提高科技情报专业化服务水平的思考

左梅

摘 要：在信息技术不断发展的过程中，从信息当中对具有价值的信息进行抽取也面临到了一定的困难与挑战。在文章中，将就科技情报专业化服务水平的提升进行一定的研究。

关键词：科技情报；专业化；服务水平

中图分类号：G358 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2019）04-0187-02

Abstract： With the development of information technology， it is difficult and challenging to extract valuable information from information. In the paper， this paper will focus on how to improve the professional service level of science and technology information.

Keywords： scientific and technological information； specialization； service level

1 概述

在以往科技情报工作开展中，主要通过科技论文、图书、纸质文献等方式对信息进行获取，对其中具有价值的科技情报获得。而在信息技术不断发展的背景下，在科技情报来源方面也发生了较大的变化，具有了数字化特征。在新的形势下，即需要能够做好方式方法的优化，不断提升科技情报服务水平。

2 科技情报服务特点

对于科技情报服务来说，其在新技术背景下的特征体现在：第一，研究手段。在科技情报服务提供中，同分析方法的规范应用具有密切的联系。具体来说，在工作中要对完善的分析工具、体系以及方法进行建立，通过专业、规范性分析工具方式的应用做好情报研究结论的支撑，以此实现情报研究成果质量水平的提升。在具体情报研究工作中，其主要技术包括有可视化技术、语义分析技术以及数据挖掘技术这几种类型，在经过对相关数据信息的归纳凝练后对所需的高质量科技情报形成；第二，服务导向。在科技情报服务中，其专业化同服务内容、专业需求以及组织架构都具有密切的联系，在保证同上述内容具有良好对应特征的基础上形成专业的部门、服务队伍以及机构，以此保证为客户提供具有长期跟踪、同需求紧密联系以及个性化的服务。该服务在具体实施中具有较强的自我完善能力以及强大的生命力，在市场资源配置中，能够更好的获得来自市场以及用户的认同；第三，工作基础在科技情报服务当中，其工作开展的基础及时良好的掌握、分析客观信息数据，对客观事实形成高度的尊重，以此为基础开展相关的研究工作。对于以实时性数据为基础的情报，具有可重复、可量化以及可计算的特点，能够对主观因素进行良好的消除，且保证研究成果具有客观以及严谨的特点。同时，专业化服务也是具有数据密集的特点，是在具有海量数据基础上为目标提供服务的过程；第四，服务目标。在工作开展当中，良好的目标也是保证工作开展方向的重要方式。在科技情报服务中，其以特色服务与知识服务为目标开展工作。不同于传统服务方式，知识服务更多的是面对用户需求做好解決方案的提供，在增值特性以及针对性方面具有较高的价值。对于特色服务来说，其不仅同特色资源具有密切的联系，且同特色需求具有较强的针对性，以此为用户提供不同的情报服务与产品。同时，特色服务以及知识服务也具有较高的技术门槛以及需求导向，具有重要的应用价值；第五，提升措施。在情报专业化服务水平工作以及提升过程当中，同专业人才的配备具有密切的联系，在具体服务工作当中，专家智慧在其中具有重要的作用发挥。在新的技术发展时期中，科技情报人才不仅具有传统情报知识，且能够对新工具以及新技术进行良好的掌握与应用，以此为基础进行数据的研究与分析工作，最终对情报专家特有的思维、研究方式与知识结构形成。可以说，在新的发展时期中，做好专业人才的培养也是对工作目标进行实现、体现专业服务水平的重要措施。

3 新环境发展机遇

在新的技术发展环境下，使得科技情报服务工作也面临到了新的发展机遇。在新的工作需求下，如何能够获得好的发展，同以下方面内容的把握具有密切的联系：第一，情报研究方式。在信息技术背景下，数据挖掘工具与分析工具具有多样化以及先进的特点，进一步提升了信息加工水平。在新方式与工具应用的情况下，对于人员素质具有了更高的要求。其中，信息检索挖掘、情报研究以及知识管理方式成为了科技情报行业技术研究的重要内容，也将以此体现出行业专业性。在工具方法方面，有很多学科具有应用价值，包括有情报学、社会科学、计算机技术以及图书馆学等。在具体工作中，需要通过对上述学科成果的科学应用促进专业领域发展。同时，大数据的存在也使得数据集成、分析、挖掘等技术获得了快速的发展，如何能够对这部分信息情报进行彻底的研究，也可以说是现今科技情报工作开展的关键性内容；第二，需求增长情况。在新的社会环境中，社会各界对于情报也具有了更高的需求，并因此使情报工作受到了各方的重视。同时，科技竞争格局也具有了瞬息万变的特点，对情报机构的情报分析以及反应能力具有较高的要求。面对该种情况，作为科技情报机构即需要具有快速响应机制以及信息储备能力，保证能够对特定情报需求做好有效、快速的数据支撑。同时，科技情报人员也需要对科技情报予以高度的敏感性以及意识性，以此才能从中获得有价值的情报。

