新创企业声誉的影响因素研究——嵌入性视角下的文献综述

张 哲

(内蒙古财经大学 计算机信息管理学院，内蒙古 呼和浩特 010070)

一、引言

近几年我国经济的迅猛发展，带动了国际经济地位的不断提高，特别是国内“互联网”经济的发展，国家对创业的支持力度不断加大，国内掀起了一股强劲的创业热潮，创业问题已经引起了国内外企业和学术界的广泛关注。GEM(全球创业观察)2014年数据调查显示，在创业活动指数方面，中国的数据高于美国、英国、德国、日本等发达国家，在全球创业活动中居于前列，创业活动非常活跃。新创企业加快了技术创新发展的速度，为社会提供了大量新增就业机会，创造了大量的社会财富，是国民经济发展的重要推动力量(Lee et al.，2001)。但是，有研究发现，新创企业能够存活六年以上者通常不到30%，大约有50%的新创企业在早期成长阶段就夭折了(赖宏志，2003)，这表明了新创企业的低存活率现象比较普遍，企业成长不容乐观。新创企业低存活率的原因是多方面的。Stinchcombe(1965)认为新创企业存活率较低是由“新创立的劣势”所造成的。其中，包括企业产品或服务品质的可靠性低、缺少行业经验，缺乏与关键利益团体的稳定关系、以及企业自身合法性的不足等(Hannan、Freeman，1984；曾圣雅，2004)。在众多“新创立的劣势”中，新创企业缺乏稳定的网络关系，企业声誉或“合法性”不足，以至于融资困难和开拓市场不畅是较为常见的原因(余红剑，2007)。

新创企业的行为方式和办事准则必须要取得社会利益相关者的高度认同或信任，才能获得可持续性的长久发展，增强企业的竞争力，也就是说，新创企业必须具有良好的企业声誉，以取得较好的社会地位和较大的利益相关者支持，并借此获得所需资源、机会，增强抵御各种未来不确定风险的能力(曾一军，2007)。因此，除了有形资产的竞争优势，作为重要的无形资产——企业声誉也必须得到新创企业管理者的足够重视，新创企业声誉的建立和维护也是企业重要的管理活动(Petkova、Rindova，2005)。目前，虽然国内外很多学者致力于企业声誉问题的研究，但是大多数的研究都关注于既有的成熟企业，甚至是已经积累了相当程度声誉的财富500强企业(Fombrun，1997；Martins，2005；Wartick，2002)。现有的研究也暗示着企业声誉是由企业过去的财务绩效(Fombrun、Shanley，1990)、高成本的低价战略和广告投入(Milgrom、Roberts，1986)所决定的。但是对于新创企业来说，其刚刚进入市场，产品或服务质量还不被利益相关者所了解。这将导致新创企业与既有成熟企业的声誉影响因素是不同的，主要体现在三个方面：(1) 新创企业缺乏良好的绩效履历，利益相关者无法依据绩效来评价企业声誉；(2) 新创企业资源有限，不能在广告和品牌宣传上投入太多；(3) 在新创企业早期成长阶段，其产品和技术还不够成熟，无法采用价格战略来提高企业知名度(Petkova，Rindova，2005)。因此，传统的声誉评价依据对于新创企业来说并不适用。然而，究竟哪些因素会影响利益相关者对新创企业的声誉评价，这个问题还鲜有学者进行研究。本文通过对已有文献的系统回顾和梳理，从嵌入性的视角出发分析和探讨新创企业声誉的影响因素，丰富声誉理论的研究视角和内容。

