跨境电子商务在中小型外贸企业的应用

赵晓莉

[摘 要] 隨着现代信息网络技术的飞速发展，国际贸易的格局不断改变，传统贸易面临发展困境，而跨境电子商务以其国际性、便捷性、高效化、信息化、产品多样化和个性化的特性发展强劲，成为国际贸易新的方式和手段。跨境电子商务给中小型外贸企业带来商机，同时也存在挑战。在国家鼓励发展跨境电子商务的大环境下，中小型外贸企业应及时转型升级，不断提高核心竞争力，并结合自身特色建立健全更加有效的跨境电子商务计划，利用跨境电商营销模式，开拓海外市场，实现经济效益的可持续增长。

[关键词] 跨境电子商务;外贸;应用

[中图分类号] F724.6[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）02-0112-03

近年来，随着现代信息网络技术的发展，传统外贸中的大额订单大幅缩减，而跨境电子商务以其小额交易、低成本、低风险、敏捷灵活的特点迎合了海外买家的需求，成为外贸发展的新动向。面对世界经济的瞬息万变和新技术革命，中小型外贸企业只有及时转型升级，使跨境电子商务成为开拓海外市场的强大推动力，锐意进取，不断创新，才能在激烈的竞争中取得发展空间。

一、跨境电子商务的概念和特征

（一）跨境电子商务的概念

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

根据货物进出口方向，跨境电子商务分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。根据参与者不同，我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。

2012年以来我国跨境电子商务保持了较快的增长，截至2015年，我国跨境电子商务交易规模占进出口贸易总额的1/5。2015年全年跨境电商交易规模为5.4万亿元，其中B2B交易占比达到88.5%，B2C交易占比11.5%。中国跨境电商进出口比例中出口电商占比83.2%，进口电商占比16.8%，跨境电商出口成为传统一般贸易的重要替代方式。预计到2020年，我国跨境电子商务交易规模将达12万亿元，占我国进出口贸易总额的1/3以上。从结构上看，跨境出口电商的比例将长期高于跨境进口电商的比例，中国跨境电商的发展将始终以出口为主，进口为辅。

（二）跨境电子商务的特征

1.国际性

跨境电子商务作为一种国际性的交易活动，通过跨越国家的交易平台，使得处于不同国家和地区的买卖双方进行贸易往来，实现商品和劳务的国际转移，是在国际上进行的电子商务交易活动。

2.便捷性

在电子商务交易中，以互联网为媒介，商家实现网上销售，客户实现网上购物，通过物流系统，实现商品和劳务的转移。跨境电子商务作为新型的交易方式，给处于不同国家和地区的商家和客户带来便利，借助于互联网，商家了解客户需求，不断优化产品，并开展全方位的售前、售中和售后服务。

3.高效化

传统国际贸易通常发生在企业与企业之间，导致了订单周期长，交易环节多，成本高等问题，而在跨境电商模式下，企业越过了中间商，直接面对的国外客户可以是个体批发商、零售商、消费者等，有利于大大减少贸易环节，节约运营成本，提高运营效率。

4.信息化

传统国际贸易方式下，销售人员外出参展和谈判活动较多，而在跨境电商模式中，企业采用网络营销方式，突破了地理位置的局限，减少了海外分支机构的设立，也减少了面对面的参展谈判活动，节约营销成本。同时，利用信息化管理，可以掌握大量的产品和顾客个人数据，将顾客需求与企业产品研发、生产和库存管理有机结合。

5.产品多样化和个性化

相比传统外贸，跨境电商交易次数频繁，但每笔交易数量较小，针对这一点，企业往往根据掌握的信息，做好市场细分化，集中优势销售某个或某几个产品。因此，在跨境电商平台上，商品种类多样性，且同类商品可选择性较大，有利于消费者买入物美价廉的商品，同时也满足了消费者的个性需求。

二、跨境电子商务给中小型外贸企业带来的商机和挑战

电子商务能有效将信息流、资金流、人流、物流等整合起来，并产生巨大的经济效益，跨境电商是新兴产业，具有广阔的市场空间和发展前景。跨境电子商务的低门槛、低成本、宽平台优势使国内企业，尤其是中小企业走向国际化的梦想成为可能，它既给企业带来了商机，同时也使企业面临新的挑战。

（一）跨境电子商务给中小型外贸企业带来的商机

1.减少流通环节，增加出口利润空间

在传统的对外贸易活动中，外贸企业只负责生产，由专门的公司负责贸易出口运输、报关、报检，从产品生产到最终到达消费者要经过多个渠道，因此外贸企业只能获取其中小部分利润。跨境电子商务减少了对外贸易活动中的中间商，在跨境交易平台上，外贸企业能自主开展报关、报税等一系列工作，减少了交易环节，节约了交易时间，外贸企业可获取更多利润。

