拓展公共图书馆读者服务的新领域

郭丹云

摘 要：近年来，我国的互联网事业发展迅速，市民对图书馆的需求和功能要求也渐渐发生了改变。公共图书馆的读者服务也应该做出相应的变化，以适应迅猛发展的互联网浪潮。文章从读者服务工作的根本、读者服务观念的走向和读者服务的新领域进行分析和探究。

关键词：公共图书馆 读者服务 拓宽 新领域

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-01

引言

随着互联网的迅速普及和信息时代的到来，在网络环境中，读者对知识的渴望变得更加广泛，不在仅仅只局限于传统的书籍文献借阅，网络上丰富的资源、时刻更迭的网络信息以及各类文献数据库信息都变成读者获取信息的途径。读者的需求也发生了显著的变化：对文件载体的需求多样化，文件需求突破了时空的限制，既希望可以快速获取文献里的信息，又希望文献信息新颖性和优质性并存，因此，对读者服务工作的要求也越来越高。读者需求的变化将不可避免地要求公共图书馆的读者服务不能仅限于传统的服务理念和服务方法，要学会与时俱进。

一、转变读者服务观念，拓展服务新领域

1.营造人性化的功能环境和借阅环境

公共图书馆的环境布局需要以人为本，为读者营造更易于读者阅读、休闲的环境。从读者的角度，从图书馆的外部风格到内部装饰，从入口到阅览室，所有的服务设施都需要经过合理且严格的规。公共图书馆作为城市的象征和“公民第二客厅”，其重要性之高不言而喻，因此，图书馆要给人们的学习创建舒适的环境，为市民的工作和生活提供需要。环境宁静淡雅，明亮通透，干净通风，并配有空调、通风等系统。灯光足够亮，户外大而绿，阅读桌椅符合人们的阅读习惯。馆内的标语在起到警示的同时也要给人以亲切之感，以让读者感到宾至如归，放松，自由为主[1]。例如笔者所在的厦门市图书馆在建筑设施、馆藏资源等要素上实行全方位开放，以“藏、借、阅、检、咨一体化”的开放式阅读空间，以“全方位服务，全公益服务，全社会共享”为服务方针，为读者提供多层次、多元化、多形式服务，最大限度地满足读者各层次的不同需求。

2.为读者利用图书馆开“直通车”

图书馆的工作人员要将与读者之间的关系摆正，与读者站在一起，以读者为本，做到入馆零门槛。真正做到图书馆为读者而存在。笔者所在的厦门市图书馆是厦门首个退出“白鹭分”免押金借书（白鹭分达600分以上，可持社保卡和身份证到馆办理），可借厦门市图书馆的书40册。这一措施解决了部分读者对借阅押金的困扰，更方便读者借书，拉近图书馆与读者之间的距离。坚决抵制对于读者使用公共图书馆设置障碍，定条条框框，阻碍读者的进步的行为。例如凭证进入，年龄限制，进入图书馆检查古籍的介绍信，进行收费。要确保读者的自主性、自由性，其可以自由出入公共图书馆选择需要的书籍，工作人员需要提供热情周到的服务。这种满足读者个性化需求的“直通车”新服务是公共图书馆不可或缺的，应该大力推广。

3.尊重读者的服务态度

因为公共图书馆的工作人员每天都要接待大量的、来自各个阶层的读者，其直接与读者进行接触，所以工作人员的形象、态度、情绪等会直接影响读者对图书馆的认知。所以图书馆的工作人要始终以饱满的工作态度尊重每一个读者，要时刻站在读者的角度思考问题[2]。

4.平等地对待每一位读者

作为图书馆工作人员，要坚持与人为善，做到平等地对待每一个读者，不要厚此薄彼，进入图书馆，所有人的身份都只是读者，没有贵贱之分，贫富之别，既要热情对待那些相知相熟的读者，更要主动热心地帮助那些陌生的读者，无论是哪类型读者，只要他踏进图书馆就是我们的服务对象、只要是属于我们服务范围的都应尽可能地满足他们的需要，以促进和提高服务工作。

5.开展优秀读者评选活动

为了促进读者服务的质量，可以定期举办图书馆优秀读者评选活动，邀请经常在图书馆学习的人且有显著提高的读者，分享自己的经验、心得体会、近期的阅读情况及取得的成果，并向优质读者颁发证书，提高图书馆的学习氛围，激励、吸引更多的人利用图书馆进行自身观念的革新，让读好书真真正正的影响到每一个读者。