二、新创企业声誉的内涵及作用

声誉研究是从20世纪50年代开始的(Balmer，1998)。学者Akerlof(1970)提出的柠檬市场问题以及Spence(1974)建立的信号传递模型将声誉的研究推向了一个高潮，随后，越来越多的学者开始关注企业声誉问题。Fombrun(1996)指出，企业声誉是外部利益相关者和企业内部的集体感知，因此，企业声誉不能由某个个体直接控制，更难以操纵和编纂。这就说明了企业声誉具有个体观察者的现实独立性，它是客观性的概念。而且，声誉的社会或集体概念是一个宏观层次的认知(Corley et al.，2006)。Fombrun在后续的研究中特别强调了企业声誉的比较性是与其他主要竞争对手的比较。很多学者认为声誉的比较性并不是仅仅局限于与竞争对手的比较，它还有很多可能的比较标准。如可以从纵向上与企业以前声誉进行比较，还可以与行业平均水平进行比较等等。Carter(2006)认为声誉是多种属性的集合，是企业的各种相关利益者对企业多种关键特征的感知集合。企业声誉需要花时间进行建立和积累，一旦建立，便具有稳定性和持久性(Rhee、Haunschild，2006)。这是企业声誉区别于组织形象的重要特征。然而，企业声誉也需要细心维护，一旦受损，声誉资产就会迅速贬值。因此，企业声誉的稳定性只是相对的稳定(Barnett et al.，2006)。新创企业刚刚进入市场，产品或服务质量还不被利益相关者所了解，其成立时间短也意味着新创企业没有更多的历史绩效可以比较，因此新创企业声誉应该与主要竞争者比较，是利益相关者对于一个组织与其他竞争者相比较的价值创造能力的感知(Rindova，2005)。通过以上的分析，本文结合国内外学者的研究，认为新创企业声誉是新创企业利益相关者根据企业持有的关键特征与其他竞争者比较的集体感知，具有相对稳定性。

声誉能够对新创企业的成长与发展产生重大影响。声誉能够向外界传递企业能力和未来发展前景的信号，它是具有“信号”功能的重要无形资产(Rindova et al.，2005)。如果新创企业具有良好的声誉，那么就会向外界投资人传递一种正面的信号，有利于提升投资人对新创企业健康发展的信心，进而增强企业的议价能力，降低各类融资成本，比如谈判成本等。因此，声誉能够降低信息不确定性，获得潜在投资者对新创企业的财务支持(Shane，Cable，2002；Pollock、Chen、Jackson，2010；Lee，Pollock，Jin，2011)。具有良好声誉的组织能够在社会关系网络中得到较好的网络位置，赢得关键利益相关者的信任和支持(缪荣，2008)，进而获取有利于企业发展的资源，如资金、人才、技术等(赵淳宇，冯瑛，2010)，增强新创企业的创新能力。良好的声誉能够吸引投资者的注意(Fombrun，Van Riel，2004)，为企业开拓国际市场获得财务支持。而且，良好的声誉还能发展国际市场的联盟伙伴关系，积极的联盟关系有利于降低国际化成本，加快推进新创企业国际化发展进程(Fernhaber，2013)。总之，新创企业要想获得所需资源、机会或者增强抵御各种未来不确定因素，增强企业竞争优势，必须要取得较大的支持和较好的社会地位，即具有良好的社会声誉。

三、新创企业声誉的影响因素

关于新创企业声誉的影响因素研究，国内外主要集中于三个方面，具体内容如下：

1.新创企业声誉的影响因素来自于企业内部资源的投入和经营。虽然新创企业与成熟企业相比，在产品熟知度、客户关系稳定等方面有一些劣势，但是新企业依然可以通过自身资源和经营活动向广大潜在利益相关者发出高品质信号，进而提高新创企业声誉，这一点是与成熟企业相仿的。有研究指出，新创企业能够通过参加各种认证比赛(Rao，1994)、人力资本与社会资本(Petkova，2006)、新产品服务开发(Petkova，2006)、产品质量信号和产品创新滞后信号(Reuber、Fischer，2007)、客户关系质量(Rindova，2008)、企业象征性行为(Rindova、Kotha，2007)、产品创新与营销活动(王瑞，2011)、建立合作伙伴关系(Reuber、Fischer，2007)、人力资本投资、产品开发投资(Petkova、Rindova、Gupta，2008)等活动影响利益相关者对其的评价和看法。加强这些资源和活动的投资能够对公司信誉提高产生积极的影响(Petkova，2008)。同时由于新企业成立时间短，还没有被社会公众熟悉，因此需要广泛吸引公众的注意力，以此降低不确定性。所以媒体与产业分析专家等制度性因素也具有关键性作用(Kennedy，2008)。

2.新创企业声誉的影响因素来自于企业的创业者或高层管理者。创业团队成员如果曾经在优秀的高等院校或者其他教育机构进行过专业学习和深造，那么就能够拥有相应的教育声誉资本；如果曾经在世界知名企业中工作过，那么就能够获得一定的职业声誉资本；具有创立企业的经验，就会积累一定的创业声誉资本等(王秀峰，2016)。尤其对于新创企业，其产品和服务还没有被公众和利益相关者所熟知，广告宣传还存在着资金的缺陷，创业者和高层管理者的良好个体声誉资本能够大大降低公众及潜在利益相关者信息感知的不确定性，对新创企业的未来发展前景给予肯定，进而提高对新创企业的声誉评价。

