论辅导员如何理性解决学生纠纷

李铁 张洁

摘要：当前，大学生“网贷”所引发的一系列问题已引起社会各界的广泛关注，笔者结合辅导员工作案例，从辅导员的工作角度出发研究如何解决大学生“网贷”所引起的纠纷，并通过具体事件的有效解决和教育引导，探讨辅导员工作艺术和解决问题的具体做法。

关键词：辅导员;大学生“网贷”;纠纷处理

辅导员在学生管理工作中经常会遇到各种突发事件，尤其是当前互联网金融发展迅猛的情况下，网络贷款也渗透到了学生的学习和生活中，一些不良信贷也随之进入校园，导致学生面临如本案例中杨某相似的状况。如何科学、合理地处理这些突发事件，维护学生的安全和利益，是每一位辅导员都应该思考的问题。

一、案例背景

学生杨某，男，来自云南省少数民族贫困山区，家庭经济困难，母亲生病。从大一进校开始杨某就在校外做兼职，自己解决生活费用。到了大二下学期，他通过“校园贷”借钱创业，但是没有将“校园贷”的情况告知教师和家长。大二下学期期末考试杨某有3门课程不及格，无故缺课15节，学院给予他严重警告处分。他两次表示想退学到校外创业，班主任、輔导员曾多次找他谈话，但是他的学习情况依然没有明显改善。

一天晚上，几个校外人员在校门口堵住杨某，他们自称是催债公司的，与杨某有经济纠纷。据了解，杨某因为创业在网络平台向他们借了5000元，但是创业失败的杨某一时拿不出钱来，利滚利借贷已经到了2万多元，他也不敢跟家长、教师讲此事。由于对方多次通过电话索要借款，甚至语言威胁，杨某感觉非常害怕，不敢接他们的电话，使得对方找到学校来。对方称如果学校不协助解决，他们就赖在学校或把杨某带到校外私下解决。双方有语言冲突，甚至还有过激的行为，一时间陷入了僵局。这时，杨某给辅导员打来了电话。

二、案例分析

针对这一案例，首先要分析杨某为什么会出现这种状况，然后找出具体原因，并从中找出处理的办法。

（一）对杨某问题的分析

杨某出现此问题的原因：一是家庭经济困难，想通过创业解决实际经济问题;二是创业影响到学习，但杨某对学校的教育、处分持无所谓的态度;三是杨某学习兴趣减弱，有退学的想法;四是杨某缺乏创业的经验和资本，通过“校园贷”借钱，创业失败，利滚利导致欠款偿还不了;五是前期出了问题后杨某不敢跟教师、家长说，借款无法偿还致使对方找到学校，事态扩大。

（二）处理办法和过程

1.赶赴现场，稳定局面

辅导员在接到电话后，第一时间赶赴现场，同时向学工部、校卫队、学院书记汇报，并通知班主任和家长。同时，稳定争执双方的情绪，仔细了解整个事件经过。辅导员先与催债方负责人沟通，了解他的诉求;再与学生杨某谈话，了解事件的原因和他的想法。辅导员作为桥梁与双方沟通，做好记录与前期的痕迹管理。

2.出面协商，防止事态扩大

此事件发生在学校大门口，围观人员很多，为了减少不良影响，辅导员出面把双方请到学校学生工作会议室，对方有6人，校方学工部、校卫队、所属学院相关人员也悉数到场。争执中双方表示不想走法律程序，也不想事情恶化，只想尽快解决问题。辅导员从保护学生的角度出发，建议不要把事态扩大升级，并积极帮助双方找出协商解决的办法。

3.稳定情绪，查找重点

了解情况后，辅导员发现此事件主要矛盾就是借款方要求还钱，欠债方却无力偿还。杨某承认借钱的事实，但是此时拿不出钱来。由于对方长时间联系不到杨某，担心失去联系再也找不到他，要求他马上还钱。对方宣称，如果学校协商解决不了，就要把学生带出去私下解决。对方人多，且掺杂有社会青年，将学生交给他们会危及学生的人身安全。

4.依法依规，妥善处理

辅导员与杨某家长取得联系，但是由于杨某家离学校太远，家长不能马上赶到学校。同时，杨某的家长请求学校帮忙保护自己的孩子。辅导员得到家长的同意和授权后，从法律和学校的规章制度出发，给双方做工作。辅导员明确：由于涉事金额比较大，关系到杨某的人身安全，先通过协商解决，解决不好再报警，走司法程序。辅导员从学生的利益出发，向对方强调：杨某属于学校的学生，学校只有教育管理的权利，杨某违反校纪校规的行为，学校将按规定处理，但是作为教师现在要保护自己的学生;虽然只是杨某跟借款方的纠纷，双方的问题跟学校没有关系，但是如果借款方对杨某进行言语威胁、人身伤害，影响学校的正常秩序，学校会马上报警，并将此事交由警方解决，但这是双方都不希望看到的。

