论人本思想在图书馆管理与服务工作中的运用

蒋利民

【摘要】注重人本思想是现代管理理论的显著特点，如何以馆员为根本、以读者为中心开展图书馆的管理和服务工作，笔者结合所在图书馆的工作实践提出了一些具体做法。

【关键词】人本管理 图书馆 管理 服务

面对网络时代信息多元化和读者需求多样化的现实状况，以及图书馆的存在和发展的基础是“人”的这一根本特点，确立“以人为本”的管理和服务思想是現代图书馆实现战略性发展的基础和原动力。人本思想的核心就是要尊重人、爱护人、理解人和关心人。图书馆的“人”主要包括两方面的含义：一个是图书馆组织内部的“人一图书馆员：另一个是图书馆组织外部，但与图书馆关系密切，参与图书馆活动的“人”——图书馆用户（读者）。因此，图书馆管理和服务的人本思想就是要把图书馆的一切管理和服务工作都纳入到以馆员根本和以读者为中心的轨道上来。下面就高校图书馆管理与服务实践中的人本思想谈几点认识。

一、以馆员为根本，加强管理，提高馆员业务素质和服务能力

图书馆员是信息资源与读者之间的桥梁和纽带，依靠他们传递着图书馆的服务，操纵着图书馆的设备，显示着图书馆的形象。但是，由于各种历史原因，我国图书馆普遍存在人员构成复杂，知识水平高、业务能力强的人员偏少的现状，并且绝大多数馆员还不具备网络环境下为读者提供高层次信息服务的素质。这种人员状况显然与现存的工作需求无法匹配，而且其矛盾也日益凸现。为了解决这矛盾，笔者认为可以做以下几方面的尝试。

（一）实行岗位聘任，建立新型用人机制

为了充分调动广大馆员的主观能动性，合理优化人员结构，可以尝试采用“岗位聘任”这种新的人事管理制度，从而激励现有人员实现自我完善，最终达到人员结构合理，整体业务水平和综合素质普遍提高的状态。在推行“岗位聘任制度”过程中，在聘任初期，要认真分析馆内人员结构，制定具体的岗位设置、岗位职责、聘任条件等有关聘任工作的系列文件，确保岗位聘任工作的可行性;聘任过程中，要充分运用民主管理方式，尊重馆员权利，采取全体参与、逐级竞聘的方法，充分体现“公开、公平、公正”的原则。

（二）分析馆员特点，实行针对性管理

为了充分调动每一个馆员的工作积极性，必须充分分析不同层次馆员的特点，有针对性的进行组织和管理。具体说来主要从以下两方面入手：（1）对于近年来不断引进的本科生、研究生，实行为期一年的轮岗制度，使他们更加了解图书馆的整体工作状况，也更加准确的定位自己未来的工作目标和努力方向。（2）对于图书馆部分知识结构落后，业务能力欠佳的馆员，引入竞争机制，激发他们充实自我、努力学习新知识新技能的自觉意识，组织开展各种短期培训和专业讲座，帮助他们提高业务技能。

（三）进行机构重组和精简，提高工作效率

人本管理需要图书馆通过科学、高效的内部机构设置，建立一种和谐的人际关系，培养团队精神，从而增强图书馆整体的凝聚力，提高图书馆整体服务水平。因此，图书馆必须全面梳理目前各部门的工作内容和业务流程，首先从“机构调整”入手，将原有的部门格局进行有效的精简，然后对部门主管，各部门岗位和相应的岗位职责都进行重新设置。

二、以读者为中心，提供全方位、立体化服务

服务，是图书馆的基本职能，也是最根本的职能。要做好服务工作，必须处处体现人本思想。首先，要牢固树立“以人为本，读者至上，全心全意为读者服务的宗旨”;其次，要动态的了解读者需求，主动、及时地向读者提供高质量服务;再次，要更多地引进便利性和支持性服务，使服务趋于多样化、立体化。

（一）馆舍建设人本化

图书馆馆舍是图书馆开展一切的物理依托。在馆舍的建设过程中必须把握以下几个原则：首先，要明确所有改扩建都要围绕“方便读者利用”来进行的主导思想，要选择方便读者阅读和查找文献的建筑格局;另外对图书馆内部的网络设备和电子文献检索设备必须根据读者需求进行合理的规划安置;图书馆内部还可以通过设置多功能报告厅、检索实习教室、展览厅以及读者研究室，使图书馆功能更加趋于多样化，服务更加专业化。

（二）文献资源建设人本化

在文献资源建设上，图书馆应该坚持以如何更好的满足读者需求、更好的方便读者使用，提高文献资源利用率为根本宗旨。具体可以从以下两方面着手：①加快馆藏文献资源的数字化建设工作，使读者直接通过图书馆主页检索、下载所需的各种文献信息资源，使读者可以不受时间和空间的限制，更加便捷的查找和利用馆藏资源。②适度有效的进行网络电子资源的建设，为师生的教学、科研工作创造了良好的条件。

（三）服务功能拓展人本化

为了增强文献资源保障能力，更好的满足广大读者的需求，高校图书馆需要不断开拓新的服务功能，丰富服务内容。具体可以做以下三方面的工作：①拓展参考咨询工作的内容和范围。编写印制各种馆藏资源的使用说明传单和小手册;建立总咨询台，及时解答读者疑问;开展各种小型专题讲座进行读者教育。②开辟“学科馆员服务。图书馆根据所在学校学科的设置状况分别设立了相应的学科馆员，加强与各学科教学科研人员的联系，把各种最新的馆藏资源中跟学科相关的信息进行分类、整理，及时的推送给相关学科的教学和科研人员。③加强与读者的零距离接触和交流，变等待服务为主动服务。图书馆可以组织有关业务人员主动走出图书馆，将图书馆的具体服务直接推送到读者当中。

三、后记

随着信息和网络技术在图书馆领域的普及和发展，图书馆的职能和作用发生了巨大的变化。原来以馆藏为中心，以保存为目的图书馆工作模式正在逐渐被以用户为中心，以服务为目的的新模式所取代。“人”成为现代图书馆生存与发展的重要因素。为了充分发挥好“人”这一重要因素的积极作用，将人本管理思想运用到图书馆管理与服务实践中，将是有益的尝试。