3.新创企业声誉的影响因素来自于新企业与外部(特别是卓越组织)的关联关系(Lee、Pollock、Jin，2011)。创立初期的新企业缺乏良好的绩效履历，并且企业资源有限，不能在广告和品牌宣传上投入太多，因此新企业早期建立声誉信号比较困难。但研究表明新企业可以通过借取卓越的第三方包括卓越的战略合作伙伴(Higgins、Gulati，2003)、卓越的客户(ReUber、Fischer，2005)、卓越的风险资本投资者和银行(Lee、Pollock、Jin，2011；Pollock、Chen、Jackson，2010)等来获得声誉。因为社会公众和利益相关者认为如果卓越组织选择与某个新企业建立经济联系，则证明了新企业的良好内在质量与发展潜力(Gulatir、Higgins，2003)。关联主体的社会地位情况会影响外界公众对新企业的感知和评价(Stuart，2000)，所以新创企业可利用与第三方组织特别是卓越的组织，建立合作的方式赢得良好的声誉。

从以上分析可知，新创企业要想获得所需资源、机会或者增强抵御各种未来不确定因素，增强企业竞争优势，必须要取得较大的支持和较好的社会地位，即具有良好的企业声誉。新创企业是嵌入在社会经济系统中的实体，受到系统中各种关系和因素的影响，因此利益相关者对其的感知和评价不仅受到新创企业自身形象、文化等感知的影响，另一方面也受到新创企业自身所处的社会网络与社会环境的影响。而目前关于新创企业声誉的影响因素研究都只是从某个角度分析，还没有系统地概括出新创企业声誉影响因素的全貌，本文从嵌入性的视角出发，试图梳理和分析影响新创企业声誉的因素。

四、嵌入性含义及其分类

嵌入(Embeddedness)最早是由Polanyi(1944)在其著作《大变革》中所提出的，是新经济社会学中的核心概念之一。Polanyi(1968)在对经济的有效性进行研究时表示，人类开展的各种经济活动不仅嵌入在经济制度当中，而且也嵌入在非经济制度当中，所以非经济制度中的宗教和政府或许会跟经济制度体系中的货币或者设备那样拥有强大的效力。基于Polanyi的研究成果，美国著名经济社会学家Granovetter将嵌入概念进行了深入地拓展和具体化，他表示嵌入指的是个体经济行为受社会结构变化而发生的相应变化，着重突出了社会结构对个体决定所起到的干预作用，并对个体经济行为如何嵌入社会关系这个问题进行了详细阐述。

目前嵌入概念已经在多个学科的研究中获得认同和广泛使用，成为社会学客观分析经济现象和经济行为的重要途径之一，且对经济社会学深入探究与发展产生了巨大影响(丘海雄等，2007)。国内很多著名学者在经济社会学(Lie，1997)、企业联盟的网络理论(Gulati，1998)、组织与战略(Andrews、Konke，1999)等领域对“嵌入”概念进行了理论探讨与实证分析，进一步丰富和拓展了嵌入理论。Clegg(1990)认为嵌入代表着关系的轮廓，有一部分是自主的，而另一部分是依赖的。Granovetter(1992)认为，嵌入是指在社会关系不断变化的过程中，经济行为受行为个体之间的关系及其整个网络关系结构的影响。Halinen和Tornroos(1998)在研究中将嵌入定义为在不同的网络形态下，企业彼此之间的关系或依赖程度。Uzzi与Gillespie(2002)这两位学者则将企业网络嵌入视为嵌入在社会关系和网络中跨企业的连结关系，这种连结关系被称为结或套系(ties)(Gulati et al.，2000；Adler、Kwon，2002)。表1列出了目前研究中嵌入概念的主要定义。

表1嵌入概念

资料来源：根据相关文献整理.

基于以上专家学者对嵌入性概念的研究，本文认为嵌入性描述了企业与其他企业和个体在社会经济系统中的联系结构，这种联系受到系统中政治、文化、认知等因素的影响，不同的个体在嵌入的作用下相互关联、彼此依赖。

随着嵌入理论的应用和发展，国内外很多学者将嵌入性从不同层面和角度进行了分类，本研究通过整理嵌入性的相关文献，将嵌入性的分类汇总为如表2所示。

表2嵌入性的分类

资料来源：根据相关文献整理.