2.提高品牌知名度，进入国际市场

中小型外贸企业的规模较小，资金较少，实力较弱，产品知名度不高，缺少能占据国际市场的品牌产品。电子商务引领未来世界经济发展的大环境背景下，世界贸易的格局不断变化，跨境电子商务成为我国产品走出去的重要通道。借助跨境电子商务平台，外贸企业可以直观、形象地展示自己的产品，使消费者充分了解企业的产品，提高产品的知名度，树立企业的品牌形象。

3.精准定位需求，提高出口市场供需匹配度

传统外贸主要集中大批量货物，然后通过海外流通企业经过多级分销，最后到达有需求的企业或消费者，而跨境电商直面终端消费者，具有每笔交易量较小的特点。中小型外贸企业经营产品的种类有限，通过跨境电子商务平台，企业可以精准定位用户，提供适合用户需求的产品和精细化服务。

（二）跨境电子商务给中小型外贸企业带来的挑战

1.缺少知名品牌，面临国际市场阻力

从长远来看，高质量的产品和服务是竞争的核心，但目前我国跨境电子商务所出售的产品主要存在两个问题。一是缺少知名品牌，仅仅靠价格优势获得市场。二是很多企业缺乏法律意识和知识产权意识，导致跨境电子商务平台上存在大量的质量不高、无品牌产品，甚至还有假冒伪劣产品混杂其中。据统计，在全球各电子商务平台中，对中国卖家的投诉较多，高于平均水平，一些国际电子商务平台对中国卖家实施了提高佣金，加大处罚力度等限制措施。

2.跨境电子商务配套环境不健全

作为外贸发展的新引擎，跨境电商迅猛发展的同时，在国际上也产生了一些问题，例如：跨境贸易通关手续繁琐，市场监管体制不完善，信用体系不健全等。建立对买卖双方进行身份认证、资质审查、信用评级的信用体系，完善海关的监管和征税制度等成为跨境电子商务的当务之急。中小型外贸企业应树立风险意识，时刻关注我国和其他国家跨境电商政策和法律的变化。

3.物流配送及服务不完善

传统外贸业务的交易特点是交易规模大，每次交易数量多，适合使用大批量的海运方式，而跨境电子商务的交易特点是交易品种多，交易次数频繁，每次交易数量少，不可能采用大批量的运输方式。相比国内物流，跨境电商物流及服务的难度较大。在物流方面，跨境电商从生产商或者代理商直接到消费者，目前采用的物流模式主要有小包裹邮政、国际快递投送、专线物流和海外仓、国内快递的跨国业务等，但存在配送慢、运费高、难追踪、清关慢、易破损、易丢包等问题。在服务方面，即便有着严格的质量把控程序，退货仍然不可避免，无论哪种渠道，都无法顺利支持买家的退换货服务。

4.交易安全的挑战

电子支付安全问题是困扰跨境电商发展的主要问题。一方面，跨境电子商务交易使用的第三方支付平台还未完善，政府对第三方支付平台缺乏监管措施，很大程度上安全性得不到有效保证。另一方面，由于技术原因和偶然因素会影响数据的可靠性、完整性和保密性，使跨境电商交易存在资金风险，例如：计算机通讯网络系统突然失效，网上交易发生故障，网络病毒和黑客侵袭导致的商务诈骗、单据伪造等。

5.缺乏电商专业人才

跨境电子商务的实施，要以信息化为基础，多种复合型人才是电商企业可持续发展的关键。随着跨境电商交易的增长，企业对人才的需求越来越高，我国中小型外贸企业由于规模小、实力不强、发展空间小，难以吸引外贸知识丰富且电子商务技能熟练的中高级人才。跨境电商专业人才的匮乏是很多中小型外贸企业存在的突出问题，阻碍了我国跨境电商的发展。

三、跨境电子商务应用的探讨

从国家战略层面，以出口跨境电商振兴低迷的外贸市场，成为国家经济发展的重要手段;从企业层面，出口跨境电商是互联网时代的必然产物，是企业走向国际市场的重要渠道。

（一）政府要构建发展跨境电子商务的宏观环境

1.发挥政策扶持与积极引导作用

跨境电子商务的发展离不开政府的大力支持，我国政府已经把发展跨境电子商务作为稳定和完善进出口政策的重要内容。各级政府应制定跨境电商长远发展战略，建立外贸电子商务人才培训基地，通过奖励、补贴等方式加大对跨境电商企业的支持力度。同时，还应采取具体措施促进跨境电商的发展，例如：推进跨境电子商务交易服务平台、技术服务平台的建设，出台跨境电子商务贸易便利化措施，培育跨境电子商务贸易仓储中心等。

2.健全和完善电子商务法律体系

近年来，国家和各地政府机关部门，不断出台各项政策，明确了跨境电子商务的经营主体。2016年，国家新设了一批跨境电商综合试验区，包括天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、宁波、青岛、深圳、苏州，进一步推动了跨境电子商务的发展。要解决各种制约跨境电子商务发展的根本问题，我国还应加强海关、税务等部门之间的协调，进一步健全相关法律制度。一是制定针对性强的通关、通检监管规范，完善监管系统，在海关建立跨境电商窗口。二是完善关于跨境电子商务主体身份核实与管理，跨境电子支付、跨境电子税收、用户隐私保护、知识产权保护等相关法律法规。三是构建第三方信用中介體系，加强商家资格审查，核实买方信用状况。四是积极引导各类跨境电商平台企业，应用新的安全认证协议，确保平台上交易商品的质量，防止“假冒伪劣”毁坏平台声誉和其他出口商形象。

