民办本科高校图书馆志愿者工作探讨

刘林红

【摘要】本文分析了民办本科高校图书馆志愿者管理过程中存在的问题，从建立制度、加强培训、收集反馈、创建品牌等多方面提出解决方案。

【关键词】民办 本科高校 图书 馆志愿 者探讨

民办本科高校图书馆在人员配置等多项费用开支上上受到较大限制，必须以远少于公办学校图书馆的工作人员数量，高效完成工作并且达到令人满意的效果，故志愿者的协助是必不可少的一环。在此过程中，对志愿者进行合适的定位、恰当的管理，正确处理在此过程中出现的问题，使得组织目标实现的同时，志愿者也有所收获和成长，是一个值得探讨的问题。

一、民办本科高校图书馆志愿者的重要性

1.补充民办本科高校图书馆人力资源。

民办本科高校教辅人员数量有限，以现有的工作人员很难满足读者多元化、优质的服务。图书馆志愿者队伍可以成为图书馆人力资源的有力补充，同时可以降低图书馆劳动成本，降低经费压力。

2.优化民办本科高校图书馆员工知识结构

民办本科高校图书馆志愿者队伍由来自本校各个专业的学生组成，具有知识结构、人员素质的优势，其层次决定了其服务内容可以遍及图书馆服务的多个方面，可提供多元化、个h生化的服务。

3.有利于营造民办本科高校图书馆良好、和谐的氛围。

作为图书馆服务的提供者以及受益者，民办本科高校图书馆志愿者具有的双重身份，使得他们可以学习、实践，拓展知识面，培养其团队精神和敬业精神。在图书馆工作过程中志愿者可切身体会到图书管理的工作艰辛，并引导更多读者关心、利用、理解图书馆，建立良好和谐的氛围。

二、民办本科高校图书馆志愿者工作存在的问题

当前我国民办本科高校图书馆志愿者服务内容处于较浅显层次，工作存在诸多不成熟之处。其中志愿者组织管理制度不健全、不规范问题最为突出。以下是民办本科高校图书馆志愿者工作存在的较为普遍的问题。

1.民办本科高校图书馆志愿者工作内容、范围有限。

民办本科高校图书馆志愿者工作内容一般仅限于图书上架、文献整理、环境整理等技术难度低、简单机械的体力劳动，较为单调，枯燥;其工作岗位设定主要视图书馆的工作需要而定，较少考虑到志愿者的个人爱好、意向;志愿者的服务参与程度不深，大学生自身的特点没有得到应有的展现;服务形式创新不够，志愿者作為图书馆人力资源的作用和潜力，没有得到有效发挥。

2.民办本科高校图书馆志愿者队伍不够稳定，人员流动性较大。志愿者的积极性，随入校时间的增加而降低。志愿者利用自己的业余时间从事义务劳动，其服务时间与质量，主要依靠自身约束力，志愿者随时会离开志愿者队伍，其队伍的流动性，不稳定性特点明显，志愿者服务工作缺乏延续性，直接影响志愿者服务的持续发展。

3.民办本科高校图书馆志愿者服务的具体办法和管理规范有待加强。民办本科高校图书馆志愿者在招募培训岗位设置等方面随意性很大，很大程度上是图书馆工作需要和大学生的自觉行为，缺乏一整套志愿者管理办法、激励机制和保障机制，这些都会影响到图书馆志愿者功能的发挥。

三、民办本科高校图书馆志愿者工作改善办法及思路.

为了使民办本科高校图书馆志愿者工作良性、可持续发展可考虑以下措施。

1.完善制度，有章可循。

认真研究并制定与民办本科高校图书馆志愿者、图书馆的实际工作和服务工作特点相应的管理规范和标准。可以考虑加强与学工处、校团委、各二级学院学工部门等校内各部门的合作;指定专人负责志愿者工作，全程关注招募、培训、考核、奖励等具体事宜;完善规章制度及实施细则、管理办法等，使志愿者管理过程中的评估或者辞退有章可循;制定图书馆志愿者服务指导手册，帮助志愿者了解图书馆的运作方式和工作要求，建立起志愿者服务的长效机制。

2.加强民办本科高校图书馆大学生志愿者的岗位培训。

志愿者岗前培训是志愿者必须经历的一个环节。图书馆工作专业性较强，民办本科高校志愿者来自不同的学科专业，其知识结构差异较大，岗前培训决定志愿服务的质量。凡是参加图书馆服务的大学生志愿者，都必须提前进行岗前培训。

培训应当包含以下内容：图书馆的基本概况、功能、服务项目，使志愿者了解图书馆的工作特点、性质，以及自己承担的工作;介绍图书馆的规章制度、劳动纪律，和工作中应注意的事项，使志愿者明确，从担任志愿者工作起，就应当以图书馆员的身份严格要求自己;正确的义务观教育，使志愿者树立自愿利他、不计报酬的志愿核心精神;介绍图书馆的服务礼仪和技巧，使志愿者在今后工作中更好地为读者服务。同时，还可结合专业特点，根据自愿者的要求与愿望，适当扩展培训的内容，尽量让自愿者多了解一些图书馆深层次的业务知识和技能，从而使志愿者能够提供更专业的知识服务。应当注意，图书馆开展志愿者培训工作，一定要讲求实效，决不能流于形式。志愿者培训结束后，图书馆根据个人意愿及图书馆实际需要进行分工及排班，完成图书馆常规基础工作及参与图书馆主题活动。

3.沟通与反馈。

图书馆志愿者在参与了图书馆实践活动后，向图书馆提出的意见和建议具有一定的价值。志愿者参与图书馆的实际工作与活动，从志愿者的角度也是从读者的角度献言献策，使图书馆能够更好为读者提供服务。图书馆可以以访谈、问卷调查等方式向志愿者提供表达想法的渠道，从招募、培训、激勋、评估等各个环节中收集志愿者的反馈信息。调动志愿者的积极性，变被动管理为主动管理，使志愿者服务工作能够有机发展。

4.创建良好的社团品牌价值凝聚志愿者

良好的品牌价值可以长效凝聚志愿者。作为传承文化、传播知识的中心，图书馆欢迎有志于学习分享知识的读者加入志愿者团队，共同实现图书馆使命。对图书馆工作有较高的价值认同度，才能让使志愿者在图书馆志愿服务中找到其价值真谛。为此，可以建立图书馆志愿者的沟通交流平台，通过建立网站、微信群、QQ群等方式，为志愿者提供交流平台，密切联系培养感情;可以通过建立志愿者档案中心，建立和体现志愿者之间的传承关系;也可以联系学校附近的社区提供文化知识志愿服务，拓展图书馆志愿者功能，延伸图书馆志愿者品牌。

总之，对志愿者和图书馆来说，图书馆志愿者参与图书馆工作，是一个双赢的过程。使图书馆成为志愿者完善自我、发展自我的平台，才能达到志愿者和图书馆双赢的目标。