学，关键在做。复杂的问题简单化，以真实生动的案例来演示，容易让人家触动;行动之时深思熟虑、精明干练，以自己的风采感染别人。

结 语：

“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，从简单的容易的事情做起，付出我们的热情和努力，持之以恒，必将让我们无懈可击。

参考文献：

[1]张文爱. 有效沟通：架起家园共育的桥梁[J]. 儿童与健康， 2017（1）：40-41.

[2]敦莎. 高职思想政治教育有效沟通的原则和方法分析[J]. 才智， 2016（32）.