二、拓展和完善公共图书馆服务新领域的对策

1.利用大数据服务手段，扩大服务的范围和时间

大数据时代的到来意味着公共图书馆的读者读物也要与时俱进，扩大服务范围，从实体服务转向虚拟服务，并加强图书馆的数字化进程，由于专业人员的缺乏，公共图书馆的大数据建设就显得特别紧急，所以它只能基于现有“全国文化信息资源共享工程中心”的推广和自动化管理，计算机服务是实现大数据服务的基础，培养技术尖端人才，增加数字馆藏，积极争取政府支持，努力推进大数据的第一步，逐步完善图书馆的大数据服务布局。全面建设网络化服务体系，协助街道和社区建设和发展图书馆。设置预订服务点，构建公共图书馆服务网络，并以基层图书馆为分支，扩大一卡通的服务范围[3]。

2.适应读者需求，创新服务手段

实现读者需求是公共图书馆服务工作的主要目标，对改善公共图书馆服务质量起着特别重要的作用。为了满足读者需求，图书馆可以网络问卷调查，纸质问卷调查，设置意见箱，开通网站与读者互动等多种形式，了解读者使用图书馆的目的，经常使用的文件类型，以及最喜欢的图书馆服务。引导分析读者的需求，根据读者的需要，增设了“读者推荐书目”的内容，使读者可以直接参与图书扩充的工作中，提高资源利用效率，提高读者满意度。要坚持“以人为本”，主动了解读者的需求，读者既是图书馆服务测试员又是图书馆建设的智囊团，根据读者的意见和建议，合理采纳，直接调整服务内容，开创读者服务的新领域，改善图书馆服务质量。

3.转变传统服务观念，走多元化信息服务道路

开展公共图书馆资源共享服务，单个图书馆的资源毕竟是有局限的，不能满足所有人的各种各样的需求。当今，资源共享已成为公共图书馆着力追求的重要目标，其不仅可以节省图书馆的运营成本，还可以提高图书馆资源利用率。如今远程通信技术和网络技术的普及和广泛应用，各种新媒介以及传输技术的研发及革新，图书馆间的共享已成为现实。通过资源共享服务的所有图书馆的图书利用率大大增加，访问量也出现了新的突破。他们不必去图书馆，也可以通过网络在家里获得图书馆的各种信息服务。互联网不仅可以为读者提供更准确，更及时的信息，还可以提供有关日常工作，学习和生活的相关信息，可以充分满足人们对信息的需求。

4.开设网上咨询通道

咨询服务是公共图书馆建设的重要服务项目，网络咨询服务的建立不仅可以使读者快速的搜索文献信息，准确的找到图书的所在位置，还可以快速从来源广泛、多样且无需的大量信息中，快速筛选出高质量的信息。承担网上咨询服务的图书馆工作人员要尽可能的收集大量的、全面的图书信息并做好编排，制作成数据库，通过网页、公众号、APP等形式提供给读者，供读者快速的、高质量的寻找所需要的文献资料，从而减少不必要时间的浪费[4]。

结语

社会的发展与人的素质的高低息息相关。社会教育是公共图书馆的主要职能之一。公共图书馆作为公民进行终身教育的重要场地，必须重视公民的素质教育与教育基地的基本建设工作。公共图书馆向公众开放，满足社会需求是公共图书馆的责任。除了为公民提供学习场所和广泛的资料获取途径外，公共图书馆还应该满足寻求自营职业和更大发展空间的公民对知识的需求，其可以通过举办各种培训班，提高公民的科学文化素质，帮助他们掌握一定的营销知识、计算机知识以及外语知识等，帮助了解国外市场和文化习俗的动态。公共图书馆读者服务的建设要以人为本，从根本完善图书馆的职能，帮助人们解决实际问题，才可以更新人们对公共图书馆的认识，提高公共图书馆的地位，吸引更多的人走进图书馆，逐步使人们与图书馆分不开。

参考文献

[1]田素梅.试论信息时代公共图书馆资源的开发与读者发展[J].河南图书馆学刊，2018，38（09）：16-17.

[2]唐华.公共图书馆读者服务工作模式创新路径探索[J].农家参谋，2018（12）：269.

[3]徐亦倩.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2018（01）：100-101.

[4]牛国强.城市文化休闲系统下的公共图书馆休闲服務策略研究[D].辽宁师范大学，2014.