浅谈政府物业管理的社会发展趋势

江云

摘要：随着我国经济建设的蓬勃发展，我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大批的写字楼、住房小区，当然为了适应人民的生活需求，创造更好的环境，物业服务管理也应运而生。它们旨在维护其经营的各种基础设施、周边环境、安保问题，从而为大众提供更好、更舒心的服务。然而，作为一个新兴行业，物业管理仍旧存在许多问题，规模化发展还需要一个很艰难的过程。本篇就从中国内地的物业管理类型分析政府未来在物业管理方面的社会发展趋势。

关键词：经济建设;政府物业管理;规模发展;社会发展趋势

伴随着改革开放的深入，人民生活水平不断提高，对居住环境的要求也相对提高。物业管理作为服务性行业，是伴随着房地产经济市场化而衍生的，是第三产业在生产、流通、消费方面的延续，同时也是房地产的重要分支。中国物业管理三十年走过的路，充分证明我们的行业是中国经济体系面向未来的阳光性行业。伴随着企业分工的细化以及政府的模式改革，物业管理的范围从住宅小区、写字楼扩大到学校、医院、旅游景区、街道与市政绿化、高速公路……房地产行业的高速发展，对物业管理提出了新的要求。但是作为新兴行业，相对应的法律机制、人员的培训与管理、企业的市场运作模式等相对还不完善，给政府的工作提出了新的挑战。本篇文章就此问题浅谈政府在物业管理的社会化发展趋势。

一、物业管理法制健全

著名的法律学者曾说：法律所传达的是一种超越暴力、超越权利的声音，它所划定的权利边界虽然无形，却深深地刻在人们的心灵之中。良好的市场环境运行需要健全的法制系统来维护，物业管理作为新兴行业，相关法律制度比较滞后，这种政府的缺位容易引起各种利益的冲突，从而影响人民稳定，威胁和谐社会的建设。

我国传统政府在住房方面一贯实行福利政策，低租金、高利益，对房产交易、环境维护关注度较少，造成了现今房地产行业交易混乱，出了事情众人推脱，无人管的局面。例如笔者前段时间在报纸上经常看到类似的新闻：一栋房子，中间商在买卖的时候把它卖给不同的人以收取巨额利润，等到买主上门收房子的时候却发现房子不是自己的，白白浪费了钱，想投诉却发现无人管理的现状。

随着经济的发展，住房制度的改革和深化，物业管理法制的完善是不可阻挡的历史潮流，住房自有化，交易的健全化，一屋一产权，禁止房屋的私下交易，净化房产市场。权有所依，法有所管，开放商、施工单位、物业公司、业主方的关系平衡，各自对居所应该承担的什么责任，这些都需要法律上相关的法规来制定。并且规范和约束业主、住户的权利和责任单靠公约是远远不够的，必须有强制性的东西来维系。

法律是人民意志的自由而庄严的体现。物业管理法制的健全是民心所向，也是大势所趋，也是在社会主义国家解决房屋问题的最好方法。

二、倡导形成合理市场竞争机制

国务院在下发的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提到，国务院机构改革和职能的转变，完善市场监控体系，确定一系列法规促进市场公平竞争，维护市场正常秩序。良好的物业管理环境不仅仅需要立法的完善，同时还需要市场参与者的配合。

物业管理招、投标管理的不规范，一贯遵循着谁开发谁管理，没有形成良性的、完备的运行机制。而且有些较小、较为偏远的区域在建设初期居住人员少，一些开发商在管理方面也就比较随意，自行选择物业。这样就很容易造成后期居住成为规模之后改革比较困难，初期物业方的不完善，后期业主想要选择合适或者重新选择的机会已经丧失。而且还存在一些公司刻意打价格战，以低价销售的模式进行不正当竞争，获取客户;以及某些公司虽然公开招标，但是内定内部人员、给特殊关系的人等。

為了房地产方面的合理发展，政府应该倡导建立公平的竞争体系，建立适当的监督机制，促进物业管理的公平、公正发展。

三、提高从业人员素质

物业管理直接涉及业主、安保、人民和物业公司的切身利益，牵一发而动全身，一举一动都牵涉到千万家人民的利益。但是与之相反的现状是，我国物业从业人员的知识水平普遍不高，业务能力低下，对于问题的及时应变能力不够。深究之主要问题出在两个方面。

一是开发商在进行物业管理者的相关选择时，一味追求低廉的价格，大量选区从偏远地区来的或者从未上过学的年轻者;或者贪图庞大的队伍选择年迈的、行动不便的老者;或者是及早辍学的童工;老弱人员的选择，一系列的行为导致从业人员文化水平普遍低下。二是角色的错位。物业公司在进行内部管理的时候，倡导一人多用，角色的不对称，把绿化、安保、电梯安装、维修和保养等问题交给非相关专业的公司或者人员，没有自己成形的专属团队，不仅仅导致资源的浪费，还存在着很多的安全隐患。

物业人员的自身能力关系到整个行业的发展，维系到物业行业的可持续发展。政府物业管理如果想继续发展下去，必须严格规范从业人员的文化水平和整体素质，形成规模化发展，以应对未来可能出现的某些问题。

四、物业管理的智能化和信息化

物业管理的智能化和信息化是政府物业管理的社会化趋势的必然进程。云技术的实现，5G时代的到来，人脸识别技术、指纹解锁的大力推广，实现了以往人们所期待的信息化的到来，同时也对政府的物业管理提出了新的挑战。

随着房地产和物业管理行业的迅速发展，物业管理在我们的生活中占据越来越重要的地位，同时现代化的信息也对其未来的发展提出更加便捷的要求。在沿海城市以及北上广等较为发达的地区，进门的指纹解锁，物业消防的自动化控制，安全信息的监控，让人们时时刻刻都能看到自己住所的情况，全面提升了企业的品牌，也提高了服务能力。

五、结语

政府实现自己的宏观调控的能力，物业自己也应该掌控自己的发展，提高造血能力，提高从业人员专业性能力，合理核算预算以及利润。以广大人民的利益和行业的可持续发展为前提，为人们创建一个公平、健康、和谐的竞争环境，也为社会主义和谐社会贡献行业力量。

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