蒙中煤炭贸易现状分析

(延边大学 吉林 延吉 133002)

一、蒙古煤炭贸易现状

蒙古国的焦煤出口活动主要集中在塔班陶勒盖盆地和那林苏海特盆地，中国北方是主要的出口目的地。此外，科布多省的胡硕图煤矿向中国西北部出口煤炭。大多数公司通过永晖控股等中国中小企业销售煤炭，因为这些企业负责运输和物流，并提供灵活的条件。特别是在大宗商品价格高企的时期，寻找和接触买家是没有问题的。由于市场风险和订单数量有限，大多数交易合同都是一次性合同。煤炭行业仅有几起违约纠纷。对于大公司来说，他们的合同价格被设定为与市场价格相等，但是小公司倾向于以更低的价格出售。最近,额尔登塔旺陶勒盖公司开始在他们的矿区公开招标销售。

煤炭主要通过公路运往中国边境。塔班陶勒盖盆地到边境的距离为270公里，铁路项目被长期推迟，导致运输成本上升。由于交通繁忙，中国的边境控制能力有限，跨越边境的时间要长得多。此外，边境口岸具有地方地位，允许中国地方当局任意限制或收费过境和运输。至于其他盆地，这些地雷位于边界附近，没有交通或重大的过境问题。

二、蒙中煤炭贸易存在的问题

(一)与终端用户和贸易商合作

蒙古国是煤炭生产国，98%的煤炭出口到中国。大多数蒙古国煤炭公司通过贸易商或中间商销售煤炭;而一些煤炭公司则直接将煤炭送到终端用户手中。例如，蒙古国煤炭公司与包头钢铁公司、中国铝业公司等中国钢铁公司以及其他炼焦煤公司结成伙伴关系，而内蒙古永辉公司等公司则与当地企业进行贸易往来。在某些情况下，招标公告和大型会议被用来为政府所有的公司决定买家。该公司是从当地公民代表大会或董事会会议上决定的公司中挑选出来的。在大宗商品库存过大的情况下，也可以选择在网上销售。

据业内专家介绍，蒙古国中小煤炭企业与贸易商进行互动，因为贸易商可以帮助解决运输和物流问题，并提供灵活的条件。专家还表示，由于煤炭企业无法单独解决贸易和物流方面的挑战，而拥有充足资金的交易商可以提供非常必要的资金支持，因此应该实施针对交易商的贸易立法。在过去的几年里，一项关于贸易的法律草案已经在政府级别进行了讨论。根据草案，该法旨在规范和明确国内外贸易的要求、贸易商的权利和责任、政府机构和非政府组织的参与、贸易登记、提供电子信息数据库、支持和折扣。然而，该草案还有待议会讨论。

除了维护与老客户的关系，公司还不断地对市场、潜在客户和交易员进行研究。特别是大公司，要么有自己的研究和营销部门，要么与研究机构合作。很少有公司有资源访问中国煤炭行业总体的SX煤炭门户网站，包括港口发货量、价格等详细信息。会议、研讨会和交易会被认为不是联系潜在贸易伙伴和最终用户的重要方式。总体而言，煤炭企业需要进行深入的实地研究，以促进行业发展，提高煤炭企业员工的能力。

(二)合同和定价

虽然与商业伙伴建立长期合同更有好处，但由于市场不稳定和订单数量，大多数贸易合同的有效期不超过一年。根据行业出口情况，通过海港出口的商品和蒙古国出口的煤炭不应进行比较，因为出口税和运输成本相差很大。由于同样的原因，每个地区出口的煤炭也不一样。例如，截至2017年10月，额尔登塔旺陶勒盖公司的煤炭售价为68美元。这个价格包括了运输和清洁成本等因素，与世界市场价格相比，专家认为这个价格是有竞争力的。

另一方面，蒙古国企业支持政府的“一个窗口”政策，即以统一价格出口蒙古国煤炭。公司经理发现，塔班陶勒盖的商品定价过低，对整体市场和市场竞争力都有负面影响。由于中国买家是根据价格做出决定的，矿业公司达成共识至关重要。

