免费开放下县级图书馆深化读者服务工作的思考

柴守慧

摘 要：随着免费开放工作意见的出台实施，对图书馆的读者服务工作提出了更高要求，图书馆的读者服务内容、服务方法、服务手段、服务功能出现了新的变化。这一背景下，就需要图书馆及时作出转变，结合免费开放环境下，对图书馆读者服务提出的新要求，强化读者服务创新，提高服务质量。本文主要结合实际情况，首先分析了免费开放环境下县级图书馆读者服务工作要求，然后提出了创新县级图书馆读者服务工作对策，以期对同行有所帮助。

关键词：免费开放 县级图书馆 读者服务 工作对策

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-01

作为基层地区的公共文化服务机构和公益性单位组织，县级图书馆在公共图书馆体系中扮演着十分重要的角色，具备承上启下的作用，是基层文化体系的有机组成部分。县级图书馆地处县域中心，连接广大农村地区，面对广大农民群众和城镇居民。在向社会大众传播文化知识，提高社会大众文化素养方面有着得天独厚的优势。免费开放环境下，县级图书馆应该充分发挥自身的作用，采取有效措施，革新读者服务内容，服务手段，吸引广大读者走进图书馆阅读图书文献，提高全民阅读率和文化素养。

一、免费开放环境下县级图书馆深化读者服务工作新要求

1.服务理念人性化

免费开放工作意见中，对图书馆的服务内容，服务方式作出了新的要求，要求图书馆在规定的时间内实现服务的无障碍、零门槛进入。图书馆内的公共空间、设施、场地应该全部免费开放，所提供的各种基础服务项目应该全部免费。这种服务模式的转变，突出了服务的均等性、全民性，不同阶级，不同来源，不同群体的社会成员都能够享受到基本的文化服务，充分体现了图书馆读者服务以人为本的服务理念。

2.服务对象社会化

图书馆实行免费开放之后，降低了读者进入图书馆的门槛，任何身份、任何阶级、任何文化层次的读者，都能够进入到图书馆，使用图书馆，利用图书馆中的图书文献，在一定程度上会进一步提高图书馆的读者数量，读者群体变得越来越多样化，分布范围更加广泛。由此可以看出，免费开放之后，图书馆的服务对象需要向着社会化方向转变，要结合不同阶层，不同文化层次的人群，为其提供针对性的图书文献服务。图书馆服务对象的延伸，反映了图书馆由过去自我封闭、有限开放向全面开放的社会化发展进程，使图书馆能够承担更多的社会责任，更好的发挥图书馆的公益职能。

3.服务需求多样化

免费开放环境下，就要求县级图书馆不断创新服务项目、服务内容、服务手段，以满足不同层次读者的多样化信息需求，确保图书馆免费提供的各种基本公共文化服务质量不受影响，服务水平不断提升。进入新世纪以来，网络环境下对图书馆的读者服务工作提出了更高要求，传统的读者服务已经不能够适应现代化社会发展要求。这就要求图书馆充分利用馆藏文献和现代信息技术，不断完善图书馆信息网络建设，构建图书馆的特色数据库，打造特色服务品牌，通过开展多样性的讲座、展览、培训，不断延伸图书馆的服务范围和服务内涵，拓展服务功能，服务渠道，确保为社会大众提供更加多样化、个性化、针对性的读者服务。

二、免费开放下县级图书馆读者服务创新对策

1.加强馆员教育，提高馆员综合素质

免费开放环境下，县级图书馆要想提高读者服务质量、服务水平，离不开一支经验丰富爱岗敬业的高素质馆员队伍。加强现有服务人员队伍专业素质建设，是实现图书馆可持续发展的根本举措。在全新历史时期，应该定期和不定期加强整个馆员队伍的思想道德素质教育，组织全体服务人员深入学习党的十八大、十九大以来的各项精神，要求各个图书馆服务人员以促进我国公共文化体系建设为契机，转变思想认识，改变过去被动服务局面，为不同读者群体提供针对性服务，坚持以人为本，读者服务至上的理念。针对图书馆工作人员有计划有目的的进行专业素质培训，重点加强图书馆员计算机操作技术、信息技术、图书馆分类、编目等知识培训，强化考核，在短时间内构建一支专业素质过硬的，读者服务队伍。

2.加强馆藏资源建设

县级图书馆馆藏资源建设是图书馆读者服务的重中之重，在馆藏资源建设之前，通过与读者进行深入沟通交流，开展广泛的问卷调查，充分掌握不同层次读者的阅读需求，利用有限的资金采购相应的图书文献，从而构建合理的馆藏资源体系，丰富馆藏资源。同时，图书馆还应该注重获奖图书、畅销书、核心期刊、地方文献、电子出版物的收藏整理。

3.延伸服务，关注弱势群体

县级图书馆由于和广大农村地区联系十分紧密，为了切实满足广大农民群众的文化需求，保障农村和城镇居民的基本文化权益，应该按照国家免费开放相关精神，逐步延伸服务范围，扩大服务领域。积极实行图书馆外流通体制，在有条件的机关、部队、学校、农村地区建设流动图书馆，从而全方位、多层次、大范围的为不同群体读者开展图书服务，让基层地区的社会大众能够全面享受便捷的文化服务。

4.开展多样性的读者活动，提供多样化的读者服务

在很多社会大众的思想中，都认为图书馆仅是一个图书借阅，图书阅读的地方，如果这种观念不能得到切实有效的改善，图书馆的读者流失量会日渐增多，图书馆的社会职能和公共文化服务职能得不到充分发挥，必将会被时代所淘汰。为此就需要县级图书馆不断创新服务内容，丰富服务形式，满足当代读者日益增长的文化需求。当前县级图书馆普遍存在读者活动发展力度不足，影响力较小的问题，而且大多数的读者服务活动多是由图书馆组织或主办，读者覆盖面较小。为此需要进一步加强宣传，创新活动形式，提升县级图书馆的文化影响力，树立全新的图书馆形象。

结语

免费开放环境下，县级图书馆读者服务工作，应该坚持以人为本，将读者放在服务的首要位置，全心全意為读者服务，以提高服务质量，服务效率。

参考文献

[1]关于公共图书馆免费开放的几点思考[J].贾喜英.群文天地.2012（01）

[2]县级图书馆免费开放的思考与建议[J].彭姚.江西图书馆学刊.2011（06）