5.缓和矛盾，提出解决路径

辅导员与学校部分教师一起想办法，并咨询了相关法律专业人士，他们给出的建议是：参与“网贷”的这个学生已经成年，“网贷”属于他与“网贷”公司之间的债务关系，学校在这组关系中属于第三方，作为教育单位，学校只有对学生批评教育和保护学生安全的义务和权利，且“校园贷”目前还是一个灰色地带，建议学校教师从教育挽救学生的角度斡旋协商，使事情得以合理解决。在辅导员反复做工作后，双方之间的气氛有所缓和，都愿意坐下来协商解决办法。辅导员的做法为：一是分析当前状况。杨某由于家庭贫困且创业失败，目前拿不出足够的钱还款，但是“网贷”公司又要求必须马上还钱;二是寻找解决方法。与“网贷”公司的人协商，建议用分期的方式还款，对方同意后，辅导员自己拿出一部分钱借给杨某，让其先还一部分;三是事件后续处理。杨某与家长协商尽快想办法解决借款事件，与“网贷”公司协商好具体的还款方式、还款金额、还款期限等;最后催债方承诺以后不为难杨某，不到学校滋事，事情得以解决。

6.雪中送炭，帮助走出困境

辅导员认识到，此次事件，除了辅导员，杨某没有其他求助的人。辅导员拿出自己的钱先帮杨某垫上，解决他的燃眉之急，其实就是雪中送炭，帮助他走出困境。双方在辅导员的见证下达成协议，此次纠纷画上圆满的句号。

（三）处理结果

借贷双方最终约定，杨某先还借款2000元，余款分几次后续还清。杨某放弃退学的念头，决定努力学习，先完成学业。一个学期结束，杨某学习态度发生了改变，学习成绩提高很快，性格也变得乐观开朗，他很感谢辅导员对他的宽容和帮助，还经常找辅导员聊天。杨某利用周末和假期打工，把借辅导员的钱还上了，还计划利用假期打工还一部分欠款。杨某与催债方的债务纠纷也已得到妥善解决。

三、案例思考和工作建议

由以上案例可以看出，辅导员理性解决学生纠纷的重要性。那么，当面临学生之间的突发事件时，辅导员该如何理性、科学地给予解决呢？笔者就此提出以下几点建议。

一是辅导员要熟悉国家关于学生教育管理的法律法规与教育主管部门发布的各项管理规定。在日常的学生管理工作中，辅导员要特别加强对《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国高等教育法》《高等学校学生行为准则》《普通本、专科学生管理规定》《关于银行业风险防控工作的指导意见》中相关规定的学习，在面对突发事件时，能够做到依法依规处置。

二是辅导员要引导大学生拒绝不良“网贷”，正面引導大学生确立合理的消费观念，树立好学业与创业之间的关系，同时要通过一些不良“校园贷”事件的案例，让学生认识到不良“校园贷”的危害性。高校要邀请法律人士到校做专题讲座，为大学生讲授参与“校园贷”的法律风险。通过正反两方面的教育，引导学生正确认识“校园贷”，不要盲目相信“网贷”宣传，避免掉入“网贷”陷阱。

三是要建立处置突发事件的应急预案。当突发事件发生后，辅导员务必在第一时间赶到现场，把事件损害程度降到最低，防止事态进一步恶化、蔓延。在了解事件的来龙去脉之后，及时上报相关职能部门。辅导员在面对突发事件时要沉着、冷静、理性，始终把学生安全放在第一位，要果断采取措施，必要时可直接向110报案求助，切勿延误时机。

四是加强与家长的联系，形成辅导员与家长齐抓共管的局面。要逐步构建家校互动沟通的工作模式，学生在学校的行为和表现与家庭环境有密切的联系。辅导员要提前做好基础工作，深入细致地了解每一个学生的基本情况，加强对特殊学生的关注。在发生突发事件后，及时与家长（监护人）取得联系，提前做好学生家长工作，家长的参与有助于问题的解决，在稳步推进工作的同时一定要保证与家长的沟通。在重要事情上，辅导员一定要取得家长同意并授权后才可以代为处理，切勿盲目履行监护职责。

五是辅导员要存有一颗爱心和责任心，理解宽容学生。辅导员要以平等的身份和学生沟通交流，成为学生的良师益友，理解学生，宽容学生的过失，以爱心、责任心去关心、帮助学生，不让一个学生“掉队”。

六是辅导员工作中需要注意方式方法。在面对“问题”学生的时候，辅导员要通过多方面调查，对真实情况进行全面、深入的了解，针对不同的学生、不同的问题采取不同的方法，使教育方法有针对性和实效性。参考文献：

[1]杨宁，范玉芳，尹兵合.耐心细致，对症下药，深入的做好高校辅导员工作——高校学生工作案例分析[J].才智，2013，（5）.

[2]董燕妮，章娉琪.高校辅导员有关“网贷”的案例分析[J].管理观察，2018，（20）.