通过上述分类可进一步了解到，现阶段的嵌入性研究主要体现在以下三个层次：一是宏观方面，涉及制度、时间、文化等多个因素，主要关注宏观经济、历史、文化等因素对经济主体所产生的影响；二是中观网络方面，具体是指Granovetter的结构嵌入与关系嵌入，侧重强调网络结构或网络关系特性对经济主体产生的影响；三是微观方面，以认知和技术的嵌入为核心，主要从经济主体的角度分析其对自身行为产生的影响。

五、嵌入性视角下新创企业声誉影响因素的层次分析

嵌入性描述了企业与其他企业和个体在社会经济系统中的联系结构，这种联系受到系统中政治、文化、认知等因素的影响，不同的个体在嵌入的作用下相互关联、彼此依赖。而企业声誉是利益相关者根据一定的比较标准对企业过去的行为和未来的前景的集体感知。作为一种认知结果，网络中的利益相关者对新创企业声誉的评价一方面受到对新创企业自身形象、文化等感知的影响，另一方面也受到新创企业自身所处的社会网络与社会环境的影响。而且，通过企业所嵌入的社会网络联结可以产生正向的认知，促进新创企业后期发展中的资源交换。社会网络资源还能够提高利益相关者的特定关系资产的投资水平和持久性，并在不同层次的企业网络中产生网络扩散效应，进一步提升新创企业在社会网络中的声誉和地位(曾一军，2007)。因此，新创企业社会因素的嵌入会影响企业的商业行为，从而使利益相关者在评估新创公司声誉时受到不同程度的影响。国外很多学者已经在他们的研究中发现了嵌入性对声誉的影响，如Keith等(2009)在对健康服务网络的调查中发现网络嵌入性对信任、声誉、影响力等社会产出有重要的作用。Laham和Souitaris(2008)通过分析德国生物科技公司国际化过程，发现企业的网络嵌入可以影响网络群体对企业的感知和评价，加快国际化进程。企业在社会网络中的嵌入情况，特别是企业与知名机构组织的交互联系也能够改善不同人群对企业的评价(林嵩，2013)。虽然已有部分学者对嵌入性和声誉的关系进行了研究，但都是零星散布于各种文献中，为了对两者的关系有更深入的理解，本文对国内外文献进行梳理，从宏观、中观、微观三个层次分析嵌入性对新创企业声誉的影响：①宏观层次为制度嵌入性，通过制度背景分析正式和非正式制度对新创企业声誉的影响；②中观层次为网络嵌入性，网络嵌入性是在Granovetter所提出的结构嵌入和关系嵌入的基础上，深入剖析其对新创企业声誉的影响；③微观层次主要是认知嵌入性，选取企业文化为企业认知的代表，试图从个体角度探讨认知机制对新创企业声誉的影响。

(一)宏观层次——制度嵌入性

制度嵌入是约束企业行为的系统构建，在很多研究中，认为制度是由正式制度和非正式制度构成的(Hearn，2015；Meyer、Mudambi，2011；Peng et al.，2008)。正式制度指社会中一些显性的规则，如国家的法律、规章、制度等；非正式制度指社会中大多数个体形成的文化、信仰、道德和价值观等。制度代表着限制和管理个体和组织行为的规则(Eden，2010)，即企业行为受到制度的影响(Brouthers，2013；Hwang et al.，2012)。而企业声誉是利益相关者对企业过去行为表现的感知，因此，制度因素对个体对组织的期望产生重要的影响(Brammer、Jackson，2012)。从制度理论分析，嵌入到特殊的制度框架内的个体经济行为会影响个体的感知和认识(Dequech，2003)。Denzau和North(1994)认为制度通过代代相传下来的思维模式影响个体的感知，而思维模式是通过个体间的文化分享和学习形成的。Streit、Mummert和Kiwit(1997)指出个体的环境认知模式影响着个体接受信息的方式，制度通过认知模式影响个体的感知，反过来，也受到社会化进程的影响。声誉具有环境依赖性(O’Donovan，2006)，正式制度的法律、规章，以及非正式制度的文化、价值观，都是影响声誉的环境因素。Birgitta(2010)通过对不同国家的在线拍卖市场调查，发现不同文化和制度环境对在线拍卖商的声誉感知和经济产出有不同的影响。Deephouse等(2015)从25个国家401个公司的数据信息分析发现，非正式制度的文化在维护与提高公司声誉方面发挥了积极作用。