3.完善跨境支付体系

2015年1月29日，国家外汇管理局出台关于开展支付机构跨境外汇支付业务试点的通知，网络购物单笔交易限额由1万美元提高至5万美元。为了保证跨境支付业务的安全性和稳定性，政府应完善跨境电子支付、清算、结算服务体系。一是建立跨境支付业务准入机制，对具备一定条件的支付机构，给予结售汇市场准入资格。二是大力扶持第三方支付机构开展跨境支付业务，加强信息安全技术的研发和应用，保证支付系统的稳定性，防范网络安全事故。三是建立跨境电子商务主体资格登记制度，实施网上跨境支付交易的申报，采用监管部门联合监管与行业自律相结合的方式使跨境支付变得规范化、法制化、标准化、国际化。

4.加强物流基础设施建设，规划跨境电商物流发展蓝图

完善的跨境物流体系是跨境电子商务的强力保障。基于发展跨境电子商务一体化、配套化的要求，政府应统筹规划，构建跨境电商物流体系。一是进一步加强物流基础设施的建设。二是做好第三方物流的全局规划和部署，通过多个物流企业并购重组等方式整合物流资源，形成一些具有规模效应、信息化水平高、管理科学、服务专业的大型物流企业，由它们为跨境电子商务提供快捷、安全、低价的物流服务。三是建设集物资集散、仓储加工、城市配送等于一体的综合性电商产业园，建立跨境电子商务物流园和海外仓储基地，以提高配送效率、降低物流成本，为跨境电子商务的顺利、快速发展提供高质量的物流服务。

（二）中小型外贸企业发展跨境电子商务的对策

1.提升管理水平，改善经营策略

企业综合实力的提高，既需要科学技术的创新，也需要管理水平的提高。我国制造商应重视科技发展，不断推出更新更好的产品，促进产品的更新换代，走品牌化道路。中小外贸企业应抓住发展跨境电商的契机，在内部管理上，要构建先进的企业管理制度，改善管理方法。在经营策略方面，一是深挖客户价值，即多与客户交流，开发细分市场，推出差异化产品，适应不同客户的需求;二是减少市场风险，即当产品的科技水平与发达国家有差距时，有意识地把产品销往检验标准不太高的国家和地区，避免贸易壁垒。

2.选择合适的第三方平台，加强网络营销

目前，国内知名的大型第三方外贸出口交易平台有兰亭、敦煌、阿里、EBAY等，这些平台运营良好，在海外具有很大影响力，吸引了大量电商企业。中小型外贸企业应转变传统的市场营销观念，根据自身产品性质、目标顾客特点、市场需求等因素选择合适的第三方平台开展跨境电子商务，通过网络营销扩大销售空间和销售渠道。在网站建设方面，及时在电子商务平台上发布产品信息，上传产品图片，突出品牌宣传。在网站维护方面，不仅要及时更新产品信息，还应了解价格和供需的变化，建立在线客服系统，不断改进本企业的产品和服务。

3.健全人才培养综合培训体系

拥有专业知识扎实，技能过硬的跨境电商专门人才是外贸企业可持续发展的关键。人才的发掘有内部培养和向外引进两种方式。一方面企业应加强对员工的培训，通过在企业内部举行电商讲座，选派员工到相关院校进行进修学习等方式，打造一支外贸知识丰富，外贸和电商技能较强的员工队伍。另一方面企业应注重人才的引进，通过公开招聘，与人才服务机构合作等方式引进电商高端人才，建立合理的激励机制，完善薪酬体系和晋升制度，为员工提供充分施展才华的空间。

4.建立完善的物流配送体系

目前很多中小型外贸企业的物流配送环节较为薄弱，建立完善的物流配送体系是跨境电子商务发展的有力保障。中小型外贸企业应根据自身的规模实力和经营特点选择合适的物流配送模式。一是利用第三方电商平台建立的物流配送体系。二是外贸企业与物流公司联合，统筹资源，发展海外仓储业务，形成配送体系。三是与第三方物流建立长期稳定的合作关系，建立物流信息平台，利用物流企业提供的专业化的物流配送服务，实现货物的供应和进出口。

在科学技术日新月异和全球电商快速发展的趋势下，在政府的積极引导和企业的大力推动下，跨境电子商务已经成为中国进出口贸易增长最快的领域。中小型外贸企业应抓住“一带一路”和互联网高速发展的时代机遇，不断提高核心竞争力，并结合自身特色建立健全更加有效的跨境电子商务计划，实现经济效益的可持续增长。

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[责任编辑：纪晨光]