思想政治工作之有效谈心谈话方法探究

陈娟

摘 要 随着“两学一做”学习教育常态化制度化的深入开展，在全面落实《关于新形势下党内政治生活的若干准则》的新形势下，“谈心谈话制度”也在不断强化落实中，各级党组织及各级干部充分利用“谈心谈话”这一传家宝，在实践中出现了不少“润物细无声”的典型案例，使这一优良传统发挥了很好的政治功效，但也出现了很多事与愿违的情况。本文旨在整理一些可借鉴的方式方法、建议及小案例分享使基层管理者在实践过程中能有所收获，使“谈心谈话”这一有效形式更能为基层党组织建设发挥作用。

关键词 思想政治 谈心谈话 有效性

谈心谈话制度是党的组织生活的重要形式，《关于新形势下党内政治生活的若干准则》中明确提出，“党组织领导班子成员之间、班子成员和党员之间、党员和党员之間要开展经常性的谈心谈话，坦诚相见，交流思想，交换意见。领导干部要带头谈，也要接受党员、干部约谈”。中共中央办公厅印发的《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》中，也专门对此提出了要求，“完善和落实谈心谈话制度，注重围绕深化党和国家机构改革等重大任务做好思想政治工作，及时为干部释疑解惑、加油鼓劲。”可以说，《意见》的出台再次重申了谈心谈话的重要性，为党员干部如何开展谈心谈话指明了方向。

谈心谈话是我们党的一项优良传统，是发扬党内民主、增进党内团结、推动党的事业健康发展的有效途径的形式，围绕“有效性”来思考，笔者认为可以从以下两个环节提升效果。

一、谈话前的充分准备是有效谈心的前提

1.转变观念，换位思考。谈心谈话者与被谈者之间，一般是领导与下属的关系，在上下级的谈心谈话中，要求领导干部从政治和制度的层面认识谈心谈话的重要性，在谈心谈话前有两种错误态度要转变：

一是轻视。认为随时可以谈，甚至把谈心谈话看成是上下级之间的安排工作、下达任务，把其定位于“教育式”的交流。其次是例行公事无所谓，以完成任务为目的，以走走过场的心态，认为谈心谈话解决不了什么实际问题，为“工作留痕”而为之。这种高高在上的官本位思想是不利于谈心谈话的。

二是畏难。“怕”字当头，怕伤和气、怕影响团结、怕得罪人、怕遭遇打击报复或是自己存有私心没底气直面问题、躲着矛盾、回避为主，这种不担当、不作为的思想不仅不利于谈心谈话的开展还有损党员干部在群众中的形象。

笔者认为谈话者应当持有的积极态度，来源于对原则的遵循：首先是相互平等原则，其二是实事求是原则、其三是教育疏导原则，领导干部对以上原则了然于心了，才会自觉放低姿态，设身处地为他人着想，有利于帮助建立信任平等、相互尊重的关系，做到以党性共勉、以事业为重，是谈心谈话顺利进行的前提。

2.找准谈心要点，目标明确。谈心谈话前的准备有多重要，借鉴威乐逊的答记者问：记者问他要花多少时间准备一个讲话？威尔逊回答：这要根据具体情况而定，如果十分钟，那么我会准备一个礼拜。谈心谈话的必要准备丝毫不亚于一次演讲，精心准备，体现诚意、体现水平。

具体说来，谈心谈话前要做好以下准备：对群发性事件，涉及人员多的，要找准带头人，作为难点的突破口。比如对群体上访的群众，要纠其根源找到事因，对牵头人的情况要精准分析，“需求”是什么，能合理解决的有哪些，同时要打破少数人“侥幸”心理，明知上访不能解决问题，也许闹一闹就能解决了。这类谈话要把握一条主线：谈清问题、讲明政策、理顺情绪、化解矛盾。

“兼听则明，偏听则暗”，可以从群众中多角度对谈心对象的基本情况进行全面的了解，包括工作和家庭中存在的困难、对方的性格脾气等等；对如何谈，是开门见山或是和盘托出还是迂回说理、如何切入正题等等方案都要做到心中有底，对可能要涉及到的政策条例等要事先熟悉，在政策的执行上要向上级部门核实操作流程和严格的划定标准；对可能用到的事例、数据等要做到精准有数。这一方法对个别存在的问题也同样适用，谈心谈话要做到“言有所物”、“言之有序”、 “言之有理”，这都源自精心的准备。

3.找准时机谈，事半功倍。谈心谈话要把握关键节点，以及时性为原则；要选择最合适的地点，以有效性为原则。

把握时机很关键，一是有成绩要表扬，“打铁需趁热”，及时表扬激励，更能调动积极性。二是遇到挫折要鼓劲，“雪中送炭”暖人心、关键时刻伸援手。三是合理失误多宽容，打消顾虑使团队成员愿干事、敢干事、能成事。四是苗头问题要警醒，把预想和可能消除在萌芽状态、防患于未然。