4 服务水平提升措施

在新的发展背景中，在具体科技情报工作中需要从以下方面开展工作：

4.1 建立方法模型

在大数据时代当中，工作服务方式也向着数据密集型的方向不断发展与变化，该种情况的存在，也将使科技情报研究方式向着数据分析以及计算型方式发生变化。在具体科技情报收集工作中，即需要能够对各类科技信息数据资源进行充分的采集，以此为基础对具有多种分析工具整合的平台进行建立，以此为基础开展分析工作，对定量化、流程化的分析模型以及分析程序进行设计与应用，通过该种方式更好的开展计算情报分析工作。

4.2 特色情报收集处理

在大数据时代当中，信息数据资源具有了海量化的特点。面对新的情况，作为科技情报机构即需要能够对专题信息数据的加工、收集以及存储等内容进行深入研究，以此对面向各类主题、集成化以及深加工情报资源数据库进行建立，以此使情报人员在工作中能够更好的对其进行研究与应用。在具体资源采集方面，其主要类型包括有专利文献、科技成果、科技文献、科技档案以及科技统计数据等等。在科技情报机构，也具有专业资源加工、采集以及存储的平台，通过专题信息数据库的形成更好的进行内部以及外部的专题情报信息服务。

4.3 专题情报研究

在该方面，即要在日常情报分析以及信息跟踪积累的基础上做好宏观战略、区域发展、技术前沿、形势分析以及科技政策等方面内容的专题情报研究，以此对具有规范性、系统性的情报研究方法、框架以及模型进行形成，保证在具体应用中能够快速反映热点问题，深度研究重大研究课题，以此对具有不同层次特征的專业研究成果进行获得。根据具体服务对象以及研究内容差异情况的存在，研究成果产出时间也具有不同的频次，包括有跨年度、多年度、不定期、年度、半年度以及用户委托等。具体报告内容方面，也具有十分多样化的特征，能够通过分领域、分应用、分专题以及分学科等方式开展分析与研究，以此对来自不同用户的需求进行满足。同时，这部分专业情报研究方式模型也正是情报机构的重要知识资产，研究报告也将成为科技情报机构工作当中的重要产品。

4.4 情报移动平台

在大数据技术不断发展应用的过程中，对云服务的内涵起到了积极的丰富作用，同时也对云服务的发展进行了改变，使得云服务从基础的软硬件服务向着知识、数据的服务进行了扩展与转变。在该过程中，通过移动互联网技术的应用，则能够对云服务落地问题进行有效的解决，更好的面向用户提供即用即取的服务。在科技情报机构运行中，移动云服务能够为客户做好个性化专业情报服务的提供，对新的研究体系进行建立，形成新的服务模式。在该平台当中，其具有较强的信息处理以及存储能力，对丰富的专家智慧、第三方服务以及信息资源进行整合，通过微信、手机APP移动互联网技术的应用为用户提供即用即取的情报信息服务，同时也具有API接口的应用，以此对第三方应用进行实现。

4.5 开发多种服务

为了能够进一步提升工作服务水平，即需要能够做好服务差异化工作，即针对不同服务内容层次、目标用户层次做好专业化业务体系的建设。在具体构建专业化业务服务中，其在构建对象方面从基础的信息用户向着科技管理、科技决策以及科研人员方向拓展，而内容也从基础的信息向着战略以及情报方面变化。主题方面，则从基础的技术研究向着政策、产业以及区域研究方向转变，服务产品也向着科技化、个性化以及专业化的方向发展，以此对不同层次人员的不同类型需求进行满足。

5 结束语

在上文中，我们对提高科技情报专业化服务水平的方式进行了一定的研究。在未来工作中，即需要能够充分把握新技术发展环境特点，通过科学措施的应用更好的满足服务发展需求，不断提升专业化服务水平。

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