信息技术与图书馆服务

2019-03-27

福建质量管理 2019年1期

(天津工业大学图书馆天津 300387)

一、前言

信息技术是以微电子学为基础的计算机技术和电信技术的结合而形成的手段，对声音、图像、文字、数字和各种传感信号的信息进行获取、加工处理、存储、传播和使用的能力技术[1]。它的快速发展推动了信息产业的高度发达，并使其在产业结构中占据优势地位，突出表现为信息技术应用的广泛性和社会的网络化。图书馆作为为社会文化教育和科学研究服务的文化机构，它的运作和发展深受信息技术的影响。图书馆服务是图书馆发展的基础，是图书馆全部工作价值得以实现的重要环节[2]。信息产业的发展为图书馆提供了更高级的硬件和软件设施，带给图书馆前所未有的发展契机。信息技术的发展也带来了图书馆信息环境的巨大变化，应对这些变化需要图书馆和馆员改变传统的服务理念，丰富服务方式，更新服务内容和服务手段，扩大服务范围，集成服务模式。

二、信息技术环境下的图书馆服务

信息技术发展使得信息基础设施逐渐建立和普及，全社会信息化程度不断提高。信息作为一种资源为经济发展和社会进步提供推力，图书馆这一信息载体发挥着日益重要的作用。同时信息资源数量剧增，载体形式更加多样；内容交叉重复，分部广泛分散；繁杂无序，价值差别明显；信息老化加快，时效缩短[3]。这些变化一方面丰富了信息使用者的视野，使他们的选择范围更宽；另一方面也增加了选择的复杂程度，给他们获取有用信息带来困难。新环境下的图书馆不仅受到新兴信息服务带来的挑战，也享有这些变化带来的机遇。在这种情况下，图书馆可以凭借自身的资源和技术优势，根据用户需求，为用户提供优质的信息服务。

(一)服务意识超前化。意识是行动的先导，图书馆服务的变革首先起于先进、正确的图书馆服务理念。传统图书馆观念落后，服务意识弱，重藏轻用，忽视信息传播，这些理念严重制约了图书馆的发展。信息时代图书馆必须树立新的服务理念，增强服务意识，彻底改变重藏轻用的意识和以我为中心的思想，树立竞争意识。

社会主义市场经济的发展和图书馆人事制度、分配制度的深入使图书馆面临更多外部竞争，如一些信息服务机构、情报所、大众传媒等，图书馆不是信息中心而是作为提供信息服务的竞争者。如果不改善服务，提升服务水平，图书馆可能逐渐湮没于社会进步的大潮中。因而图书馆应该以用户为中心，不断满足读用户的多样需求，增强自身的核心竞争力，不断提升自身在用户心中的地位。

(二)服务方式多样化。现代图书馆与传统的图书馆不同，它是建立在信息技术基础上的新型图书馆。它将改变收藏单一印刷型文献为主的的格局，不再以藏书量作为衡量图书馆发展的指标。在现代图书馆中，信息技术得以运用到服务环节中，如数据库技术的采用，利用先进的信息技术可以为用户提供丰富多样的新型服务。它将改变传统的面对面的借还，现场阅读为主的局面，转而采取多种交叉的新型情报传递方式。中国高等教育文献保障系统(CALIS)的各成员馆即在其协调下开展文献传递服务，这种服务不仅缓解了书价上涨带来的经费紧张，更为读者提供了便捷的原文索取途径。

(三)服务内容个性化。网络覆盖范围的拓宽为图书馆信息服务的拓展提供了条件，同时来自网络的用户与传统的图书馆用户有很多不同。他们分布范围更广泛，有来自社会各阶层的用户群；网络普及和对用户知识水平要求的下降使得用户知识水平差别更大；这些来自不同层次的用户使用信息的方式不同，需求差别更大[4]。因而为他们提供更符合个人需求的信息必须改馆藏为中心为藏用并重，针对特定用户的特定需求提供更个性化的定制服务。这样才能做到“读者有其书，书有其读者”，使信息资源发挥其最大效用。新兴的个性化信息服务模式有：词表导航、推送服务、智能代理、信息传播服务等。图书馆仍需及时掌握新动态，开创新服务手段，提供更符合用户要求的个性化信息产品以吸引更多的用户。

(四)服务手段网络化。传统图书馆的服务手段是单一的，口头咨询和使用纸质索引、文摘等工具检索图书耗时费力。图书馆的服务手段在信息社会中发生了根本的变革，网络化信息服务成为主流，如数据库、电子出版物、电子邮件、电子数据交换等都是新兴的服务手段。网络成为图书馆服务的新载体，新媒介，网络终端成为图书馆的新服务窗口，借助于网络使图书馆的信息服务更便捷，方式更灵活多样。馆员应该善于了解用户的需求，可以调动用户的主动性，借助网络开展自助服务是发挥用户主动性的良好方式，这可以在一定程度上满足用户的特殊需求。

(五)服务范围远程化。在网络的支持下图书馆的服务范围得以大幅扩大，与传统图书馆的地域化服务形成鲜明对比。这种远程化的服务为读者提供了比传统图书馆更充裕的信息资源，也为信息资源的广泛传播提供了条件。借助网络的这种优势，图书馆可以提升服务质量，扩大服务范围，增加用户数量，使图书馆得到更多用户认可和信赖。

(六)服务模式集成化。集成信息服务包括三方面：集成信息资源，将本地馆藏和虚拟馆藏有机结合起来；集成信息内容，对检索文摘数据库所得的原始文献进行加工综合；集成信息技术，图书馆提供整套工具以完成检索、采集、分析、加工等工作，实现多种服务模式间的有机结合。这种信息服务的集成可以很好的方便用户的使用，也可以提升图书馆的服务水平。

三、信息技术与馆际合作

信息技术不仅直接推动了图书馆服务的重大变革还深刻影响着图书馆的馆际关系。信息资源数量剧增、信息需求的复杂多样和信息技术的支持使图书馆之间不仅存在竞争关系更存在合作的必要。信息资源共建共享应运而生，它的重要形式是图书馆联盟。图书馆联盟的建设为信息资源高效利用提供了保障，使用户的信息需求得到最大限度的满足。我国首先建立的是中国高等教育文献保障系统(CALIS)，它提供馆际互借和文献传递服务，使用户可得的信息资源扩大到所有成员馆馆藏。此外参考咨询服务协作为用户提供了更强大的参考咨询服务团队，集中了更多智慧和经验，使用户的需求得到更高层次的满足。