为提升有效性，可改变些方式方法，比如：主动约谈，变被动上访为主动下访；可以座谈会集中谈，也可以面对面个别谈；可以在工作中谈，也可以工作间隙谈；比如：找到了合适的契机，感情很融洽，气氛很好，不一定在正式的场合，也可以开展正式的话题。新分来的大学生一直有想辞职的念头，一次单位球赛中，领导很自然地在一边和他聊，时间虽不长，但因为事先掌握了基本情况及他的想法，所以很快打消了他想辞职的念头，还帮他制定了个短期“三年计划”，给这大学生吃了颗“定心丸”。比如：发现某青年近段时间工作松懈，在一次技术比武结束，取得了名次，虽不理想，但可乘胜追击，车间负责同志抓住契机，在充分肯定他的努力之后给他鼓劲并善意指出他还有哪里能改进，谈话后该青年工作状态发生了很大变化，成为车间业务骨干。又比如：对于年长者或是身体不适的同志可以选择上门家访，或是选择到谈话人的办公室去谈，或是谈话人熟悉的环境去谈，属于在谈话人的主场开展谈心谈话，有利于消除心理障碍，是容易促使思想转变的合适环境。这些都需要领导干部具备观察力、分析力，做个有心人。

二、谈话过程中的灵活把控是有效谈心的关键

1.营造谈话良好氛围。要让谈话有效进行，首先是要融洽关系、营造谈话的良好氛围，说出想说的话，达成预想的目的，以达到“从谈心到交心、从交心到知心、从知心到同心”这一宗旨，在谈心谈话中要做到“三宜”。

宜平心静气。下属在领会精神和要求时，难免会站不到领导的高度，甚至会与初衷和意图相违背，这时谈话者要克制情绪，不能发脾气，更不能暴跳如雷，如果对立情绪较大，可采取冷处理的方法，延缓或曲线交流，缓解后再开始谈。

宜客观公平。古语有云：“天公平而无私，帮美恶莫不覆；地公平而无私，故大小莫不载”，这启示领导干部要心底无私天地宽，在谈心谈话中不简单以“好”、“坏”看问题、不带个人情感倾向下结论。

宜团结和谐。和谐团结的工作氛围是单位基本的“软环境”，谈心谈话的目的也是为了这一环境的和谐。谈话时要避免挑拨离间，对反映真实情况的人要保护，对过程中出现的新情况要冷静耐心地听完并快速地理性分析。

2.重交流、重指引，以求谈心谈话有效果。谈心谈话的过程是个互动行为，讲什么，不讲什么，怎么讲，措词和态度是很有技巧的，笔者建议如下：

（1）以心换心，共情式沟通有效交流。“共情”是心理咨询中的专业名词，在这可以表达一种和谐的交流状态，指的是能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力，谈话者达不到咨询师的能力，但诚心是可以感受到的，比如：领导干部自己带头讲真话，以身作则，带头进行自我剖析，主动开展批评和自我批评；你能准确说出对方的困惑或是难处，就能拉近谈话的距离，引起谈话者的共鸣，“世界上没有完全相同的两片树叶”，有针对性的讲到心坎上是一次成功有效的谈话的良好开端；在谈话中，不可避免会有与他人的比较或是对事的比较，从众与攀比时，引导尤为重要，不能“假、大、空”，唱高调、翻空话只能让谈心谈话陷入僵局，无从引导。一次机构改革中，面对有情绪的面临调岗的党员，领导在台上做工作：你们为什么不想想长征时吃皮带啃野菜、战争年代多少人命都没了，你吃的这点亏算什么？到哪里不是工作？指责且语气十分嘲讽，此话一出，激怒了谈话对象，群起而攻之，一场谈話更激化了矛盾。改革会触动部份人的利益，暂时的不适应是为了更好的发展，此时你反而可以讲身边熟悉人、身边具体事，再例举些更有说服力的典型事例。近年来，基层也涌现了一批扎实肯干、能吃苦、能吃亏扎根一线的先进典型，身边的榜样的更能让人心服口服。

（2）以情换情，做好舵手当好指路人。在实践中，谈心谈话存在着目的性不强、方向性不稳，跑题等现象，一场双方的谈话，领导干部要控制好话题的方向，始终围绕预定话题和既定目标开展对话，不避实击虚、不回避矛盾、面对面把问题谈开讲透。比如：可以直接告诉对方你的期望，希望达成的目标，指明对方如何努力就可以达到，言简意赅不绕圈圈，简单明了清晰。又如：铁路基层单位点多线长，不可避免出现许多异地上班的职工，跑通勤、家庭与工作的矛盾突出，以各种理由申请调动的情况很多，在这种情形下做工作，不要一味用政策制度、党性原则、党员奉献的高帽子来压人，多些对干部职工付出的肯定、多些理解和信任，这些与不容商量的命令、敷衍塞责的批评相比，更有引导力。笔者认为，还要注意措词。比如：“会看着办的”这句话，不如说成“按规矩办”、“按原则办”；“帮你问问”不如说成“帮你办”、“立即办”，诸如：这个我们研究研究、考虑考虑等等的“官话”不说。

其次：在谈话时，我们为谈话者泡上一杯清茶、或是了解对方近期身体不好在喝中药，一杯温白开水就会很暖心；拉近谈话距离，面对面或是坐在同一方向，把手机调成静音、不当他人谈话、不当面作记录等，细节决定成败。

最后，谈心谈话的落脚点是要解决干部工作和生活上的实际问题。对谈话中了解到的有关问题，要及时调查核实，对于干部的切身利益问题，能通过组织解决的马上解决，不能解决的，也要及时反馈说明情况，不合理的要求要批评教育；对干部子女的就学就医就业等生活困难，更是要关心帮助，让其感受到组织关爱，领导要履行知实情、想实招、办实事的领导角色，体现担当与作为。