(三)运输和物流

在蒙古国，每家煤炭公司的位置以及不同的港口目的地导致了不同的运输问题。

ShiveeKhuren(策克)港口的交通问题很少，通过边境进入的速度很快，从那林苏海特盆地出发的56公里公路已经得到改善和铺设，导致总体交通问题很少。同样，布尔干仅用于出口一家煤矿公司的商品，不造成交通和边境问题。另一方面，塔班陶勒盖煤矿距离边境口岸267公里，截至2017年年底，这里的道路交通繁忙，约有三分之一，约100公里。交通堵塞给交通带来了严重的挑战。这不仅是由于蒙古国的边境管控和检查造成的，也直接受到中国政策的影响。中国方面的问题是由于中国政府的配额限制，使得煤炭企业无法出口自己的大宗商品。尽管采取了加快检查速度、爱克斯光检查车辆、一级减少检查程序等措施提高过境效率，但物资装卸、排队、运输等方面的困难仍然是一个重大挑战。除了通过边境运输货物，中国和蒙古国司机还必须接受检查，并通过移民程序。这在清除过程中造成了额外的障碍。在基础设施方面，尽管自2011年起就计划修建一条270公里长的铁路，从塔班陶勒盖到噶顺苏海图;然而,由于政治不稳定和融资问题，这条铁路的完工日期被推迟到2016年至2019年。随着铁路的建设，不仅交通负担会减轻，它将更加环保，运输成本将减少一半，并有可能持续运行。尽管铁路是一种新的交通工具，但大多数矿业公司认为，不可能完全从公路运输转向铁路运输。主要原因是铁路总运力预计在2000-3000万吨左右，而矿山的生产能力预计在6000万吨左右，这意味着过剩的煤炭需要通过公路运输。因此，矿业公司将道路状况作为基础设施建设的首要任务。

运输挑战的一个重要方面与贸易条件有关。对于每一家与那林苏海特盆地矿业公司根据EXW,FCA条款经营的公司，双方商定的贸易条件是不同的，这意味着除了在矿山装载商品外，买方还负责运输。对于没有交通工具的蒙古国公司来说，这是一个方便的选择。

(四)经济条件

除了基础设施和运输方面的挑战，影响煤炭出口的一个重要因素是中国经济。由于中方边境通关速度放缓，煤炭企业承受了不必要的负担。中国更加严格的环境法规抑制了煤炭的进口，中国政府也实施了减少煤炭使用以减少空气污染的政策，这进一步影响了矿业公司。

对于蒙古国经济，政府应该采取政策措施来支持经济供给，同时努力改善清关流程。例如，虽然进出口银行是支持出口融资的一种选择，但蒙古国目前没有针对这类银行的法律规定，而且与贷款规模有关的问题仍在继续。虽然矿业公司一直在考虑向第三方市场出口，但蒙古国公司没有被选中，原因是它们认为的经济效益有限。例如，据额尔登塔旺陶勒盖公司的专家称，日本67%的煤炭出口来自澳大利亚，其余主要由俄罗斯供应。然而，对一些国家来说，从蒙古国出口煤炭在经济上是无利可图的，因为从澳大利亚等海运煤炭的国家出口煤炭更具成本效益。

三、对策建议

1.交易商的活动应在政策层面得到支持，因为他们在任何市场上都是重要的参与者，并提供中介服务，以减少营销和财务风险，减轻生产者和消费者的一些负担。一些专家认为，贸易法是为了规范和支持贸易活动。

2.矿业企业，尤其是国有企业，应使包括销售合同在内的所有合同透明。

3.建立出口融资机制。例如，建立蒙古国进出口银行可能是一个潜在的解决方案。除此之外，还需要一家专门的保险公司来防范外贸中的风险。并不按照服务流程完成工作，服务中偷工减料。是管家服务质量低下的又一大原因导致国内酒店管家服务的不规范和混乱发展的现状。