(二)中观层次——网络嵌入性

网络嵌入性是嵌入理论研究中的另一个重要概念，初始含义是一切经济活动均嵌入在一个大社会环境中。Granovetter(1992)进一步将嵌入性分为结构嵌入性(structural embeddedness)和关系嵌入性(relational embeddedness)两种类型。

1. 结构嵌入性(structural embeddedness)

结构嵌入性(structural embeddedness)强调的是因企业连带结构而形成的网络结构特征及企业的网络位置(Dacin et al.，1999)。具体体现在网络密度、关系强度等方面。Gulati(1998)学者经大量实践研究与分析后指出，结构嵌入就是一个位置，由行动主体互相连结，如果连结数量越多，则表明与网络结构中心位置的距离就越短，获取更多有价值的信息的可能性就越大。结构嵌入是将行动者的所有经济行为都嵌入在关系网络的结构内，越来越多的社会连结，推动了交易形成。不仅仅局限于两两之间的沟通与交往，更重要的是彼此通过深入沟通与交往所建立的社会关系网，对个别行动者有着社会控制的作用(Rowley et al.，2000)。成员企业间的不断交流与联系将第三方的信息在网络中传播开来，并借助群体间对知识的理解和分享，推动相关企业间的价值、模式与信任的形成，促进企业声誉在整个社会体系内的流传(Jones et al.，1997)。

从社会网络的角度来看，与网络中心位置距离越近的个体获得优势资源和收益的可能性就越大(Brass，1984；Burt，1982)。因此，中心位置的个体与网络边缘的个体相比较，有着不同的资源控制力、权力、非正式的层级以及地位(Ibarra、Andrews，1993)。从另一个角度来分析，网络成员的感知会受到其他成员的影响，这就表明了成员的态度和行为准则是在与他最接近的成员影响下逐渐形成和发展的(Friedkin，2001)，它们是一种社会架构。因此，网络成员所处的社会背景和因素限制了个体和群体对成员的感知(Salancik、Pfeffer，1978)。企业声誉不是社会成员的属性而是群体对成员的集体感知(Knoke，1998)，成员在网络中的中心位置以及与中心位置的接近性会影响其他成员的感知，即影响对成员声誉的客观评估。

网络关系强度主要阐述了各行为主体间的互动频率、互惠性以及亲密程度(Capaldo，2007)，是关系可见性的程度反应。关系的可见性能够增强成员声誉的评价(Fischer，2014；Heaney，2014)。网络成员如果期望与其他成员保持紧密的合作关系，那么成员就可能认为对方具有特殊的权力(Fischer，2014)，因此可以根据成员之间的关系强度推测其声誉(Burt，2008)，即如果两个个体之间有直接的紧密联系，那么会影响他们之间相互积极的评价(Burt，2007)。

网络密度主要用于测量同一网络内各成员产生联系的密切度，成员间相互联结程度越高，密度越大，更容易形成企业间相互合作的信任、共同规则和共同行为模式(Burt，1998)。如果在这个“封闭”的网络中，所有利益相关者成员都能形成共同的行为模式，矛盾降到最低，那么就会产生网络的一致性(Richard，2010)。它使新创公司与社会网络内的供应商、竞争对手、管制部门、中介机构等利益相关者产生大量的联系，有利于新创企业获取充分多的信息和知识，使创业行为与社会网络中的管制、权威、规范、规则、惯例等方面的制度环境保持一致，获得网络内利益相关者的信任和支持，对传播有关新企业的信息，建立新创企业声誉有一定的帮助。

2. 关系嵌入性(relational embeddedness)

二元视角下的关系嵌入性(relational embeddedness)强调的是企业间连带的内涵，主要体现在交易双方对彼此需求和目标的关注度，以及交易双方彼此之间信任度、信息共享程度等多个方面(Granovetter，1985)。关系嵌入性的理论大部分来源于社会资本的研究，它的研究重点主要集中于在互惠预期下建立的双向关系(兰建平、苗文斌，2009)，关注网络成员与其他成员之间的关系以及对该成员所产生的影响。从本质上说，关系嵌入的核心就是信任，组织关系的亲疏远近会对其合作程度、信息共享程度产生直接的影响(姚云浩，2015)。企业声誉是利益相关者对公司的集体感知(Fombrun，2003)，因此，组织认同是企业声誉的核心基础(King、Whetten，2008)，而组织认同是社会认同的特殊形式(Hogg、Terry，2000)。社会认同理论认为人们基于他们之间的情感联系和共享的道德价值而将他们自己和其他人分为不同的社会群体(Hackel et al.，2014)。社会网络成员间的关系信任是在成员间长期互动经历的基础上产生的，并且能够带来成员间的情感依赖、社会信任、良好的愿景等结果(Aringhieri et al.，2006)，这些关系信任带来的结果会提高成员间相互欣赏的可能性，并能积极地认同组织及其价值(Hackel et al.，2014)。因此，Nahapiet和Ghoshal(1998)认为企业声誉来源于关系因素，Putnam(2000)将企业声誉看作是紧密社会网络的产物，Ayios等(2014)也从伦理学的角度分析了社会资本的关系嵌入对企业声誉的影响作用。

