解开心结 拥抱新生活

杨喜兰 杨海涛 殷宝吉

摘 要：宿舍是大学生生活的主要场所之一，由于宿舍成员来自不同区域，性格不同，极其因各种原因出现宿舍矛盾。文章以一宿舍矛盾为例，旨在为大学学生工作提供参考。

关键词：宿舍矛盾;辅导员;同伴作用

一、案例简介

小万（化名）同学在大一第一学期期间，学习上一直勤奋努力，所学课程全部通过，学分绩点位列专业前茅;在生活上，小万虽然性格有些内向，但与同学相处还算融洽。但大一第二学期开始不久后，小万同学开始变得少言寡语，不愿与同学交流，拒绝参加集体活动，常常一个人独来独往，而且，情绪低落。经过了解，小万与室友发生了误会，因此开始封闭自己，不愿意与人沟通。

二、案例分析及解决办法

此案例反映的是学生因寝室关系问题而拒绝人际交往，情绪管理不当等问题。针对此类问题，辅导员将如何调解小万寝室关系，在小万寝室营造良好的寝室氛围于如何帮助小万解开心结，放开心胸，使其重新融入到集体生活为着手点，对问题进行逐层分析与解决。

（一）单独约谈，了解事实

发现小万同学的情绪变化后，笔者主動与小万进行沟通了解情况。在与小万交流的过程中，笔者了解到，因为某一门的课程作业的，小万与宿舍的小红发生了一些矛盾。小万说小红在没经过自己允许的情况下，将自己的作业只改了名字就上交给老师，这会影响其期末成绩。在小万要求小红道歉时，小红的态度很敷衍，为此两人发生冲突。此后，小万说小红故意拉拢其他同学，疏远自己，感觉自己内心受到极大冲击，更感觉其他同学不辨是非，故意排挤自己。在与小万沟通后，笔者主动约谈小红，了解事情经过。小红坦诚确实与小万有误会，自己曾经向小万道歉，可小万不接受。但小红否认拉拢其他同学排挤小万，她说是小万过于敏感了，而且自己只是看了小万的作业，并未抄袭其作业。为此，笔者先后与同寝室的其他两名学生进行谈话，了解事情经过。

（二）分析矛盾起因，正确引导教育

在谈话过程中，笔者了解到，开学初寝室关系还算融洽。但是由于四人中小红与其他两名同学来自同一个省份，共同话题也多些，因此小万感觉三人更为合得来。在与小红发生冲突后，另外三人偶尔用家乡话交流，小万感觉这是在说自己坏话，因此感觉受到了排挤。表面上看，此次矛盾是沟通不及时引起的，但究其根本原因是矛盾双方在处理问题时都以自我为中心，忽略他人感受。小万过于敏感，处理矛盾时常常自以为是;而小红，面对问题，只想敷衍了事，在明知对方不接受道歉时，仍旧不采取任何补救措施。针对这一情况，笔者首先正确引导两位学生，让学生正确认识到自己在处理该问题过程中欠妥的地方;其次，对矛盾双方进行善意教育，让学生学会包容他人，学会换位思考，学会大度。

（三）运用朋辈关心，温暖敏感心灵

尽管在笔者的调解下，小万与小红握手言和，重归于好。但为了帮助小万尽快完全解开心结，不再敏感多疑，尽快重新融入集体生活，笔者与该班级班委商定策略，运用朋辈关心来感化小万。班委组织开展了以“感恩有你，我想对你说”为主题的寝室关系座谈会，希望大家在生活中可以多关注他人的付出，善于发现他人的好，学会对他人的帮助表达感恩。同时，在上课、吃饭、自习的时候，大家都主动与小万一起结伴，使小万感到集体的温暖，进而解开心结，拥抱大学新生活。

三、经验与启示

（一）学会倾听，不能激化矛盾

当前的大学生多为独生子女，且均为95后，有较强的自我意识，在朝夕相处的寝室环境中不可避免产生矛盾。对于产生矛盾的双方，辅导员要认真听取各方的心声，不能急于判定对错。在倾听的过程中要善于运用沟通技巧，暗示矛盾双方，使其自觉发现自身问题，避免直接指出对错而激化矛盾。

（二）全员参与，发挥同伴作用

目前，辅导员的工作现状是一人对百人，充分发挥学生作用，能够使辅导员工作事半功倍。在辅导员的日常管理工作中引入学生参与，不但能防微，更能杜渐。在参与中，在辅导员引导下参与学生不但能够进行自我反省，从而减少同学相处间的爆发矛盾源，还能增强班级凝聚力，有助于班级建设。

（三）注重总结，提升工作效率

尽管当代大学生个性十足，辅导员在工作过程中遇到问题不尽相同。但究其问题本质其实大多类似，差异在于其表现形式。辅导员只有及时总结问题原因，解决问题方法，才能触类旁通，才能更好的为学生提供服务，提高自身工作效。

参考文献

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