对非财务指标在业绩评估中的分析

(西南交通大学希望学院 四川 成都 610400)

一、非财务指标运用的背景

1.引进非财务指标一个很重要的原因就是财务指标存在一个不可避免的缺陷——面向过去。财务指标一般不能实时提供业绩信息，只能反映历史经营状况，并不能为以后的发展提出优化路径，所以如果仅仅将目光停留于财务指标上的评估，以此来决定企业的业绩情况，容易导致管理者短视，过于强调短期的利益，无法对未来的发展提供一个合理的规划。

2.仅仅利用财务指标评估业绩易导致反功能(dysfunctional decision making)决策的产生，因为管理者的业绩与短期利润直接挂钩，导致企业管理者在做决策时，一昧追求自己的业绩而忽视、甚至损害企业的利益。例如，有的管理者会通过削减设备更新换代费用的手段，强行提高资本回报率。虽然这样表面看来，公司的资本回报率十分可观，但是这种反功能决策一定会让公司的长期战略目标受到影响。

3.传统财务会计所利用的数据可能会被管理者故意操纵，让业绩评估面临会计记录失真的风险，影响财务报表的真实公允性，误导投资者做出错误的决策。

二、非财务指标在业绩评估体系中的作用：

(一)丰富了企业的业绩评估体系

传统的业绩评估体系只能基于财务数据对部门管理者的业绩进行评价，无法将企业实际经营发展状况全面准确地反映出来，因为并非所有的业绩都可以用财务数据进行评估，如：产品质量，客户满意度，售后反应速度等指标，很难利用财务数据对其进行准确的评价。但是随着现代管理会计技术不断发展，企业评价体系将非财务指标引入，平衡积分卡等管理技术得到广泛运用，很大程度上可以弥补这一缺陷。从而使企业能够准确地对这些非财务指标进行全面、准确地评估，丰富了企业的业绩评估体系，加强了业绩评估的有效性。

(二)有助于企业做出具有前瞻性的决策

非财务指标最大的优势在于面向未来，并且拥有提前预警的作用，它可以显示出企业所存在的不足，更好地指导企业的未来发展规划。如：产品和服务的质量不足、创新能力欠缺。这些问题如果单单利用财务指标来衡量，将无法及时地体现出来，最终出现客户流失、影响企业经营效率等问题。相反地，非财务指标在业绩评价体系中的应用会让企业对这些“潜在的经营问题”更加敏感，推动企业去及时处理这些不足，更加优化企业的内部经营流程。一旦将这些潜在的问题解决，企业的竞争力将会明显提升，企业的财务业绩也会得到大大改善。

三、运用非财务指标时面临的问题：

(一)评估质量稍有欠缺

由于非财务指标参与绩效评估时大多都是以人工分析为主要方式，所以其业绩评估具有一定的主观性，极少有企业能够立足于非财务指标分析的实质情况进行量化分析和考核。因此，在某些方面上，非财务指标业绩评估的准确度的确稍有欠缺。

(二)成本效益较低

非财务指标的利用需要建立在大数据的基础上，因此需要提前收集大量的数据，不可避免地产生大量的信息成本，在处理信息时也会消耗管理者大量的时间精力。可能会导致为了获取信息分析信息产生的成本过大，使得业绩评估不满足成本效益原则，所以很多企业管理者很难有效地利用非财务指标去衡量业绩。

四、非财务指标运用的优化方案

(一)加强非财务指标与财务指标的结合

财务指标反映着企业收益的重要因素。在将非财务指标引入至评价体系的同时，要加强两者的结合，充分发挥非财务指标的前瞻性优势，优化内部管理流程，在财务指标方面加强监督，进行必要的事后分析。

(二)确定合适的非财务评价标准

非财务评价标准的构建，是企业业绩评价体系构建过程中的关键因素。由于非财务指标的质量存在差异且需要满足成本效益原则，所以评价标准的设置和评价标准类型的选择是企业业绩评价是否有效、准确的关键。因此企业管理者需要尽量保证纳入评价体系的非财务指标对业绩评价的有效性，增加其利用率。

(三)重视激励政策

业绩评价的重要作用之一就是反映公司绩效情况，但是很多企业在业绩评价过程中往往忽视了激励政策。企业员工无法看到自己工作为企业目标带来的效果，员工积极性是公司业绩的一个基本保证，在进行业绩评价的同时也要将激励政策与之结合，提高员工的积极性，完善不足，进一步推动企业进步。

五、结语

综上所述，非财务指标虽然不比财务指标带来的感受直观，但却能从其他方面反映出企业的财务状况。企业在经营的时候，除了关注财务指标的一系列数据，同时也应注意到非财务指标反映的问题。除此之外，非财务指标的应用，也能将员工绩效与企业绩效联系起来，提高员工工作积极性，从而推动企业战略目标的实现。