(三)微观层次——认知嵌入性

除结构维度和关系维度外，Nahapiet和Ghoshal(1998)认为社会资本还应该包括集体所共享的认知资源，并将其定义为社会系统中促进各成员对集体目标行事方式形成共识的种种意义。认知嵌入的观点主要关注的是在微观层次上解释个体或行动者的认知来源及其结果等问题。现有文献对认知社会资本的构成存在不同阐释，其内容往往依研究的具体情境而定。社会身份理论(social identity theory)强调个体都希望借助自身所归属的群体来对自己进行有效的识别(identity)(Tajfel、Turner，1986)，对于一个组织而言，它往往通过一系列具有识别功能的共享信念(shared belifs)来界定自己的身份(Hogg、Terry，2001)，并同时形成外部利益相关者所容易感知的组织形象。与之相对应，从外部相关者的视角而言，反映一个组织的整体形象的各种具体化表现(如主动沟通行为、口碑等)，构成了组织所具有的声誉(Whetten、Mackey，2002)。企业声誉是企业一项重要的无形资产，是企业在构建自身外部形象的行为结果，换句话说，企业声誉并非是某个企业天生具有的特性，而是企业利益相关者对企业所采取的行为和态度的认知积累反应(莫申江、王重鸣，2012)。同时，认知嵌入性也是企业个体对自我发展及核心要素的一种深刻理解，并逐渐转化为自我认知，它不仅反映在企业的日常决策与行为上，还集中体现在企业文化、企业精神等多个方面(姚云浩，2015)。企业文化的核心是企业价值观，支持道德标准的价值观能够影响企业行为的道德取向(David，1999)，如果一个企业的价值观符合道德规范，那么该企业的文化就反映了企业行为的道德取向，因此利益相关者对企业文化的感知会提高对企业声誉的评价(和芸琴，2008)。

六、总结

声誉是具有“信号”功能的重要无形资产(Rindova et al.，2005)，在保证新创企业可持续发展的过程中发挥着巨大的作用。新创企业要想获得所需资源、机会或者增强抵御各种未来不确定因素，增强企业竞争优势，必须要取得较大的支持和较好的社会地位，即具有良好的社会声誉。目前关于企业声誉影响因素的研究主要关注于企业自身的财务绩效、产品(服务)的质量、高管团队的能力、社会责任投入等。但是与既有的成熟企业相比，新创企业刚刚进入市场，产品或服务质量还不被利益相关者所了解。同时，行业经验缺乏、顾客关系难以稳定、投资者的信任无法获取等问题也亟须企业解决(俞园园，2015)。因此，传统的声誉评价依据对于新创企业来说并不适用。本文从嵌入性视角出发，从宏观、中观、微观三个层次系统地分析新创企业嵌入的环境对企业声誉的影响，拓展了企业声誉的研究视角，丰富了企业声誉理论体系，为新创企业声誉的建立和提升提供了新的思路和途径。

以上分析也给新创企业带来三点启示：一是新创企业可以通过扩展社会网络，形成网络成员对新创企业的认知，提高企业知名度。例如，新创企业通过联系和结合合作伙伴，将自己嵌入到合作伙伴的社会关系网络之中，并在合作伙伴的桥接或引介下，将合作伙伴关系网络中的其他成员发展为新创企业的交易对象，从而达到快速扩展社会网络的目的，以此提高新创企业在社会网络中的声誉。二是新创企业可以与知名的组织或个人进行联系，或者得到他们的明确认可，这样会提升新创企业的生存合法性，提高投资者对新创企业的评价，同时，可以有效降低新创企业可能失败的认知风险(Ostgaard、Birley，1996)。三是新创企业要塑造企业文化，进行价值观培训，注重声誉的价值观转化为员工内在的价值观导向，通过企业文化的传播能够帮助企业树立在公众中的形象，向外部利益相关者传达企业可持续发展的信号。