基于SECI模型知识管理在ERP系统中的有效运用

(天津科技大学 天津 300222)

一、引言

ERP系统成功实施与一支特定的知识型员工团队以及在ERP系统开发周期中对团队知识的有效管理密切相关。知识管理在ERP实施过程中的主要作用是促进ERP系统团队成员之间的知识共享。然而，Shan.等揭示了ERP团队面临的另一个问题：即一个组织的内部知识与外部知识如何相结合的难点。根据Vandaie的观点，ERP系统实施的另一个关键问题是需要使用具体模块的员工必须对业务流程有良好的了解，因此他们必须增加对ERP系统的了解。但这要想对ERP系统有充分的了解并不是一件容易的事情，因为ERP系统虽然有一个内部重点，但是其与供应商、顾问和承包商等外部各方的知识资产进行整合也是非常必要的。ERP系统在连接外部组织(顾问和其他外部团体)的过程中似乎存在分散，这使得知识整合越来越困难。因此，在ERP系统实施过程，尤其是ERP实施周期中知识整合过程的解决方案是如今应研究的重点问题。基于这一原因，本文从ERP系统实施过程中的知识整合过程的角度出发，结合知识管理中的经典模型SECI模型，探讨在实施ERP系统的企业内在内外部各方间知识转移循环的合理方案，也为今后企业实现有效的知识整合提供借鉴与参考。

二、文献回顾

Beard等的研究发现ERP系统的规划在现代商业运营中变得非常重要，因为ERP战略在将公司转变为高效的运营和实现公司竞争优势的推动因素等方面发挥了重要作用。已有的研究都强调了ERP实施过程中各方知识整合的难度和重要性，但未能详细探讨知识整合的过程并解决其中存在的问题。实施ERP系统和顾问及其他外部各方的角色是分不开的。也有一些作者的相关研究一直关注影响知识转移机制选择的因素，如Chai等表明机制的选择取决于所传递的知识的性质(默会知识或明晰知识)，以及知识对其背景的依赖性。Jasimuddin认为知识转移机制的选择取决于三个要素：参与知识转移的参与者的地位、关系方面以及行动者的社会关系和邻近性。以往关于知识转移的内在机制的研究比较有限。

三、研究框架和技术过程

以往的相关研究大多已经认识到在ERP过程中整合知识的难度，本研究试图提供能够解决在ERP过程中有效整合知识的具体方案，重点关注公司如何从外部ERP实施向知识工作者或知识型员工共同参与执行内部公司的知识转移过程转化。以日本学者野中郁次郎提出的SECI模型作为知识转移过程中内部与外部联系的中介，探讨公司从个人和组织的角度如何通过ERP实施过程中外部人员和内部人员及其他资源的整合来实现知识转移和共享，从而使外部资源在公司内部也得以储存和重用。

(一)维度和知识转移计划

在制定从外部到内部公司的知识转移过程机制之前，作者将首先被视为ERP实施的外部方的人员和他们拥有的知识资产进行分类，将其资产分为隐性知识和显性知识两组，并标明允许企业允许使用的支持技术。

(二)SECI模型的技术流程应用

组织知识创造的过程是由于通过知识在隐性和显性知识之间的相互作用(转换)的知识发现过程，即汇总组合和社会化，以及知识捕获的过程，即外部化和内化升华。

1.汇总组合(显性知识到显性知识过程)

汇总组合过程主要是将显性知识转换为显性知识。指导工作人员研究ERP系统实施的文件处理、业务记录和供应商顾问、IT或业务蓝图以及指导ERP系统模块的使用等文件，然后通过总结和引入新的想法来产生一个新的文件。实际上，在这个周期中企业可以在ERP实施过程中通过每个月的演讲或直接会议及分享会议来传播显性知识[23]。外部顾问和供应商可以通过阅读与使用ERP系统相关的文章和书籍来总结出显性知识。

2.社会化(默会知识到默会知识过程)

社会化过程是通过互动和直接经验(隐性知识)共享知识和经验的社交化过程，例如：辅导、对话、指导和实习，通过观察，模仿和实践传播知识。外部人员与公司职员之间的互动以及项目负责人与员工和顾问项目与团队负责人之间的互动。初级员工也将根据自己的观察建立自己的隐性知识。除此之外可通过将知识和个人经验分享给其他员工来进行ERP系统用户教育。

3.内化升华(明确为隐性知识过程)

内部升华过程是员工在学习和知识获取的基础上进行知识转移的过程，这些知识转移过程并不明确分配给公司的外部各方。主要做法为创建知识文档：如使用ERP系统时经常遇到的问题解决方案文档。员工需要共享已经遵循的自我和培训ERP系统的文档，并结合以前的经验，通过模拟或实验(边干边学)将明确的知识内化为隐性知识。

4.外部化(默认显性知识过程)

外部化过程是默认为明确的知识的过程，例如：编写著作、文章、杂志、对话、经验学习、培训和面对面会议等。具体活动如：当顾问或供应商找到ERP实施的新案例和解决方案时，公司便立即召开会议或讨论论坛，员工和参与者将主要调查结果记录为准则[27]并翻译来自专家的隐性知识，将以往案例中有关ERP系统实施的意见和成功之处进行整合等。

四、结论

本文将所使用的SECI模型作为调解者(或工具)用于调解ERP实施的外部公司(例如顾问、供应商、主管、专家和其他工作伙伴)与内部公司之间的知识转移过程。然后在SECI的主要模型之外增加另一个变量，即资产和外部知识变量(默会和显性)，这些变量带有内部知识公司(个人和组织)的变量。这种模式的弱点和关键成功因素取决于高层管理人员对公司内部所有层面(特别是员工层面)的知识和经验共享计划的认真程度。ERP实施系统的成功受到技术水平和用户知识水平的影响，以操作ERP系统的功能。此外，动态知识资产能够以创造知识型员工或知识型员工的形式为公司的成长提供有价值的学习。对于企业ERP系统用户可以使用这些模型作为指导进行活动和计划以分享知识。