四、对我国酒店管家服务发展的建议

(一)酒店。1.改革工资薪酬体系。改革工资薪酬体系，提高酒店管家工资水平，建立管家岗位的激励机制，从而提高管家从业者的综合素质和工作积极性是提高我国酒店管家服务水平的最有效的途径。2.调整招聘标准。管家工作的复杂性决定了招聘管家的标准区别于酒店其他对客服务部门的标准。酒店在招聘酒店管家时，应适当根据管家的工作性质和内容调整招聘标准，在注重外语能力的同时，也应重视应聘者的生活经验和阅历。由于管家工作的独特性，管家从业者的工作态度、服务意识、工作自觉性和积极性也同样重要。于此同时，招聘者应减少对应聘者年龄和外貌条件的关注。3.加强员工培训与进修。由于英式管家的深厚文化底蕴，意味着管家从业者应保持持续学习的态度。酒店应对管家从业者进行严格且逐步深入的培训。在理论基础学习的基础上，酒店培训部门或管家部培训员也应重视优秀案例和操作技能的学习，将管家服务理念向实践转化，转化到每一项操作过程和每一次服务过程中。这样才能让顾客真实地感受到管家服务的不同之处。酒店还应培养少数优秀的管家，进行深化培训。酒店管家部在有条件的情况下聘请国外权威专家组织如英国管家协会到店进行培训和指导的同时，尽可能将少数优秀的管家送至国外如英国、法国、荷兰等管家服务发展完善的国家进行实地培训。这样的培训方式也可作为管家部门激励机制的一部分，激发员工的工作自觉性和积极性。优秀的管家培训完成回国后，有义务将学习内容和成果分享给同事，以此可带动整个部门甚至整个酒店的培训程度。最后，酒店培训部还应对管家部进行相关的语言培训，从而提高自身酒店的接待能力和范围，提高自身管家服务的满意度。4.建立完善的服务现场监督机制。酒店应建立合理的服务现场监督机制，对管家服务一线现场进行合理有效的监督，以保障管家按标准的服务流程完成服务；完善顾客投诉和建议渠道，虚心听取顾客的合理意见和建议，从而弥补服务漏洞，提高管家服务质量。

(二)个人。1.深入学习管家内涵。酒店管家从业者应自觉深入学习管家服务的文化内涵，熟知管家的服务理念和精神，将真正的管家文化带入平时生活工作中，成为一名真正的管家，而不是带着管家噱头的酒店服务员。2.提高工作自觉性和积极性。由于管家服务一对一量身定制的一站式服务的实质，极大程度上决定了管家工作难以严格按照标准的流程完成服务。服务过程中更多的需要管家从业者的工作自觉性和积极性来保障酒店管家服务的质量。

五、结语

随着国内酒店业的高速发展和国外酒店各类品牌的大肆入侵，管家服务已经成为了我国酒店业常见的业态。③通过对文献的分析和少量的数据采集，我们可以发现我国酒店管家服务在从国外引进和本土化发展的过程中还存在着诸多问题。在这样的背景下，本文在相关学者已有的研究成果基础之上，结合了对国内以管家服务为特色的七家瑞吉酒店管家部的现状及其少量的数据，对我国酒店管家服务的引进和本土化发展过程中所存在的问题进行了较为深入的探讨，并针对问题提出了相应的对策。

当然，由于本人专业知识积累有限，对于我国酒店管家服务的发展问题研究不够深入，存在很多不足。如：对于酒店管家部门数据的获得难度很大，所以文中只有少量关于工作量的数据，其余部分只能较为笼统地探讨，没有更加具体的数据来支撑，使得文章缺乏一定的客观性。④希望能在今后的学习中完善这些不足之处。

【注释】

①叶翠.酒店贴身管家服务的现状分析及对策探讨——以杭州为例.浙江省丽水市和县中等职业技术学校，2015年8月.

②张瑜，田苗.试析如何提高酒店“专职管家”服务的顾客满意度.大连财经学院，辽宁大连116622，2016年4月.

③双建萍.星级酒店管家人才走向国际化的双语教学策略.太原旅游职业学院饭店管理系.1008-7834(2009)04-0062-02，2009年12月.

④张晶晶.酒店个性化服务新理念——以翠湖宾馆专职管家服务为例.2009年5月.