基于微商销售平台运营分析

摘要：客观而言，微商是分享经济的一种新模式，并且已经成为社交电商中的佼佼者，经过这几年的发展，微商销售平台对于市场的影响不容忽视。本文首先分析了微商销售平台运营的现状，并根据存在的问题，提出了具体的解决策略，希望可以为微商销售平台的健康发展提供一定的参考。

关键词：微商;信用;风险

引言：

目前，微信用户人数庞大，这使得微商的竞争优势十分明显，而且发展潜力巨大，同时为众多待业者提供了致富的机遇，缓解了市场就业的压力。但是随着微商销售平台运营的不断深入，暴露出的问题也日益增多。

1.当前微商销售平台运营的情况

目前，使用社交软件的人数占网民总数的90%以上，在这一背景下，新的网络社交电商平台应运而生，其中以微信、微博为代表的微商异军突起，已经抢占了传统电商比如淘宝、亚马逊、京东、1号店的市场份额。但是整体而言，微商销售平台在运营过程中，缺乏健全的质量监管体系，在交易和售后方面也没有做到尽善尽美，长此以往，势必会影响电商行业的发展。不可否认的是，微商销售平台拥有其他电商无法匹敌的用户资源，而且微商的创业人数增长速度惊人，每天新增的微商人数大概有2万人左右，远远高于传统的电商。但是人数的爆炸式增长，使得行业的管理变得更加复杂和无序，在2015年初，媒体曝光了国内首例微信传销案，引发了社会各界的广泛关注，至此潘多拉魔盒彻底打开，各类微商违法事件浮出水面。产生这种情况的原因是，微商不需要实体的店面，并且不需要进行身份登记，只需要在朋友圈发布商品的信息，这些微商往往法律意识淡薄，只注重销量和个人利益，不在乎也不注重商品的质量，比如一些劣质的面膜在微商中大行其道，造成了恶劣的影响，加上社交软件的隐私限制，执法人员无法有效统计和掌握微商的信息，导致消费者权益受到侵害时，无法得到有效的维权。

2.微商销售平台运营过程中存在的问题

2.1风险较高

由于微商的人际关系网与传销类似，并且依靠朋友之间的介绍和宣传进行商品的销售，这使得微商销售平台的成分比较复杂，一些传销组织趁虚而入。目前，大多数微商已经舍本逐末，不再重视为消费者提供产品赚取利润，而是开始招收代理，通过层层压货牟取暴利，这与微商销售平台运营的初衷大相径庭。另外，微商销售平台的支付手段单一，基本上都是买家直接向卖家付款，比如通过微信转账或者是发红包，但是卖家却有可能不发货或者是发一些质量较差的货，而买家由于已经付款，无法获得相应的补偿。

2.2竞争不当

如果从销售市场的角度看，微商销售平台面向的对象范围比较狭窄，而且商品的信息不对称，消费者无法准确判断商品的质量和价值，而且微商代理关系复杂，营销方式主要是通过朋友圈获得关注，很容易让人产生反感，而且这些商品的来源渠道缺乏管理，很可能以次充好。在交易的过程中，也没有纸面的凭证，进货和发货的环节不够透明，只能依靠熟人之间的信任，一些年轻人通过微商购买东西，结果上当受骗的事情屡见不鲜[1]。

2.3监管缺失

不言而喻，很多微商存在偷税漏税的行为，而且微商销售平台使得交易比较隐蔽，难以区分商品和劳务之间的关系，加上服务器和物流的所在地往往不同，这无形中为征税工作提出了难题。另外，微商销售平台缺乏专业性，监管难度很大，而且微商的交易活动流程不够规范，一些跨平台的违法操作不易察觉，严重损害了买卖双方的利益。

3.微商销售平台实现科学运营的策略

3.1完善认证体系，打造信用平台

对于微商销售平台而言，如果想要实现科学的运营，就需要保障消费者的利益，让消费者在自身权益受到侵害时，能够进行维权。目前，微商销售平台普遍存在经营主体身体认证缺失的情况，而且这些经营主体的信用情况无从知晓，为了改善这一弊端，需要发展和应用电子身份标识。微商销售平台可以建立在线的身份信息系统，也可以与公安部电子ID网络身份运营机构展开合作，同时呼吁和号召消费者在购物时，选择那些信用良好的商家，这样可以利用市场淘汰不法商家，从而促进微商销售平台的发展。这里需要提一下支付方面的问题，可以增加新型的支付功能，设置延迟到账，这样可以有效地降低交易风险，也可以引入第三方支付平台，实现消费者、金融机构以及商家之间的资金流转和结算，保证商品资金与价格的高度一致。目前，一些信用不良的商家已经遭到媒体的曝光，而且进入“失信黑名单”，微商销售平台也可以对商家进行认证，对那些信誉良好的商家标注可靠称号，而那些未经认证的商家则没有相关标识，这样消费者在消费时，可以根据商家的标识酌情判断消费的风险，避免自身受到损失。

3.2吸引大型企业，规范运营模式

目前，微商销售平台给人一种杂乱无章的感觉，并且存在线上销售和线下生产不统一的问题，而传统的大型企业无论是在产品研发还是营销策划方面，都有着成熟的模式，所以微商销售平台需要吸引这类大型企业的入驻，并且改变和规范运营模式，取长补短，提高微商销售平台的服务水平。也就是说，可以通过微信公众号以及开发相关的小程序，丰富微商销售平台的运营手段，并且与传统的销售模式有机地结合在一起，这样更符合消费者的消费特点。针对微商销售刷屏这一问题，必须逐渐开放市场，改变这种粗暴恶劣的营销方式，从而营造健康的社交平台环境。在不影响社交软件功能的前提下，可以为微商销售平台设置固定的标签，消费者可以将其进行分类并且统一管理，同时增加微商市场这一功能，显示商家的信息以及好评度，并且根据消费者的需求推送给个性化的服务，这样便于消费者对同一类型的商品进行对比，而在平时，微商销售平台不会影响消费者的社交活动[2]。

3.3保障各方权益，健全监管机制

想要净化微商销售平台的运营环境，需要微商、用户以及监管部门的密切配合，这里需要说明的是，用户需要认真负责地对商家的商品质量、服务态度以及信誉等级进行评价，而为了保证评价真实有效，需要监管部门加大审查力度，防止商家使用机器或者是雇佣他人进行刷单。虽然微商销售平台特色鲜明，并且没有先例可循，但是想要实现更好的发展，就必须进行切实有力的监管，比如制定一系列相关的法律法规，赋予税务和执法部门必要的权力，并完善微商行业的规则，形成统一的规范。在具体的监管过程中，需要从商品的质量入手，严格设立商品准入机制，解决微商销售平台中商品质量参差不齐的问题。在保障各方权益方面，可以让消费者在线下对商品进行体验，之后再通过线上购买，这种门店、电商以及微商一体化的运营模式，可以很好地協调各方的关系，从而促进微商销售平台的健康发展。

结论：

综上所述，随着市场经济的蓬勃发展，微商销售平台的规范化运营指日可待。微商销售平台的规范化运营不仅能够维护消费者的利益，同时可以促进企业的健康发展，从而让更多的人享受微商这一模式带来的福利。

参考文献：

[1]宣瑾.微商营运中的法律问题探析[D].贵州大学，2017.

[2]马源，罗曼，王晓岩，吕聪玲.微商平台化发展分析[J].对外经贸，2018（01）：66-68.

作者简介：王蕊，（1996-）女，天津市，汉族，职称：学生，学历：大学本科，研究方向：工商管理，单位名称：临沂大学，单位所在省市：山东省临沂市，单位邮编：276000